Wow ... heute hat die Technik wirklich Streiche gespielt. Ein Notebook-Absturz hat uns erst die Audio-Verbindung gekappt, dann war plötzlich die Folien-Steuerung verschwunden. Ich hoffe, unser heutiges Webinar war trotzdem interessant für diejenigen von Ihnen, die live zugeschaut haben. Wir werden es auf jeden Fall nochmals aufzeichnen und in fehlerfreier Qualität zur Verfügung stellen.
Unser Thema heute waren die verschiedenen Kanäle, über die der Kunde mit dem Kundendienst interagieren kann, und deren Steuerung. Dazu gehören das Service Portal mit Formularen und Knowledge Base, der Chat Support, die Telefon-Integration und im Backend die Steuerung über Assignment Rules und Matching Rules sowie der CTI Workflow, der eingehende Anrufe annimmt und weiterleitet. Dies alles haben wir live in unserem Demo-System gezeigt - zumindest soweit, wie die Technik es heute zugelassen hat.
Falls Sie Interesse an diesem Thema haben - es ist ja auch z.B. für das IT Service Management gleichermaßen interessant und relevant -, können Sie mich auch gerne direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Schnell, Advisory Solution Consultant
ralf.schnell@servicenow.com
