Fähigkeiten der AI Platform ServiceNow AI Platform AI Control Tower KI-Agenten ServiceNow Otto Autonomous Workforce
ServiceNow AI Platform
AI Control Tower
für die Unternehmenstransformation Vereinheitlichen Sie Daten, KI, Workflows und Sicherheit auf einer zentralen Plattform. Demo buchen AI Platform-Blueprint herunterladen
Architektur der ServiceNow AI Platform  Die ServiceNow® AI Platform basiert auf mehr als zwanzig Jahren Unternehmens-Workflows und macht, was andere KI nicht kann. Sie erkennt den Kontext, entscheidet über die richtige Aktion, agiert systemübergreifend und sichert jeden Schritt ab. Erkennen
Alle Daten Nutzen Sie den Vorteil Ihrer Unternehmensdaten Greifen Sie über eine Plattform auf Daten aus mehr als 450 Systemen zu, einschließlich SAP und Salesforce. Geben Sie der KI den Kontext, den sie benötigt, um unternehmensweit agieren zu können. Mehr erfahren
Zugehörige Links RaptorDB Configuration Management Database Modellkontextprotokoll
Entscheiden
Alle KI-Modelle KI in der Unternehmensrealität verankern Nutzen Sie alle LLM, von OpenAI und Anthropic bis hin zu Ihren eigenen Modellen, in Ihrem Unternehmenskontext und gemäß Ihren Regeln. Entscheidungen bleiben vorhersehbar, überprüfbar und aufeinander abgestimmt. Mehr erfahren
Zugehörige Links Wissensmanagement Agent2Agent Unternehmensweite Suche KI-Agenten
Handeln
Alle Workflows Autonom und im gesamten Unternehmen Orchestrieren Sie KI auf der Grundlage von mehr als zwanzig Jahren deterministischer Workflows. Bauen Sie mit Autonomous Workforce eine autonome Arbeitskraft aus KI-Spezialisten auf, die IT, HR, Kundenservice und jeden Bereich Ihres Unternehmens durchgängig unterstützt. Mehr erfahren
Zugehörige Links Build Agent Agentenbasierte Playbooks Process Mining Flow Designer
Sicher
Alle Systeme Wenden Sie KI-Sicherheitsvorkehrungen zum Zeitpunkt der Ausführung an Erhalten Sie vollständige Transparenz und Kontrolle über jedes KI-Asset in Ihrem Unternehmen mit einer einheitlichen Sicherheitsebene für alle Systeme, Identitäten und Geräte. Mehr erfahren
Zugehörige Links ServiceNow Vault Verantwortungsvolle KI Plattformsicherheit
„ServiceNow ist als führende Plattform prädestiniert, als Betriebssystem für KI-Agents von Unternehmen.“ Jensen Huang Gründer und CEO, NVIDIA KI, die denkt und handelt ServiceNow-Workflows geben KI die Möglichkeit, unternehmensweit autonom zu handeln. ServiceNow Otto Fragen Sie per Chat, Spracheingabe, Mobilgerät oder Web. ServiceNow Otto™ verfolgt Ihre Aufgaben systemübergreifend und setzt Ihre Absicht in erledigte Arbeit um. Video CTA Mehr erfahren KI-Agenten KI-Agenten von ServiceNow agieren autonom, um Arbeit zu erledigen. Sie lösen Probleme und steigern exponentiell die Produktivität in jedem Bereich Ihres Unternehmens. Video CTA Mehr erfahren Autonomous Workforce Skalieren Sie Ihr Team mit spezialisierten KI-Agenten, die über die nötigen Workflows, die Sicherheit und den Unternehmenskontext verfügen, um Aufgaben vollständig zu erledigen, und nicht nur einzelne Schritte auszuführen. Video CTA Mehr erfahren AI Control Tower Machen Sie jeden KI-Agenten, jedes Modell und jeden Workflow in Ihrem Unternehmen sichtbar. Verwalten Sie sie alle über eine zentrale Plattform, unabhängig davon, ob Sie sie selbst entwickelt haben oder ein Partner. Video CTA Mehr erfahren
The world works with ServiceNow™
Einführung in das Kontextmodul Verwandeln Sie Ihre Daten, Entscheidungen und Beziehungen in einen gemeinsamen Geschäftskontext, mit dem Ki-Agenten über Konversationen hinausgehen und autonom handeln können. Mehr erfahren
Setzen Sie KI ein. Für alle. Entdecken Sie, wie autonome Workflows Incidents lösen, Kundensupport leisten, Mitarbeiter onboarden, Schwachstellen korrigieren und mehr. IT
Der Moment für echte IT-Führungskräfte Autonomous Workforce kommt. Statten Sie Ihre KI-Aktionen mit den Daten, der Sicherheit und der Kontrolle aus, die greifbaren Geschäftserfolg sicherstellen. Mehr erfahren
CRM
Ein CRM, das Kunden hilft und nicht nur ihre Aktionen nachverfolgt Beenden Sie endloses Hin und Her. Lösen Sie Fälle, erzielen Sie Abschlüsse und helfen Sie Kunden mit einer Plattform, die auf Aktionen ausgerichtet ist. Mehr erfahren
Mitarbeiter-Experience
Kein Suchen, sondern Finden KI, die Worten Taten folgen lässt. Sie versteht Ihr Geschäft und erledigt Aufgaben durchgängig. Mehr erfahren
Risiko und Sicherheit
Sicherheit, die nicht nur warnt, sondern agiert Eine KI-Plattform, die jedes Asset, jede Identität und jede Schwachstelle erkennt, sodass Ihr Team Schutzmaßnahmen ergreifen kann, anstatt nur zu reagieren. Mehr erfahren
App-Entwicklung
Überall erstellen, in ServiceNow ausführen Vibe-Code aus den Tools, die Ihr Team bereits verwendet. Jede App in ServiceNow wird so gesteuert, verbunden und eingerichtet, dass sie vom ersten Tag an unternehmensweit genutzt werden kann. Mehr erfahren
Häufig gestellte Fragen Was ist die ServiceNow AI Platform?

Die ServiceNow AI Platform ist die einheitliche Basis für alle ServiceNow-Produkte. Sie vereint KI, Daten, Workflows und Sicherheit, um Aufgaben in den Bereichen IT, CRM, Mitarbeiter-Experience, Risiko und Sicherheit sowie App-Entwicklung auszuführen.

Sie basiert auf einheitlichen Daten und Unternehmens-Governance und ermöglicht KI, die über Empfehlungen hinausgeht und echte Aktionen bietet. KI-Agenten von ServiceNow führen Workflows über Unternehmenssysteme hinweg aus, wobei Ihre Business-Regeln und Richtlinien eingehalten werden.

Mit einem einzigen Datenmodell, das mit mehr als 450 Systemen verbunden ist, bietet die Plattform der KI den Unternehmenskontext, der benötigt wird, um zu verstehen, was passiert, und in jeder Abteilung entsprechend zu handeln. So werden fragmentierte Tools eliminiert, und Unternehmen können KI skalierbar einsetzen, ohne die Kontrolle zu beeinträchtigen.
Was ist ein KI-Spezialist?
Fachspezifische KI-Spezialisten bilden eine Autonomous Workforce, die nicht nur einzelne Aufgaben, sondern ganze Arbeitsprozesse übernimmt. Aufbauend auf der Grundlage von KI-Agenten haben diese KI-Spezialisten jeweils eine definierte Rolle wie den KI-Spezialisten für L1-Service Desk. Sie teilen sich die Arbeit selbst ein, lösen Probleme von Anfang bis Ende und lernen kontinuierlich aus Feedback und Ergebnissen. So können sich die Mitarbeiter auf die Strategie und die Innovationen konzentrieren, die das Unternehmen voranbringen.
Was ist ServiceNow Otto?
ServiceNow Otto ist die KI-Experience, die Benutzerabsichten in eine erledigte Arbeit verwandelt. Sie stellen eine Anfrage – per Chat oder Spracheingabe, über ein Mobilgerät oder einen Webbrowser – und ServiceNow Otto setzt die richtige KI ein, verfolgt die Aufgabe über alle erforderliche Systeme hinweg und schließt sie ab. Egal, ob Sie eine einfache Anforderung oder einen komplexen, abteilungsübergreifenden Workflow haben – ServiceNow Otto erledigt alles von Anfang bis Ende auf der ServiceNow AI Platform.
Was ist eine Cloud-Plattform?
Eine Cloud-Plattform ist eine softwarebasierte gemeinsame Grundlage, auf der Mitarbeiter verschiedene, aufeinander abgestimmte Produkte und Services erstellen können. Eine Cloud-Plattform ist Teil eines Systems, das auch ein Datenmodell und eine Architektur umfasst, damit Produkte und Services auf der Plattform ausgeführt werden können.
Welchen Vorteil bietet eine zentrale Plattform für Unternehmen?
Die Verwendung einer zentralen Plattform für die Unternehmenstransformation bietet mehrere Vorteile. Die ServiceNow AI Platform vereinfacht die Arbeit und verbessert die Effizienz im gesamten Unternehmen. Wenn KI, Daten, Workflows und Sicherheit ineinandergreifen, ist die Ausführung von Aufgaben im gesamten Unternehmen einfacher und effektiver. Durch die nahtlose Integration in mehr als 450 Anwendungen von Drittparteien wird alles über ein einheitliches Datenmodell vernetzt. So wird die Datenverwaltung optimiert und Informationen müssen nicht mehr über mehrere Quellen hinweg dupliziert werden. Dieser vereinheitlichte Ansatz bietet außerdem eine konsolidierte Übersicht aller KI-Modelle, Agenten und Workflows, mit der Unternehmensteams fundiertere Entscheidungen treffen können.
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist ein Fortune 500-Unternehmen und gehört zu den Fortune World’s Most Admired Companies. Wir bieten eine offene, einheitliche KI-Plattform, mit der Unternehmen Workflows in den Bereichen IT, CRM, Mitarbeiter-Experience und darüber hinaus ausführen können.
Was ist ein KI-Agent?

Ein KI-Agent ist ein autonomes System, das Kontext versteht, Entscheidungen trifft und Aufgaben ausführt, um Geschäftsziele zu erreichen. Im Gegensatz zur herkömmlichen Automatisierung, die eine ständige menschliche Anleitung erfordert, passen sich KI-Agenten an neue Informationen an und können Aufgaben von Routineanfragen bis hin zu komplexen, mehrstufigen Workflows bearbeiten.

Die KI-Agenten von ServiceNow, die auf der ServiceNow AI Platform basieren, agieren autonom, um Aufgaben zu erledigen. Sie basieren auf Ihrem Unternehmenskontext, Ihren Regeln und Ihrem Wissen und funktionieren in jedem System Ihres Unternehmens. Mit integrierten Governance-, Sicherheits- und Analytics-Funktionen haben Sie jederzeit Kontrolle und Transparenz.
Was ist generative KI?
Generative KI, auch als Gen AI bezeichnet, ist eine Art von künstlicher Intelligenz, die realistische Inhalte erstellen kann, indem sie aus dem Datenbestand lernt. Generative KI kann kreative Texte, Bilder und andere Medien generieren und so ganze Branchen transformieren, darunter Unterhaltung, Marketing, Technologie und Gesundheitswesen.
Was ist Workflow-Automatisierung?
Workflow-Automatisierung ist eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, Prozesse zu optimieren, manuelle Arbeit zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Dabei wird Software verwendet, die den Aufgaben- und Datenfluss eigenständig gemäß Business-Regeln verwaltet.
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