A comunidade ServiceNow em Portugal

[GlideFather]

Olá Malta!

O meou nome é Kamil e queria encontrar alguns pares quem trabalham com esta plataforma.
Partilhamos conhecimento, desafios e conquistas. Colaborarmos e mostrarmos a força da nossa comunidade.

Tens algum fu-ck up, lesson learned ou alguma outra história com a ServiceNow para partilhar

PS: desculpa o meu português 

[Diogo Ramos]

Olá Kamil 

É sempre interessante relembrar situaçoes complicadas do passado quando estava a começar com ServiceNow 😄

Uma que aconteceu a mim e a um colega foi, tinhamos uma situaçao onde existia um field em 3 tabelas (incident, change_request, problem), então se me lembro, acho que tinhamos uma db view onde apareciam 3 fields com o mesmo nome. Lógico que os utilizadores apenas queriam ver uma coluna. Muito bem, pensámos então em fazer promote nesse field para a tabela task (na altura era possivel fazer isto por background script) . FIzemos isso em non prod, tudo ok não existiu problema nenhum, siga para prod. Passado 1 hora de fazer isto em prod começa a chegar a info que um dos businesess que usava a instance estava sem receber informação nas dashboards externas deles (toda a lógica deles usava APIs) e por alguma razão este update causou um problem no setup deles. Até hoje não sei o que aconteceu mas ainda penso que o problema foi com algo que eles tinham hardcoded. O problema só foi resolvido por volta das 2 da manhã (tinha começado por volta das 9 da manhã) e o ServiceNow acabou por ter fazer um rollback 🙂

Desde aí nunca mais fiz qualquer tipo de promote ehe.  

Espero ver aí outras histórias da malta. 

Diogo

[GlideFather]

@Diogo Ramos obrigado por partilhar! E que acontecou depois de rollback - tentaste alguma metoda nova ou ignoraste esta coisinha? :)))

O meu lesson learned favorito foi um colega quem testou em prod (hahahah !!!) e tudo começou quando fez pequenas alterações em um order guide, ele submeteu test ticker para verificar com o seu perfíl.

E este order guide era para os trabalhadore quem sai da empresa e resulto é que todas as contas e licenças deles foram desativadas :))))

No dia seguinte quando a desativação foi aplicado, ele enviou um SMS dizer que não conseguia aceder ao Teams ou email, nada... :DDD

Depois de uma rápida investigação, descobrimos o que se passou. Não é issue de desenvolvimento mas de processo que vou relembrar para sempre :DD porque as stakeholders neste projeto eram muito tóxicas e este colega foi muito criticado, mais do que é necessário.... :)))