Eine neue ServiceNow-Version - Jakarta - steht ab sofort zur Verfügung. Jakarta hat 7 neue Anwendungen und mehr als 30 Hauptverbesserungen, die folgendes fahren:
Sehen Sie hier alle Neuheiten auf einen Blick:
IT Service Management
- Benchmarks — Neue KPIs und Konfigurierbarkeit:
- Geführtes Setup — bewährte Verfahren:
- Service Level Management — SLA-Zeitvorgaben:
- Umfragen und Bewertungen — Verbesserungen der User Experience:
- Servicekatalog — verbessertes Admin Management:
IT Operations Management
- Discovery — VMware vCenter Discovery in Echtzeit:
- Service Mapping — Cloud Service Mapping:
- Operational Intelligence: Diese neue Anwendung wird für das Event Management genutzt. Sie ermittelt anhand von dynamischen Schwellenwerten und einer auf maschinellem Lernen basierenden Anomalie-Erkennung, ob die Komponenten der Infrastruktur innerhalb des Normbereichs funktionieren. Sie unterstützt die IT darin, Probleme proaktiv zu identifizieren und zu beheben, bevor es zu Ausfällen kommt.
- Cloud Management — Cloud-Benutzerportal:
- Cloud Management — Planungsdesigner für Cloud-Architekturen:
IT Business Management
- Software Asset Management:
- Anwendungsportfolio-Management — Analyse der Fähigkeitszuordnung: Unterstützt die Rationalisierung und Optimierung von Anwendungen mit einer Scoring-basierten Analyse.
- Application Portfolio Management — Integration mit Service Mapping:
- Projektportfolio — Mitarbeiter-Portal:
- Projektportfolio — Abhängigkeiten zwischen Projekten:
- Projektportfolio — Projektstatus-Portal:
- Projektportfolio — Scoring und Ranking:
- Finanzberichterstattung:
Security Operations
- Trusted Security Circles:
- Integration zusätzlicher Sicherheitsprodukte von Drittparteien:
Governance, Risk und Compliance
- Anbieterspezifisches Risikomanagement:
Customer Service Management
- Communities:
- Knowledge Management:
- Field Service Management — Time and Skill Management Updates:
- Kostenmanagement — Integration mit Kostentransparenz:
HR-Servicebereitstellung
- Neuer Produktname: Mit der Veröffentlichung der Jakarta Release wird „HR Service Management" in „HR-Servicebereitstellung" umbenannt.
- Enterprise Onboarding and Transitions:
- Assisted Migration:
- Bulk Case Creation:
- Personalized PDF und Signed Document:
Performance-Analysen und -Berichte
- Advanced Forecasting: Für bessere Entscheidungen aufgrund von Trendvorhersagen auf der Basis ausgereifter Prognose-Algorithmen. Vergleicht historische Daten mit verschiedenen Algorithmen, um automatisch das passendste Prognoseszenario zu ermitteln.
- Interactive Analysis: Vermittelt Einsichten unmittelbar durch grafische Analysen, die Benutzer aus jeder Liste heraus aufrufen können.
- Import von Spreadsheets: Datenimport aus Excel zum Erstellen von Berichten und Analysen.
- Neuer Report Designer: Führt Benutzer durch die Berichterstellung, damit ihre Daten gut visualisiert und aufbereitet in aussagekräftige, sinnvoll umsetzbare Berichte eingehen.
NOW-Plattform
- Guided Tour Designer: Instance-Administratorenteams können seitenbasierte Touren erstellen, die den Endnutzern zeigen, wie sie produktiver arbeiten können. Mit rollenspezifischen Touren und Touren-Wiedergabe.
- Instance Security Dashboard: ein Dashboard, das den aktuellen Compliance-Status für ein Beispiel zeigt. Gibt der Verwaltung Möglichkeiten zur schnellen Fehlerkorrektur bei Sicherheitsproblemen und zur Steuerung von Wissen, Training, Konfiguration und Normen-Compliance.
- Schnellere Ladezeiten für Formulare und Listen
