Utah Upgrade - Error conocido si utilizas el Jira Spoke v4.1.0

[arielgritti]

Buenos días comunidad,

Si estáis preparando vuestro upgrado a Utah y usais el Jira Spoke v4.1.0 estar atentos a este KB1312446

El título es bastante descriptivo y dice: 

After upgrade to Utah/Jira v4.1.0 spoke, the Jira Webhook is not processing messages

Como sabéis, para procesar eventos que ocurren en Jira y poder sincronizarlos con un ticket que tengáis en ServiceNow, se definen webhooks y un subflow para hacer las acciones necesarias en respuesta al evento en Jira.

Este bug es precisamente eso; no se dispara el subflow definido para el webhook en Jira. Resultado? No puedes, por ejemplo, actualizar los comentarios que alguien agregó en Jira al ticket sincronizado con ServiceNow (por citar uno de muchos).

El problema es PRB1655955 y lo que más "me preocupa" es que aún no tiene solución, aunque está prevista en la versión SR - IntegrationHub - Jira Spoke - v4.2 pero que aún no tiene fecha de release.

Habrá que estar atentos.

Si me entero de que se publicó la nueva versión y puedo confirmar que se soluciona, lo pondré por aquí. Por ahora lo que os puedo decir que si, que el bug existe (lo digo como potencial afectado 😉)

Saludos,

Ariel

[arielgritti]

Por si queréis seguir en "vivo y en directo" la versión del Jira Spoke en el Store, está aquí

[arielgritti]

Si queréis seguir en "vivo y en directo" el Jira Spoke y cuando saldrá la versión en el Store, lo tenéis aquí

[arielgritti]

Buenas,

Me contestaron del caso con un workaround:

Workaround: edit the form layout under Webhook decision, add the Active field and make sure it is checked.

Lo revisé, pero en nuestro caso ambos registros estaban activos. Por tanto no era ese el problema.

Lo hemos solucionado. Simplemente había un error en la CallBack URL en el webhook en Jira que apuntaba a la instancia donde estamos probando el Utah-Upgrade. Modificando eso todo volvió a funcionar.

Asumo que no estamos afectados por el bug, pero si ServiceNow dice que existe, como dice el refrán, "haberlas haylas" (espero se escriba así) je!

Buen finde para todos.

Ariel