Hola a todos
Tal y como os comentamos en el último SNUG, ya tenemos fecha para nuestro primer (que no será el último) Chain of Gain Workshop. Toda la información la tenéis en este post. Recordad que el workshop, por supuesto, no tiene coste.
Las plazas son limitadas. Si estáis interesad@s en asistir, por favor contactad lo antes posible con vuestr@ comercial en ServiceNow para así poder ir gestionando la demanda.
Como digo, nuestro plan es repetir este formato, así que si no hay plaza en el primero, no os preocupéis que habrá más.
Aquí va la info:
- Fecha: martes 3 de marzo de 2020
- Lugar: Hotel Meliá Madrid Serrano, Madrid
- Agenda:
- 9:00 – 9:30 Registration and welcome coffee
- 9:30 – 9:55 Setting the scene for the workshop
- 9:55 - 10:30 Using Performance Analytics to make better decisions with KPI management
- 10:30 - 10:45 Break
- 10:45 - 12:15 Chain of Gain Workshop - A five-step framework to achieve sustainable and measurable business benefits
- 12:15 - 13:00 Lunch and networking
- 13:00 - 14:30 How ServiceNow AI/ML and Virtual Agent can help you to achieve your business goals
- 14:30 - 14:35 Break
- 14:35 - 15:25 Additional Workshop activities
- 15:25 - 16:00 Final Discussion
- Formato interactivo
- El workshop se llevará a cabo en inglés
- Está orientado a asistentes con roles como:
- ITSM Service/Process Owners
- Service Delivery and Service Management Leaders
- IT Service Operations Managers
- Continual Service Improvement Managers
- ServiceNow Platform Owners
- ITSM Solution Architects
- Formato del workshop:
- Utilizaremos un business case típico de Service Management, como por ejemplo reducir de un modo significativo el backlog de incidencias en un periodo de 3 meses o incrementar la satisfacción del cliente (sin impactar negativamente en otras métricas). Los participantes trabajarán en grupos reducidos y el workshop se estructura en 5 fases para conseguir el objetivo definido, identificar los KPI más importantes para el negocio y desarrollar un proyecto de optimización de la eficiencia. Todos los participantes tendrán también la posibilidad de entender cómo ServiceNow puede tener un impacto medible sobre su actividad.
- El workshop utiliza un framework que ayuda a:
- Adoptar una aproximación de mejora continua del proceso
- Eliminar los cuellos de botella del proceso identificando oportunidades de automatización
- Aplicar las mejores prácticas, evitar los errores comunes y fomentar la adopción de KPI
- Mejorar la eficiencia total del negocio y la satisfacción del cliente
