Wie Amadeus zu einer treibenden Kraft in der Reisebranche wird

Die Reisebranche ist eine der komplexesten und am stärksten vernetzten Branchen der Welt. Fluglinien, Flughäfen, Reisebüros und Gastronomie-Anbieter müssen mit den Erwartungen der Reisenden Schritt halten, die sich von einem Moment zum anderen ändern können.

Um diese Herausforderung zu meistern, hat der Reisetechnologie-Anbieter Amadeus den Weg zu einer weitreichenden digitalen Transformation eingeschlagen. ServiceNow ist eine treibende Kraft hinter den Ambitionen von Amadeus, die Branche zu transformieren.

Dank unserer Zusammenarbeit konnte Amadeus seine Betriebsabläufe modernisieren, Reibungspunkte für Reisende reduzieren und innovative Lösungen für seine weltweite Kundschaft skalieren. Dadurch kann das Unternehmen sicherstellen, dass jeder Aspekt der Reise-Experience, von der Buchung bis zur Ankunft, nahtlos abläuft.

Herausforderungen im Reisebetrieb meistern

In der Reisebranche sind Komplexität und Druck ein konstanter Faktor. Unternehmen sehen sich mit einem erheblichen Aufkommen an Kundeninteraktionen und dem Ruf nach nahtlosen, personalisierten Services über unterschiedliche Touchpoints hinweg konfrontiert.

Durch die Einführung der Workflow-Automatisierung von ServiceNow hat Amadeus ein vernetztes Backbone aufgebaut, das Teams mit direktem Kundenkontakt und das Backoffice miteinander vereint. Dies ermöglicht einen effizienteren End-to-End-Betrieb.

Amadeus verfolgt einen integrierten Ansatz für alle internen Prozesse und nutzt dabei die Effizienz der Cloud. Vom Außendienst bis hin zur proaktiven Incident-Lösung arbeiten alle Teams mittlerweile auf einer zentralen Plattform, alte Silos wurden aufgebrochen und die Transparenz über das gesamte Unternehmen hinweg verbessert. Dies ermöglicht eine schnellere Entscheidungsfindung und eine bessere Koordination sowohl für interne Teams als auch für den Kundensupport.

Kunden-Workflows verbinden Akteure der Reisebranche mit der innovativen Kunden-Experience von Amadeus. Egal, ob Support benötigt wird oder ein Amadeus-Produkt bestellt werden soll: Alles geschieht über dieselbe vernetzte Plattform.

Innovation und operative Exzellenz fördern

Im Rahmen dieser Transformation arbeitet Amadeus mit ServiceNow zusammen, um seine Infrastruktur zu stärken und Millionen kritischer Ressourcen über Fluggesellschaften, Flughäfen und Hotels hinweg zu verwalten. Mithilfe von Schlüsseltechnologien, die auf KI von ServiceNow basieren, kann Amadeus Serviceunterbrechungen vorhersehen und verhindern. Zu diesen Technologien gehören:

• RaptorDB, eine Datenverarbeitungslösung für unmittelbare Echtzeit-Einblicke
• Low-Code-/No-Code-Tools zur schnellen Bereitstellung neuer Lösungen im erforderlichen Umfang
• Performance Analytics für eine schnellere, datengestützte Entscheidungsfindung

Eine zukunftsfähige Infrastruktur aufbauen

Mithilfe der ServiceNow AI Platform modernisiert Amadeus seine Betriebsabläufe und baut gleichzeitig eine zukunftsfähige Infrastruktur auf, mit der Fluglinien, Flughäfen und Gastronomie-Anbieter Reisenden hervorragende Experiences bereitstellen können – heute und in Zukunft.

Mit agentenbasierter KI können Unternehmen Workflows optimieren und die Mitarbeiter-Experience vereinheitlichen, indem sie die Teams im gesamten Unternehmen vernetzen. Dies transformiert die Reisebranche – nicht nur für Amadeus selbst, sondern für alle Akteure, die mit dem Unternehmen zusammenarbeiten. Partner erhalten schnell die neuesten Informationen und gewinnen gleichzeitig detaillierte Einblicke, mit denen sie ihre Effizienz und ihren Erfolg steigern können.

Pavel Subarevic, Head of Order, Delivery and Service Solutions bei Amadeus, meint dazu: „Die ServiceNow AI Platform hat aufgrund ihrer Integrationsmöglichkeiten ein enormes Potenzial. Je mehr Informationen sie bekommt, desto wertvoller ist das Ökosystem, das sie bereitstellt.“

Die digitale Transformation von Amadeus zeigt, wie eine cloudbasierte Plattform selbst die komplexesten Betriebsabläufe in vorausschauende, skalierbare und resiliente Systeme verwandeln kann.

Erfahren Sie, wie ServiceNow Sie dabei unterstützen kann, Ihre Prozesse zu automatisieren, um die Effizienz zu steigern.