Olá Kamil
É sempre interessante relembrar situaçoes complicadas do passado quando estava a começar com ServiceNow 😄
Uma que aconteceu a mim e a um colega foi, tinhamos uma situaçao onde existia um field em 3 tabelas (incident, change_request, problem), então se me lembro, acho que tinhamos uma db view onde apareciam 3 fields com o mesmo nome. Lógico que os utilizadores apenas queriam ver uma coluna. Muito bem, pensámos então em fazer promote nesse field para a tabela task (na altura era possivel fazer isto por background script) . FIzemos isso em non prod, tudo ok não existiu problema nenhum, siga para prod. Passado 1 hora de fazer isto em prod começa a chegar a info que um dos businesess que usava a instance estava sem receber informação nas dashboards externas deles (toda a lógica deles usava APIs) e por alguma razão este update causou um problem no setup deles. Até hoje não sei o que aconteceu mas ainda penso que o problema foi com algo que eles tinham hardcoded. O problema só foi resolvido por volta das 2 da manhã (tinha começado por volta das 9 da manhã) e o ServiceNow acabou por ter fazer um rollback 🙂
Desde aí nunca mais fiz qualquer tipo de promote ehe.
Espero ver aí outras histórias da malta.
Diogo
