Hinter den Kulissen: Die Entstehung des Yokohama-Releases

Das Yokohama-Release der Now Platform bietet verbesserte Automatisierung, stärkere Governance und nahtlose Workflow-Intelligenz.

Technikteams von ServiceNow auf der ganzen Welt haben gemeinsam an der Umsetzung des Yokohama-Releases gearbeitet. Erhalten Sie hier erste Einblicke von Mitarbeitern in Europa, im Nahen Osten und in Afrika (EMEA), die zu diesem Release beigetragen haben.

Workflows und Change-Management optimieren

Bei jedem Release-Zyklus der Now Platform fließt das Feedback von Tausenden von Kunden ein. „Wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen“, erklärt Arya H., Software Engineering Manager bei ServiceNow.

Dieses Kundenfeedback führte zu Verbesserungen bei der Workflow-Automatisierung. Das Yokohama-Release migriert alle Anwender von der Workflow-Prozessautomatisierung zu Flow Designer. Dies ermöglicht eine einheitlichere No-Code-Experience bei der Erstellung digitaler End-to-End-Workflows.

„Bei dieser Bereitstellung war es wichtig, dass die neue Technologie alle Funktionen abdeckte, die zuvor vom Workflow-Modul bereitgestellt wurden, um negative Experiences bei den migrierten Kunden zu vermeiden“, erläutert Arya. „Flow Designer bietet Anwendern eine ansprechende Oberfläche, um alles zu verstehen und zu analysieren, was ein End-to-End-Prozess beinhalten könnte.“

Im Yokohama-Release wurde zudem die Anwenderoberfläche des Service Operations-Arbeitsbereichs aktualisiert, um mehr Transparenz in Change-Management-Prozessen zu gewährleisten.

„Zum ersten Mal sagen wir unseren Kunden: ‚Wir können Ihnen eine überzeugende Experience für das Change-Management bieten, in der alles besser für Sie vernetzt ist‘“, erklärt Arya. „Wir helfen Ihnen zum Beispiel, Konflikte in Ihren Change-Datensätzen besser zu beheben und mehr Übersicht zu schaffen.“

Bessere, intuitivere Datenanalysen

Kunden haben außerdem den Wunsch nach robusteren Berichterstellungsfunktionen geäußert. Das Yokohama-Release bietet Analytics der nächsten Generation, eine umfassendere Berichterstellung und eine verbesserte Integration von Datenquellen.

„Dieses Release bietet eine intuitivere Dashboard-Experience, eine datenunabhängige Reporting-Lösung und eine verbesserte Leistung. So ist es einfacher denn je, Einblicke zu gewinnen“, bestätigt Principal Software Engineer Oriol A.

„Die Dashboards werden jetzt schneller geladen und unterstützen eine breitere Palette von Datenquellen. Diese neue Experience ist leistungsfähiger, skalierbarer und anwenderfreundlicher, wodurch Analytics einfacher zugänglich und effizienter wird“, fügt er hinzu.

Oriol ist stolz auf die Fortschritte im Analytics-Bereich, für die sein Team gesorgt hat. „Besonders gefallen hat mir auch, dass wir über mehrere Standorte hinweg teamübergreifend zusammengearbeitet haben“, fährt er fort. „Es war eine großartige Erfahrung, sich mit so vielen talentierten Kollegen auszutauschen.“

Reibungslose Veröffentlichungen

In jedem Release-Zyklus der Now Platform müssen wir sicherstellen, dass Kunden problemlos alle Updates und neuen Funktionen verwenden können. Dafür sorgen Senior Staff Technical Program Manager Nisma M. und ihr Team für Supportfähigkeit und Releasebereitschaft. Nach der Veröffentlichung analysieren sie Kundendaten, um die Kundensupport-Experience noch weiter zu verbessern.

Das Team fungiert als Brücke zwischen Entwicklern, Qualitätstechnikern und Dokumentationsteams sowie Vertrieb und Marketing.

Für das Yokohama-Release prüfte Nismas Team mehr als 1.600 Funktionen und über 520 Datensätze für die Informationsübertragung (Transfer of Information, TOI), um Unterstützung für die neuen Funktionen sicherzustellen. Diese TOI-Daten von Entwicklern helfen den Anwendern, die neuen Funktionen zu verstehen und mögliche Probleme zu beheben.

„Flexibilität ist die wichtigste Fähigkeit, die ich bei meiner Arbeit brauche“, erklärt Nisma. „Wir konzentrieren uns alle auf das Endziel und nicht darauf, welches Team wofür verantwortlich ist. Wir alle tragen die gemeinsame Verantwortung dafür, Yokohama – oder jedes andere Release, an dem wir arbeiten – erfolgreich bereitzustellen. Wenn man mit dieser Einstellung an Herausforderungen herangeht, bewältigt man sie schneller!“

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