London - Nuevas características - Parte VII - Now Platform

[arielgritti]

Buen día, quizás el mejor de la semana no? Viernes...

En mi caso sería casi perfecto, porque hoy tenía libre y resulta que aquí estoy, con el gusanillo de escribir otro artículo... Esto empieza a ser patológico... 😉

Hoy toca la plataforma en si, y la verdad que tiene cantidad de novedades, por tanto, vamos al grano.

A destacar

Creo que lo que destaca por encima de todas es Virtual Agent, que ahora es parte del core (antes en Kingston era con IBM Watson si no voy equivocado). He podido ver 2 demos y sinceramente tienen muy buena pinta. Estoy ansioso por probarlo en PRE y si se puede (ya sabéis, tema "dinero y ROI") implementarlo en nuestra compañía.

Hasta 18 conversaciones OOTB para ITSM, HR y Customer Service hacen que comenzar a obtener resultados rápidamente sea como casi siempre en Servicenow, con mucho del trabajo ya hecho.

El Virtual Agent Designer sigue en esa línea, facilidad de crear nuevas conversaciones de una manera muy intuitiva y con muy poco código que crear.

Y hablando de funcionalidades intuitivas el Flow Designer con sus mejoras hace que la creación/edición de workflows sea aún más simple y potente. Si es que dan ganas de terminar el artículo y hacer un par de workflows 😉

La integración son Slack y Microsoft Teams, lo comentaba en el primer articulo, hace que se derriben algunas barreras de resistencia a los cambios. Si no le cambiamos la herramienta de "chat" a los equipos que ya la utilizan, la integramos con Servicenow y además la potenciamos porque pueden crear/consultar incidencias, KB, etc creo que es un acierto y otra forma más de "transformar digitalmente" que tan de moda está el palabro!

Algo con lo que aún tengo que "pegarme" pero creo que es de mucha utilidad, el ATF (Automated Test Framework) ahora tiene integración con el Service Portal, algo que era muy necesario, porque no se vosotros, pero en la mayoría de casos es la interacción con el usuario final y donde tenemos muchas cosas que probar antes de un upgrade por ejemplo, y ahora con esto se nos hará más simple este proceso.

La fuente es: "What's new in London: Now Platform" publicado en el canal de youtube de Servicenow (https://www.youtube.com/user/servicenowinc) y que podéis ver en este enlace: https://youtu.be/IYZyV337ps8

Espero que os sea de utilidad

Uppsss! Hoy no se que pasa con las imágenes en la comunidad, que no me deja insertarla en el cuerpo del artículo, por tanto, va como un adjunto. Si se soluciona en un rato lo volveré a intentar!. Que me aconsejáis, un caso en HI? jajajaja!

La imagen del mapa conceptual debería verse aquí. Si no se visualiza, pincha aquí

Hasta el próximo artículo

Ariel

PD: Si consideráis que ha sido de utilidad, os agradeceré lo voten como tal con el "Helpful". Ya si además le hacéis un "bookmark" os lo agradeceré el doble (o mejor dicho, 4 veces más porque me gano 20 puntos, je! mi recompensa por el tiempo dedicado 😉

Pero más allá de los puntos, lo que de verdad hace ilusión es que comentéis el artículo con todo lo que no estéis de acuerdo, o si, lo que os parece bien, mal, para que entre todos podamos ir compartiendo nuestras experiencias que es de lo que se trata un "Grupo de Usuarios", en este caso, nuestro SNUG Iberia.

Gracias por colaborar

[arielgritti]

Va el adjunto de nuevo

[arielgritti]

No hay manera.... tocará esperar por el "mapa".... hoy parece Viernes 13!!!!

[arielgritti]

Bueno, al final puse un link al mapa porque sigue sin funcionar.

Lo podéis obtener aquí

Buen finde!

Ariel