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Community activity

Process Mining Academy #31 - Customer Service Management

Process Mining アカデミーの今回の回では、CSM 向け Process Mining に焦点を当てています。Process Mining プロダクトマネージャーの Damian Pascale と CSM プロダクトマネージャーの Inioluwa Adegoke が、Process Mining を使用して顧客サービスプロセスにおける非効率性を特定する方法について、概要とデモを説明します。 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=Ubx1Vx7...

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プロセス マイニング アカデミー #30 - Universal Requests のためのプロセス マイニング

「Process Mining Academy」の今回の回では、プロセス・マイニング プロダクトマネージャーの Roz P が、「Universal Request」プロセスを分析するために「Process Mining」をどのように活用するかを解説します。彼女は3つの一般的なユースケース、すなわちHR部門とIT部門の間でたらい回しになるリクエスト、多次元マップによるエンドツーエンドの可視性、およびSLA違反分析について掘り下げます。 「Process Mining」と「Universal Re...

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プロセス マイニング アカデミー #29 - Xanadu リリースにおける Process Mining の新機能

Process Mining Academy の今回の回では、Xanadu リリースにおける Process Mining の機能強化についてご紹介いたします。 製品全体としては、お客様の Time to Value を加速し、すべての人が Process Mining のインサイトを活用できるようにし、エンドツーエンドのプロセス可視性を提供することに注力しております。 Xanadu リリースでの機能強化は、これらのテーマに沿ったものです。改善機会のためのまったく新しい Guided Set-u...

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  • Process Mining
  • Releases and Upgrades

# プロセス マイニング アカデミー #28 - ガイド付きセットアップ体験の探索

Process Miningアカデミーのこの回では、Washington D.C.リリースで導入されたProcess Miningプロジェクトのガイド付きセットアップエクスペリエンスについて解説します。Process MiningプロダクトマネージャーのDamian Pascaleが、新しいインターフェースを使用してProcess Miningプロジェクトを作成する手順を解説し、その過程でベストプラクティスを提供します。 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v...

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Process Mining Academy #26 - フィルターを検出定義に変換する

Process Mining Academyのこの回では、Process Mining プロダクトマネージャーのRozmin Parpiaが、Process Miningにおいて非常に重要でありながらも、あまり活用されていない側面である、プロジェクトのSummaryおよびInsightsページに改善機会として表示される発見定義に焦点を当てています。Rozminは、アナリストワークベンチを使用して機会を特定する際に作成するフィルターセットを、他のプロジェクトで繰り返し改善機会として表示される発見定...

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water mark or prepopulated text inworknotes

Hi Team  when ever we are reopening the incident  can any one please help me on this requriement  Enable Mandatory capture of reason in Work Notes when an incident is reopened. request is to ensure that whenever an incident is moved from Resolved to ...

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Process Mining Academy #25 - ServiceNowと外部プロセスデータを連携させ、エンドツーエンドの可視化を実現する

Process Mining Academyの今回のセッションでは、ServiceNowのプロセスデータと、ServiceNow以外のアプリケーションで生成されたプロセスデータの両方を含むプロセスに対して、エンドツーエンドの可視性を実現する方法に焦点を当てます。 ServiceNowと外部プロセスデータを単一の多次元マップで組み合わせる機能は、Washingtonリリースで追加されました。本セッションでは、外部プロセスデータのインポートから、結合された可視化プロセスマップの作成までを説明いたしま...

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  • Data and Analytics
  • Process Mining

# Process Mining アカデミー #24 - Platform Analytics を通じた Process Mining インサイトのリーチ拡大

Process Mining Academyの今回のセッションでは、Process Miningのインサイトと改善機会をPlatform Analyticsのダッシュボードに組み込むことで、組織内のより多くの人々がProcess Miningのインサイトを活用できるようになる方法に焦点を当てます。 ServiceNowプラットフォームのリアルタイム運用レポート、トレンドベースのPerformance Analytics KPI、およびProcess Miningの改善機会の力を結集し、ペルソナベ...

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Custom variable data type in service catalog

Earlier i had one requirement , to show url in service catalog item , so tried variable type url but it was not clickable.  So I explore other data type then i get to know about custom variable type . "Custom" is  specific Service Catalog variable ty...

  • Question

プロセス マイニング アカデミー 第23回 - Washington D.C. リリースにおける Process Mining の最新情報

Process Mining Academyの今回のセッションでは、Washington D.C.リリースにおけるProcess Miningの機能強化についてレビューします。 製品全体の観点から、お客様の価値実現までの時間を短縮し、誰もがProcess Miningのインサイトを活用できるようにし、エンドツーエンドのプロセス可視性を提供することに注力しています。 Washingtonリリースで提供された機能強化は、これらの主要なテーマに沿ったものです。 Guided Set-up、自動生成され...

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In Playbook , for any activity how we can add the "activity stream"

 How to make visible for business application records in the playbook to update the details by using "activity stream"below the activity stream, but how to configure within playbook within workspace to show for update activity. https://www.servicenow...

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プロセスマイニング アカデミー #22 - クリエイターワークフロー向けプロセスマイニング (App Engine)

このProcess Mining Academyの回では、Creator Workflows (またはApp Engineで作成されたカスタムアプリケーション) 向けProcess Miningに焦点を当てます。ServiceNowのお客様は、Now Platform上でApp Engineを使用して、新しいエクスペリエンスを構築し、プロセスをデジタル化しています。 プラットフォーム上でプロセスをデジタル化することの最大の利点の1つは、すべてのインテリジェンス機能にすぐにアクセスできることです。...

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プロセスマイニング アカデミー 第21回 - 多次元プロセスマップ

Process Mining Academyの今回のセッションでは、多次元プロセスマップに焦点を当てます。多くのワークフローは相互に連結されたプロセスで構成されており、それらのプロセスの非効率性がどこにあるかを理解するためには、エンドツーエンドの可視性を持つことが有用な場合があります。これにより、個々のプロセス内のボトルネックだけでなく、異なるプロセスが相互に作用する際の潜在的な非効率性も把握できます。多次元プロセスマップを使用すると、親/子または参照関係を通じて複数のプロセスやテーブルを連携さ...

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