Die KI-Revolution mit unseren Kunden anführen

Wir bei ServiceNow stellen bei allem, was wir tun, stets unsere Kunden in den Mittelpunkt. Ich sehe unseren Vertrieb eher als unsere Kundenabteilung, weil wir ständig darüber nachdenken, wie wir unseren Kunden jeden Tag den größten Mehrwert bieten können. Damit wir dies auf effektive Weise erreichen können, müssen wir die wirklich beste KI-Plattform für Unternehmenstransformationen bereitstellen.

Aktuell steht bei jeder Vorstandssitzung das Thema KI auf der Tagesordnung – und das aus gutem Grund. KI transformiert Unternehmen. Unsere Kunden sehen einen enormen Wert sowohl in unserer Plattform als auch in unseren KI-Lösungen. Wir haben selbst beeindruckende Ergebnisse erzielt:

• Fallvermeidung: Unser IT Help Desk spart 45 Minuten pro Fall.
• Kundenservice: Jedes Mal, wenn ein Knowledge Base-Artikel generiert wird, sparen die Mitglieder unseres Teams 30 Minuten ein.
• Selfservice: Unsere Mitarbeiter sparen 21.000 Stunden pro Jahr durch schnelleren und intelligenteren Selfservice.
• Entwickler: Unkomplizierte Skripte werden jetzt in der Hälfte der Zeit fertiggestellt.

Wenn Sie diese Zahlen im Verhältnis betrachten, sind die Ergebnisse überwältigend – und wir kratzen nur an der Oberfläche. Auch unsere Kunden profitieren von diesen enormen Vorteilen.

KI fördert die Unternehmenstransformation

Die KI-Plattform von ServiceNow treibt die geschäftliche Transformation auf eine Weise voran, die ich in meiner Karriere noch nie gesehen habe. Wir bieten die ideale Lösung, um unsere Kunden aus allen Branchen und Regionen beim Umgang mit KI zu unterstützen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen, um den täglichen Geschäftsbetrieb zu verbessern.

Im zweiten Quartal dieses Jahres hat sich unser neuer Netto-Auftragswert für Now Assist, unsere Sammlung an Funktionen für generative KI (GenAI), im Quartalsvergleich verdoppelt. Kunden setzen vollkommen auf die Leistungsfähigkeit unserer KI-basierten Plattform. Dazu einige Beispiele:

• American Honda Motor Co. hat Now Assist als GenAI-Lösung für alle seine ServiceNow-Anwendungen ausgewählt, um die Fallrate zu reduzieren, die Serviceeffizienz zu verbessern und seinen Mitarbeitern in Nordamerika eine erstklassige digitale Experience zu bieten.
• Seit dem GenAI-Pilotprojekt mit ServiceNow konnte die BT Group die Zeit, die ihre Mitarbeiter mit Aufgaben verbringen, um 55 % reduzieren und die Fallbearbeitung beschleunigen.
• Dell plant die Integration von Now Assist mit seinen Servicefunktionen, um eine nahtlose Kunden- und Mitarbeiter-Experience bereitzustellen.
• LTIMindtree, ein in Mumbai ansässiges IT-Services- und Consulting-Unternehmen, nutzt Now Assist für ITSM, um die Entwicklerproduktivität durch Code- und Flow-Generierung um 30 % zu steigern. Außerdem planen wir, mit LTIMindtree zusammenzuarbeiten, um das Angebot an Finanz- und Lieferketten.
• STMicroelectronics, ein weltweit führender Halbleiterhersteller, vernetzt seine Erfassungssysteme in der Produktion, Forschung und Entwicklung sowie in den Bereichen HR, Risikomanagement und Bedarfsplanung. Das Unternehmen plant die Implementierung von Now Assist, um die Produktivität und die Anwender-Experience im gesamten Unternehmen zu verbessern.

ServiceNow-Kunden sehen konkrete und wesentliche Ergebnisse. Unsere Relevanz als KI-Plattform für die Unternehmenstransformation wächst stetig. ServiceNow ist wie gemacht für das Zeitalter des schnellen Wachstums und der Intelligenz.

Erfahren Sie, wie ServiceNow Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, KI für die Menschen arbeiten zu lassen, unterstützt von der erstklassigen Arbeit unserer Teams, die für die Markteinführung und Entwicklung zuständig sind.