Una nuova versione di ServiceNow - Jakarta - è ora disponibile. Jakarta ha 7 nuove applicazioni e più di 30 importanti miglioramenti che guidano quanto segue:
Per una vista d'insieme delle novití , dai un'occhiata alla seguente panoramica.
IT Service Management
- Benchmark — Nuovi KPI e configurazione:
- Guided setup - configurazione guidata e best practice:
- Gestione dei livelli di servizio — Cronologia SLA:
- Survey e assessment - Miglioramento dell'esperienza utente:
- Catalogo dei servizi — Gestione amministrativa avanzata:
IT Operations Management
- Discovery — Discovery in tempo reale di VMware vCenter:
- Service Mapping — Mappatura dei servizi Cloud:
- Operational intelligence: nuova applicazione che, in combinazione con l'Event Management, utilizza l'individuazione di anomalie basate sul machine learning e soglie dinamiche per identificare i componenti dell'infrastruttura che operano al di fuori degli intervalli normali. Consente alle IT di identificare proattivamente le problematiche e trovare soluzioni prima che si verifichino interruzioni del servizio.
- Gestione Cloud — Portale utenti cloud:
- Gestione Cloud — Designer per blueprint multi-cloud:
IT Business Management
- Software Asset Management:
- Application Portfolio Management - Capability Gap Map Analyzer: supporta la razionalizzazione e l'ottimizzazione delle applicazioni utilizzando un'analisi basata sul metodo del punteggio.
- Application Portfolio Management — Integrazione con Mapping dei servizi:
- Portfolio progetti — Worker Portal:
- Portfolio progetti — Dipendenze inter-progettuali:
- Portfolio progetti — Portale dello stato dei progetto:
- Portfolio progetti — Classifica e punteggi:
- Report finanziario:
Operazioni di sicurezza
- Trusted Security Circles:
- Integrazioni di prodotti di sicurezza di terze parti:
Governance, Risk and Compliance
- Vendor Risk Management:
Customer Service Management
- Communities:
- Knowledge Management:
- Field Service Management — Aggiornamenti su gestione tempi e competenze:
- Gestione dei costi — Integrazione con Cost Transparency:
HR Service Delivery
Nuovo nome prodotto: con la versione Jakarta, "HR Service Management" diventa "HR Service Delivery".
Enterprise Onboarding and Transitions:
Migrazione assistita:
Creazione bulk dei casi:
PDF personalizzato e esignature:
Performance Analytics e Reporting
- Forecasting avanzato: consente un migliore processo decisionale con un trend predittivo basato su algoritmi di previsione avanzata. Associa i modelli storici a più algoritmi per determinare automaticamente le migliori previsioni.
- Analisi interattiva: fornisce dati immediati consentendo agli utenti di lanciare un'analisi grafica da qualsiasi elenco.
- Importazione dai fogli di calcolo: possibilití di importare dati da Excel per la creazione e l'analisi di report.
- Nuovo Report Designer: guida gli utenti alla visualizzazione e modifica dei dati attraverso il processo di creazione dei report, al fine di sviluppare report significativi e agibili.
Piattaforma NOW
- Guided Tour Designer: il team di amministratori dell'istanza crea presentazioni guidate per aumentare la produttivití degli utenti finali. Include percorsi basati sui ruoli.
- Dashboard di sicurezza dell'istanza: dashboard che mostra lo stato di conformití corrente per un'istanza. Offre agli amministratori la capacití di gestire le informazioni di conformití agli standard per una rapida correzione del livello di sicurezza.
- Tempi di caricamento più rapidi di form e liste:
