Hola a todos,
A colación de uno de los temas que tratamos en el SNUG, he encontrado esta funcionalidad de ServiceNow que puede que resulte de vuestra utilidad.
Alguno de vosotros comentasteis la necesidad de automatizar la asignación de tareas y cuál sería la mejor forma de hacerlo.
Ya sabemos todos que ServiceNow da la posibilidad de generar nuestros propios scripts y desarrollar de una forma sencilla, este tipo de funcionalidades pero, personalmente, siempre prefiero optar por las soluciones de caja. Es la forma de estar siempre al día y evitar upgrades muy pesados.
Podéis encontrar información de cómo asignar tareas de forma automática en base a la capacidad o la disponibilidad del recurso aquí:
https://docs.servicenow.com/bundle/madrid-servicenow-platform/page/administer/advanced-work-assignme...
!Espero que os resulte útil!
Un saludo,
Ana Arroba
