Buen lunes (si es que eso existe) para todos....
Aquí estamos con el 3º artículo de esta serie que trata sobre las nuevas características de la versión London de Servicenow y hoy toca HR.
Debo confesar que es uno de los módulos o funcionalidades que más desconozco, puesto no lo tenemos implementado y no he podido "pelearme" mucho con él, por tanto hoy solo me limitaré a compartirles el mapa mental y algo de lo que me ha llamado la atención.
A destacar
Se sigue haciendo hincapié en el Virtual Agent para interactuar, en este caso, con el empleado, con conversaciones OOTB (tiene toda la lógica, si es bueno para el cliente "externo" tiene que serlo para el "interno" también).
Respecto del manejo de la documentación del empleado todo indica que se ha mejorado muchísimo esa funcionalidad y permite la búsqueda de documentos, determinar políticas de retención, de acceso a la información, etc.
Por último respecto del KB para empleados, tiene nuevas características que tienen buena pinta, tocará experimentar en https://developer.servicenow.com/app.do#!/home con las instancias de desarrollo que nos facilita Servicenow.
La fuente es: "What's new in London: HR Service Delivery" publicado en el canal de youtube de Servicenow (https://www.youtube.com/user/servicenowinc) y que podéis ver en este enlace: https://youtu.be/bgwT5SjcnSI
Espero que os sea de utilidad
La imagen del mapa conceptual debería verse aquí. Si no se visualiza, pincha aquí
Hasta el próximo artículo
Ariel
PD: Si consideráis que ha sido de utilidad, os agradeceré lo voten como tal con el "Helpful". Ya si además le hacéis un "bookmark" os lo agradeceré el doble (o mejor dicho, 4 veces más porque me gano 20 puntos, je! mi recompensa por el tiempo dedicado 😉
Pero más allá de los puntos, lo que de verdad hace ilusión es que comentéis el artículo con todo lo que no estéis de acuerdo, o si, lo que os parece bien, mal, para que entre todos podamos ir compartiendo nuestras experiencias que es de lo que se trata un "Grupo de Usuarios", en este caso, nuestro SNUG Iberia.
Gracias por colaborar
