Buenas a todos,
Continuando con este serie de artículos que lo único que pretende es poner un poquito en orden las nuevas características de la versión London de Servicenow (no porque no lo estén, je, pero una imagen vale más que mil palabras dicen y un mapa conceptual es una buena forma de demostrarlo) hoy publico el correspondiente al módulo/funcionalidad ISTM.
A destacar
Las 10 conversaciones OOTB del Virtual Agent que nos permitirá en muy poco tiempo empezar a tener un agente "robot" que responde a preguntas simples del usuario. Personalmente he podido ver una demo de un partner con el cual trabajamos y me ha gustado bastante. Creo que tiene muchas posibilidades y luego en el evento de lanzamiento de la versión London en Madrid volví a ver otra demo que me confirma que tiene muy "buena pinta"
Se integra con Slack (yo lo vi en la demo) y eso abre un abanico de posibilidades muy grande, porque hay equipos de Desarrollo y otros equipos que ya usan esa herramienta y de esta forma le evitas "cambiar" o hacer menos resistente el cambio para interactuar con Servicenow.
Lo del Walk-up experience me parece una forma simple, sencilla, OOTB para dar un servicio a usuarios finales de nuestra organización muy interesante. Me hace acordar cuando voy a IKEA a retirar la compra, con unas pantallas ahí indicando tu turno, con la particularidad de que aquí no tengo que esperar, porque la funcionalidad me irá avisando o puedo consultar en todo momento cuando debo acercarme al sitio donde me resolverán el problema in-situ. Por último que tenga encuesta de satisfacción simple y sencilla al finalizar el proceso me parece que da mucha información a los responsables de Help-Desk o del equipo que atiende al usuario para tomar decisiones.
Como siempre, cito la fuente.
La fuente es: "What's new in London: IT Service Management" publicado en el canal de youtube de Servicenow (https://www.youtube.com/user/servicenowinc) y que podéis ver en este enlace: https://youtu.be/vuEvRCMdJAw
Espero que os sea de utilidad
La imagen del mapa conceptual debería verse aquí. Si no se visualiza, pincha aquí
Hasta el próximo artículo
Ariel
PD: Si consideráis que ha sido de utilidad, os agradeceré lo voten como tal con el "Helpful". Ya si además le hacéis un "bookmark" os lo agradeceré el doble (o mejor dicho, 4 veces más porque me gano 20 puntos, je! mi recompensa por el tiempo dedicado 😉
Pero más allá de los puntos, lo que de verdad hace ilusión es que comentéis el artículo con todo lo que no estéis de acuerdo, o si, lo que os parece bien, mal, para que entre todos podamos ir compartiendo nuestras experiencias que es de lo que se trata un "Grupo de Usuarios", en este caso, nuestro SNUG Iberia.
Gracias por colaborar
