Hallo Zusammen,
Gibts schon genaueres zum nächsten User Group Event. Ich hätte ein Vorschlag. Die Firma Celonis hat eine Analytics Engine, die ServiceNow Daten analysieren kann (z.b. Incident Management). Falls Interesse, kann ich eine Demo organisieren via Celonis. Das Tool erkennt z.B. Bottlenecks oder Ping Pongs zwischen L2/L3 im Support Prozess - kann aber auch andere Prozesse analysieren.
Gruss;
Markus
