Buenas Comunidad,
Como estáis? Espero que muy bien.
Hoy quiero contarles algunos errores que tuvimos luego de hacer el upgrade a Orlando (desde London) en nuestra instancia de producción por si llegado el caso a vosotros os pasa la mismo, poder tener una pista de por donde pueden venir esos problemas.
Por motivos que no vienen al caso, no pudimos hacer un set de pruebas completo antes de cambiar de versión, que es lo que recomiendan las buenas prácticas, posiblemente allí hubiéramos detectado estos errores (que en ningún caso ha sido grave ni ha parado la producción) pero teníamos problemas mucho más urgentes y no pudimos acomoter este upgrade como era debido y nos pilló la fecha límite 😉
Dicho esto, vamos a ello:
En Knowledge Portal no se ven unas KB: Habilitamos Knowledge Portal pero dejaron de verse unas KB (base de conocimiento). Esto fue porque esas KB no estaban en la lista relacionado de KB del Portal "Knowledge Portal". Para solucionarlo hacer lo siguiente:
- Ir a Service Portal -> Portals
- Abrir Knowledge Portal
- En la lista relacionada "Knowledge Bases" editar y agregar las KB que dejaron de estar accesibles
Service wmi_collector.exe deprecated: Nuestro sistema de monitorización (Zabbix) detectó que unos servicios en los Mid Server habían sido detenidos. Esto nos puso sobre la pista de qué pasaba. Con la actualización a Orlando este servicio ya no es utilizado por Discovery.
Tenéis aquí el KB donde se habla de ello: https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0791835
Si no tenéis monitorizado esos servicios en los Mid Server con una herramienta de terceros, igual ni os disteis cuenta del upgrade que eliminó el servicio/fichero. Pero si os pasó, saber que no es un problema y podéis quitarlo de la monitorización.
ACL que impiden ver algunas clases de la CMDB: No es un problema directo del upgrade de Orlando, pero está relacionado. Con el upgrade de Orlando tenemos una nueva funcionalidad, "Certificate and Inventory Magament", de la que creé un articulo + video donde hablo de ello por si tenéis curiosidad aquí https://community.servicenow.com/community?id=community_video&sys_id=086b3f9fdbd010106064eeb5ca9619d....
Con esa nueva funcionalidad, al activarla, me reportaron que el equipo de DBA's habían dejado de poder seleccionar en el formulario de incidencias, en el campo CI, las instancias Oracle. Al revisar vi que era un problema de ACL, puesto para acceder a la tabla cmdb_ci_appl se había actualizado que debían tener el rol de "sn_disco_certmgmt.pki_admin" y no el rol "itil"de siempre.
Para solucionarlo volví a dejar el rol "itil" y todo funcionó 😉
Error en la home de Service Catalog en Service Portal: Cuando accedíamos al Service Portal y luego al Service Catalog, aparecía el error que os pego aquí:
Con la ayuda de HI (cuando no, gracias al Soporte de Servicenow) me guiaron para poder ver que un widget "Request and Approvals" estaba desactualizado.
Me dieron la nueva versión del widget (que adjunto como XML), lo importé y oleee! Vuelta todo a la normalidad.
Por ahora, "esto es todo amigos"
Espero que no tengáis problemas con vuestros upgrades, y si aparecen, que esto os pueda servir si son similares o iguales, porque no?
Hasta la próxima
Ariel
