Nutzen Sie die leistungsfähige ServiceNow AI Platform, um wertschöpfende Aufgaben proaktiv zu verwalten, indem Sie KI, Daten und Workflows auf einer einzigen Cloud-Plattform zusammenführen.
Fähigkeiten der AI Platform ServiceNow AI Platform KI-Kontrollstelle KI-Agenten KI-Experiences Autonomous Workforce
ServiceNow AI Platform
Die KI-Kontrollstelle
für die Unternehmenstransformation Vereinheitlichen Sie Daten, KI, Workflows und Sicherheit auf einer zentralen Plattform. Demo buchen AI Platform-Blueprint herunterladen
Architektur der ServiceNow AI Platform  Die ServiceNow® AI Platform basiert auf mehr als zwanzig Jahren Unternehmens-Workflows und erfüllt das, was andere KI nicht kann: Kontext erkennen, die richtigen Maßnahmen treffen, systemübergreifend handeln und jeden Schritt steuern. Erkennen
Alle Daten Nutzen Sie den Vorteil Ihrer Unternehmensdaten Greifen Sie über eine Plattform auf Daten aus mehr als 450 Systemen zu, einschließlich SAP und Salesforce. Geben Sie der KI den Kontext, den sie benötigt, um unternehmensweit agieren zu können. Mehr erfahren
Zugehörige Links RaptorDB CMDB MCP
Entscheiden
Alle KI-Modelle KI in der Unternehmensrealität verankern Nutzen Sie alle LLM, von OpenAI und Anthropic bis hin zu Ihren eigenen Modellen, in Ihrem Unternehmenskontext und gemäß Ihren Regeln. Entscheidungen bleiben vorhersehbar, überprüfbar und aufeinander abgestimmt. Mehr erfahren
Zugehörige Links Wissensmanagement Agent2Agent Unternehmensweite Suche KI-Agenten
Handeln
Alle Workflows Autonom und im gesamten Unternehmen Setzen Sie KI auf der Grundlage von mehr als zwanzig Jahren deterministischer Workflows ein. Ein autonomes Team von KI-Spezialisten erledigt die Aufgaben in IT, HR, Kundenservice und jedem Bereich Ihres Unternehmens. Mehr erfahren
Zugehörige Links Build Agent Playbook KI-Agenten Process Mining Flow Designer
Kontrollieren
Alle Systeme Wenden Sie KI-Sicherheitsvorkehrungen zum Zeitpunkt der Ausführung an Erhalten Sie vollständige Transparenz und Kontrolle über jedes KI-Asset in Ihrem Unternehmen mit einer einheitlichen Governance-Ebene für alle Systeme, Identitäten und Geräte. Mehr erfahren
Zugehörige Links ServiceNow Vault Verantwortungsvolle KI Plattformsicherheit
„ServiceNow ist als führende Plattform prädestiniert, als Betriebssystem für KI-Agenten von Unternehmen.“ Jensen Huang Gründer und CEO, NVIDIA KI, die denkt und handelt KI ohne Workflows ist nur teurer Rat. In Workflows integrierte KI bedeutet autonome Ausführung von Unternehmensprozessen. KI-Agenten KI-Agenten von ServiceNow agieren autonom, um Arbeit zu erledigen. Sie lösen Probleme und steigern exponentiell die Produktivität in jedem Bereich Ihres Unternehmens. Video CTA Mehr erfahren Autonomous Workforce Skalieren Sie Ihr Team mit spezialisierten KI-Spezialisten, die über die nötigen Workflows, Governance und den Unternehmenskontext verfügen, um die Ergebnisse zu erzielen, und nicht nur einzelne Aufgaben zu erledigen. Video CTA Mehr erfahren KI-Kontrollstelle Ihre zentrale Steuerungsebene für die Verwaltung aller KI-Agenten, KI-Modelle und KI-Workflows im Unternehmen – unabhängig davon, ob sie intern oder von einem Partner erstellt werden. Video CTA Mehr erfahren KI-Experiences Erhalten Sie eine einzige KI-Schnittstelle für die Interaktion mit Sprach-, Text-, Bild- und Webagenten. In allen Abteilungen Lösungen bieten und Aufgaben erledigen. Video CTA Mehr erfahren
The world works with ServiceNow™
Einführung in das Kontextmodul Verwandeln Sie Ihre Daten, Entscheidungen und Beziehungen in einen gemeinsamen Geschäftskontext, mit dem Ki-Agenten über Konversationen hinausgehen und autonom handeln können. Mehr erfahren
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Automatisierte Workflows beheben Störungen, unterstützen den Kundensupport, arbeiten neue Mitarbeiter ein und beheben Sicherheitslücken und vieles mehr. IT
Das beste Problem ist das, das nie auftritt KI-Agenten optimieren das Incident-Management und die Anforderungserfüllung und automatisieren gleichzeitig Aufgaben im gesamten IT-Betrieb. Sie helfen IT-Teams bei einer intelligenteren, besseren Servicebereitstellung. Video ansehen (2:01) IT-Lösungen erkunden
CRM
Wir bringen veraltetes CRM auf Vordermann KI-Agenten können Ihr CRM vereinfachen, indem sie Routineanfragen von Kunden übernehmen und bearbeiten und komplexe Prozesse automatisieren. Von der sofortigen Problemlösung bis hin zur Koordination umfangreicher Fälle helfen sie dabei, einen schnelleren, effizienteren Support bereitzustellen. Video ansehen (2:03) Mehr erfahren
Mitarbeiter-Experience
Automatisieren Sie die Routine, um der Produktivität die Bahn freizumachen KI-Agenten können HR-Anfragen einreichen und bearbeiten. Außerdem vereinfachen sie den Zugriff auf wichtige Informationen wie Richtlinien, Sozialleistungen oder Supportservices. Demo buchen Mitarbeiter-Experiences neu denken
Risiko und Sicherheit
Vertrauen und Resilienz in Zeiten der KI KI-Agenten helfen bei der Verwaltung und Behebung von schwerwiegenden Incidents, indem sie wichtige Prozesse automatisieren. Sie können auch die Systemintegrität überwachen und potenzielle Schwachstellen identifizieren, um Risiken zu mindern. Demo buchen Sicherheit verbessern
App-Entwicklung
Erstellen Sie KI-gestützte Apps in wenigen Tagen statt in Monaten KI-Agenten beschleunigen und vereinfachen die Anwendungsentwicklung, indem sie Entwickler beim Erstellen von Skripts, Playbooks und Code unterstützen. Außerdem können sie Knowledge Bases auditieren und verwalten – für schnellere Releases, verbesserte Zusammenarbeit und weniger Fehler in allen Umgebungen. Demo buchen Intelligentere Apps entwickeln
Häufig gestellte Fragen Was ist die ServiceNow AI Platform?

Die ServiceNow AI Platform ist die einheitliche Basis für alle ServiceNow-Produkte. Sie vereint KI, Daten, Workflows und Sicherheit, um Aufgaben in den Bereichen IT, CRM, Mitarbeiter-Experience, Risiko und Sicherheit sowie App-Entwicklung auszuführen.

Sie basiert auf einheitlichen Daten und Unternehmens-Governance und ermöglicht KI, die über Empfehlungen hinausgeht und echte Aktionen bietet. KI-Agenten von ServiceNow führen Workflows über Unternehmenssysteme hinweg aus, wobei Ihre Business-Regeln und Richtlinien eingehalten werden.

Mit einem einzigen Datenmodell, das mit mehr als 450 Systemen verbunden ist, bietet die Plattform der KI den Unternehmenskontext, der benötigt wird, um zu verstehen, was passiert, und in jeder Abteilung entsprechend zu handeln. So werden fragmentierte Tools eliminiert, und Unternehmen können KI skalierbar einsetzen, ohne die Kontrolle zu beeinträchtigen.
Was ist eine Cloud-Plattform?
Eine Cloud-Plattform ist eine softwarebasierte gemeinsame Grundlage, auf der Mitarbeiter verschiedene, aufeinander abgestimmte Produkte und Services erstellen können. Eine Cloud-Plattform ist Teil eines Systems, das auch ein Datenmodell und eine Architektur umfasst, damit Produkte und Services auf der Plattform ausgeführt werden können.
Welchen Vorteil bietet eine zentrale Plattform für Unternehmen?
Die Verwendung einer zentralen Plattform für die Unternehmenstransformation bietet mehrere Vorteile. Die ServiceNow AI Platform vereinfacht die Arbeit und verbessert die Effizienz im gesamten Unternehmen. Wenn KI, Daten, Workflows und Sicherheit ineinandergreifen, ist die Ausführung von Aufgaben im gesamten Unternehmen einfacher und effektiver. Durch die nahtlose Integration in mehr als 450 Anwendungen von Drittparteien wird alles über ein einheitliches Datenmodell vernetzt. So wird die Datenverwaltung optimiert und Informationen müssen nicht mehr über mehrere Quellen hinweg dupliziert werden. Dieser vereinheitlichte Ansatz bietet außerdem eine konsolidierte Übersicht aller KI-Modelle, Agenten und Workflows, mit der Unternehmensteams fundiertere Entscheidungen treffen können.
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist ein Fortune 500-Unternehmen und gehört zu den Fortune World’s Most Admired Companies. Wir bieten eine offene, einheitliche KI-Plattform, mit der Unternehmen Workflows in den Bereichen IT, CRM, Mitarbeiter-Experience und darüber hinaus ausführen können.
Was ist ein KI-Agent?

Ein KI-Agent ist ein autonomes System, das Kontext versteht, Entscheidungen trifft und Aufgaben ausführt, um Geschäftsziele zu erreichen. Im Gegensatz zur herkömmlichen Automatisierung, die eine ständige menschliche Anleitung erfordert, passen sich KI-Agenten an neue Informationen an und können Aufgaben von Routineanfragen bis hin zu komplexen, mehrstufigen Workflows bearbeiten.

Die KI-Agenten von ServiceNow, die auf der ServiceNow AI Platform basieren, agieren autonom, um Aufgaben zu erledigen. Sie basieren auf Ihrem Unternehmenskontext, Ihren Regeln und Ihrem Wissen und funktionieren in jedem System Ihres Unternehmens. Mit integrierten Governance-, Sicherheits- und Analytics-Funktionen haben Sie jederzeit Kontrolle und Transparenz.
Was ist generative KI?
Generative KI, auch als Gen AI bezeichnet, ist eine Art von künstlicher Intelligenz, die realistische Inhalte erstellen kann, indem sie aus dem Datenbestand lernt. Generative KI kann kreative Texte, Bilder und andere Medien generieren und so ganze Branchen transformieren, darunter Unterhaltung, Marketing, Technologie und Gesundheitswesen.
Was ist Workflow-Automatisierung?
Workflow-Automatisierung ist eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, Prozesse zu optimieren, manuelle Arbeit zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Dabei wird Software verwendet, die den Aufgaben- und Datenfluss eigenständig gemäß Business-Regeln verwaltet.
Welche Unternehmen nutzen ServiceNow?
Einige der größten und erfolgreichsten Unternehmen der Welt nutzen ServiceNow, darunter viele Fortune 500-Unternehmen. ServiceNow unterstützt jährlich 80 Milliarden Workflows und mehr als 100.000 KI-Anwendungsfälle. Unsere Kunden stammen aus nahezu allen Branchen auf der ganzen Welt.
Was ist ein KI-Spezialist?
Fachspezifische KI-Spezialisten bilden eine Autonomous Workforce, die nicht nur einzelne Aufgaben, sondern ganze Arbeitsprozesse übernimmt. Aufbauend auf der Grundlage von KI-Agenten haben diese KI-Spezialisten jeweils eine definierte Rolle wie den KI-Spezialisten für L1-Service Desk. Sie teilen sich die Arbeit selbst ein, lösen Probleme von Anfang bis Ende und lernen kontinuierlich aus Rückmeldungen und Ergebnissen. So können sich die Mitarbeiter auf die Strategie und die Innovationen konzentrieren, die das Unternehmen voranbringen.
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