先ほど質問した、Incident や Change ではMore options にEmailが表示されるのに、

Problemでは(System Administratorであっても)表示されない件を少し調べました。

 

docsでは「使える」と明記されています

https://docs.servicenow.com/bundle/london-servicenow-platform/page/administer/notification/concept/c...

メール クライアントを使用すると、インシデント、変更要求、問題、ユーザー レコードなどの任意のレコードから直接メールを送信できます。

 

以下の記事を見ると書き込みアクセス権が関係あるようですが、incident, change_request, problem のACLはすべてitilロールがあれば突破できます。

https://docs.servicenow.com/bundle/london-servicenow-platform/page/administer/notification/reference...

注: メール アイコンの表示は、現在ユーザーがテーブルへの書き込みアクセス権を持っているかどうかによって決まるため、メール アイコンを表示されていてもメール クライアントを開くことができない場合があります。