Problemas con variables set en el Service Portal cuando actualizas a Kingston Patch6

[arielgritti]

Buenas,

Síntomas

Luego de actualizar a Kingston Patch 6 nuestras instancias algunos usuarios comenzaron a reportar que tenían problemas con algunos ítems del catálogo.

Investigando que les sucedía, vimos que las variable set que gestionamos mediante una UI Policy no estaban funcionando. Si quieres mostrarla/ocultarla o hacerla requerida/no requerida no funcionaba.

Solución

Abrí caso en HI y me indicaron que posiblemente estábamos incurriendo en un bug reportado como problema PRB1272746 cuya solución estaba en este articulo: https://hi.service-now.com/kb_view.do?sys_kb_id=1cee1078db14230854250b55ca9619b5

Ahi recomiendan aplicar

• Kingston Patch 6 Hot Fix 3
• Kingston Patch 8
• London

Opté por aplicar Kingston Patch 8 en PRE y funcionó. Ya luego fue aplicar el mismo parche en PRO y problema resuelto.

Hasta la próxima

Ariel