RITM variables value and INC question answers

[arielgritti]

Buenos días amigos del SNUG

Un reto frecuente, una pregunta recurrente es como obtener el valor de una variable asociada a un catalog item (en el RITM) o un record producer (si creamos una incidencia por ejemplo) donde el valor se almacena en otras tablas, en el caso de las incidencias en question_answer.

Una forma rápida y efectiva de hacerlo es creando una "database view".

He creado 2 (y he adjuntado el update set para importarlo si os hace falta).

• u_ritm_variables
• u_incident_question_answer

Una vez que la database está creada, la pueden usar como una tabla en un report, consultarla via API y ver los registros haciendo "database_view_name.list" en el application navigator.

Espero que os sea de utilidad.

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Thanks
Ariel

[J_Moral]

Muy buena solución, ojalá vinieran estas vistas tan necesarias de caja.

Un saludo!

[arielgritti]

Con tanta "cosa buena" que trae ServiceNow de caja, es raro que esto no "exista". Porque hay otras database views útiles, como la "incident_metric" creada por nuestro amigo Fred Luddy 🙂 que te permite según la descripción "Join incident to metric definition to metric instance creating a view that can be reported on for things like:
Incidents that were resolved on the first call by category" o por ejemplo por cuantos grupos de asignación pasó una incidencia.

Si filtras la incident_metric por la metrica "assignment group" para una incidencia dada podrás saber a que grupo se asignaron (siempre que la métrica está activa y definida).

Lo pondré como idea en el portal de ideas de ServiceNow, jejeje! votarla a ver si nos hacen caso 😉

Saludos,

Ariel