Amros Einsatz für die Barrierefreiheit der Now Platform

Laut der Weltgesundheitsorganisation haben rund 1,3 Milliarden Menschen – das sind 16 % der Weltbevölkerung – eine schwerwiegende Behinderung. Dazu gehören Personen mit physischen, kognitiven, sensorischen und neurologischen Einschränkungen, die es alle verdienen, digitale Tools so wie alle anderen Menschen auch nutzen zu können.

Aus diesem Grund arbeitet das Accessibility Engineering Team bei ServiceNow intensiv daran, dass die Now Platform eine inklusive Experience für alle bietet.

Mehr als nur nutzbar

Amro A., Director of Accessibility Engineering bei ServiceNow, leitet das Team auf dem Weg zu seinem übergeordneten Ziel: Jeder, der Interesse daran hat, soll Zugriff auf die Now Platform erhalten.

„Wir testen die Plattform hinsichtlich vieler Anforderungen an die Barrierefreiheit“, sagt Amro. Zwar halten viele Unternehmen grundlegende Standards und Vorschriften zur Barrierefreiheit ein, die es Benutzern mit Behinderungen ermöglichen, ihre Plattformen zu nutzen, aber Amro und sein Team haben erkannt, dass sie mehr tun müssen.

„Das Produkt muss standardmäßig für verschiedene Gruppen von Menschen mit Behinderungen nutzbar sein. Aber nutzbar bedeutet nicht unbedingt barrierefrei“, erklärt er. „Wenn ein Benutzer mit Mobilitätseinschränkungen fünf Minuten damit verbringt, auf einer einzigen Zielseite zu navigieren, obwohl es nur wenige Sekunden dauern sollte, sich durchzuklicken, ist sie sicher nutzbar – aber das ist in einer schnelllebigen Büroumgebung nicht angemessen barrierefrei.“

Barrierefreiheit in Aktion

Um die Now Platform barrierefrei zu machen, sind umfangreiche technische Maßnahmen erforderlich, die auf spezifischem Benutzer-Feedback basieren.

„Nehmen wir das Beispiel des Benutzers mit Mobilitätseinschränkungen, der sich bei der Navigation ausschließlich auf seine Tastatur verlässt“, sagt Amro. „Durch die Integration bestimmter Tastenkombinationen muss er die Tabulatortaste nicht mehr hunderte Male drücken, um auf einer Seite zu navigieren.“ Lösungen wie diese können den Alltag der Benutzer wirklich beeinflussen.

Genauso hat das Team an der Entwicklung von Lösungen gearbeitet, die die Benutzer-Experience für Menschen mit Sehbehinderung oder Dyslexie verbessern. Die Now Platform ist mit externen Bildschirmlesern, Zooming-Tools für Browser und sogar externen Plug-ins oder Erweiterungen kompatibel, mit denen Benutzer Schriftart, Farbe und Größe ändern können.

„Wir haben Mitarbeiter in Forschungspositionen, die sich speziell der Forschung zu Barrierefreiheit widmen“, sagt Amro. „Sie führen Studien durch, die uns relevantes Feedback von Benutzern liefern, das wir dann direkt in unserer Entwicklungsabteilung umsetzen. So können wir sicherstellen, dass ServiceNow für alle so barrierefrei wie möglich ist.“

Barrierefreiheit als ständige Priorität

Amros Team fungiert für das gesamte Unternehmen als Kompetenzzentrum für Barrierefreiheit. Zu seinen Aufgaben gehört das Skalieren von Barrierefreiheitsoptionen, während die Plattform wächst.

„Die größten Herausforderungen für uns bestehen darin, zu verstehen, wie wir unsere Teammitglieder am effizientesten einsetzen, und unsere Qualitätsentwickler so zu schulen, dass sie herausragende Arbeit leisten können“, sagt Amro. „Wir bieten regelmäßig interne Schulungsprogramme sowie externe Verträge an, um ein besseres Verständnis dafür zu vermitteln, wie wir uns in die Rolle der Benutzer versetzen, für die wir Lösungen entwickeln, und etwas liefern, das ihre Experience wirklich verbessert.“

Das Team arbeitet ständig daran, die Plattform an Kundenfeedback und Geschäftswachstum anzupassen und weiterzuentwickeln. Es hat sich zum Ziel gesetzt, die Arbeit für alle ServiceNow-Kunden weiter zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über den Einsatz von ServiceNow für Barrierefreiheit.