Let's connect together
Join us to make our million member community even better. Create your free account and make the world work better for everyone.
Join the Community
ServiceNow Meetup #11 in Gdańsk! - 09.06
[English version below]
SNUG #11 Gdańsk – pierwsze spotkanie z tematyką HR w Polsce
Zapraszamy na 11. spotkanie ServiceNow User Group (SNUG) w Polsce, które odbędzie się 9 czerwca 2026 w Gdańsku.
To wydarzenie po raz pierwszy będzie zawierać dedykowany temat HR, rozszerzając zakres dyskusji o HR Service Delivery i umożliwiając wymianę doświadczeń pomiędzy zespołami HR i IT.
Szczegóły wydarzenia
- Data: wtorek, 9 czerwca 2026
- Miejsce: Arla Foods, Nad Stawem 3, 80-454 Gdańsk
Agenda
Spotkanie koncentruje się na praktycznych doświadczeniach i wymianie wiedzy:
Główna prezentacja
Before you automate chaos: fixing the service catalogue and governance first
Magdalena Dydak, Arla Foods
Wiele inicjatyw automatyzacyjnych rozpoczyna się zbyt późno — na poziomie rozwiązania, zamiast od struktury definiującej pracę. W środowiskach HRSD duża część wysiłku skupia się na przekierowywaniu, doprecyzowywaniu i przekierowaniu zgłoszeń, zamiast ich rozwiązywania.
Sesja pokaże, jak projekt katalogu usług, sposób przyjmowania zgłoszeń oraz modele ownershipu wpływają na ukryte obciążenie i ograniczają efekty automatyzacji. Omówione zostaną również kompromisy projektowe w organizacjach na dużą skalę oraz podejście do poprawy governance i struktury katalogu, w tym balans pomiędzy modelami CoE a istniejącymi procesami, takimi jak cykl roczny HR.
Druga prezentacja – otwarta
Obecnie finalizujemy drugi temat i poszukujemy prelegenta.
Sesje roundtable
W trakcie spotkania odbędą się interaktywne dyskusje:
Budowa automatyzacji ticketów z wykorzystaniem AI – co działa, co nie i dlaczego
Dyskusja o praktycznych podejściach do klasyfikacji, draftowania odpowiedzi i automatyzacji, w oparciu o realne doświadczenia.Eksperci ServiceNow w erze agentic AI – jak zmieniają się kompetencje
Wpływ nowych technologii AI na rolę ekspertów ServiceNow, wymagane kompetencje oraz sposób pracy z platformą.Bring your case – przynieś własny temat do dyskusji
Otwarta sesja do omówienia bieżących wyzwań i wymiany doświadczeń.
Uwaga: liczba miejsc ograniczona pojemnością sali. Zapisy na roundtable odbywają się na recepcji w dniu wydarzenia.
Call for Speakers
Poszukujemy jeszcze jednego prelegenta, najlepiej z obszaru HR.
Możliwe tematy:
- Wdrożenia HRSD
- Automatyzacja, integracje, usprawnienia procesów
- Wyzwania i wnioski z projektów
Jeśli jesteś zainteresowany prezentacją — daj znać.
Zaproszenie
Spotkania SNUG skupiają się na praktycznej wymianie doświadczeń i realnych wdrożeniach.
Zapraszamy zarówno prelegentów, jak i uczestników.
ENGLISH VERSION
SNUG #11 Gdańsk – First HR-Focused Meetup in Poland
We are pleased to invite you to the 11th ServiceNow User Group (SNUG) meetup in Poland, taking place in Gdańsk on June 9, 2026.
This edition introduces a dedicated HR-focused topic, creating an opportunity to connect HR and ServiceNow practitioners and share practical experience around HR Service Delivery.
Event Details
- Date: Tuesday, June 9, 2026
- Location: Arla Foods, Nad Stawem 3, 80-454 Gdańsk
Agenda Overview
The meetup focuses on practical knowledge sharing and community exchange:
Featured Session
Before you automate chaos: fixing the service catalogue and governance first
Magdalena Dydak, Arla Foods
Most automation conversations start too late - at the solution layer, not at the structure that defines the work. In many HR Service Delivery environments, a significant share of effort sits in routing, clarifying, and reassigning cases rather than resolving them. This session examines how catalogue design, intake patterns, and ownership models shape that hidden workload and limit automation outcomes. It also reflects on key design trade-offs when structuring a catalogue at scale, including how to balance CoE-based models with existing process landscapes such as HR annual cycle, and outlines an approach to addressing them through clearer catalogue design and governance.
Second Session – Open
We are currently finalizing the second topic and are looking for a speaker.
Roundtable Sessions
Participants can join interactive discussions:
- Building AI-Assisted Ticket Automation: What Works, What Doesn’t & Why
- ServiceNow Experts in the Age of Agentic AI
- Bring Your Own Case
Note: Places are limited. Roundtable sign-up will take place at the reception on the day of the event.
Call for Speakers
We are looking for one additional speaker, preferably for an HR-related topic.
If you are interested in contributing, please reach out.
Join Us
SNUG meetups focus on real-life experience and peer exchange.
You are very welcome to join, either as a speaker or participant.
Labels:
Starts:
Tue, Jun 9, 2026 07:00 AM PDT
Ends:
Tue, Jun 9, 2026 12:00 PM PDT
Nad Stawem 3, 80-454 Gdańsk, Poland
0 Comments
