Lernen Sie die neuen KI-Agenten von ServiceNow kennen

Das Warten hat ein Ende: KI-Agenten sind hier.

Unternehmen in allen Branchen sprechen von KI-Agenten, aber nur wenige setzen sie tatsächlich ein. Bei ServiceNow sind wir anderen einen Schritt voraus und haben bereits mit der Transformation der Arbeitswelt begonnen.

Autonome KI-Agenten können bahnbrechende Produktivität erzielen, insbesondere wenn sie nahtlos mit jedem Unternehmensbereich verbunden sind. Genau das ermöglicht die Now Platform. Sie vereint KI, Daten und Workflows, um Maßnahmen voranzutreiben und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Deshalb freue ich mich auf das heutige Yokohama-Release, mit dem der Now Platform Tausende von vorkonfigurierten KI-Agenten hinzufügt werden, die von ServiceNow, unseren Partnern und unserer Community entwickelt wurden.

KI-Agenten für Unternehmen

Ich möchte Ihnen eine kleine Auswahl dieser neuen KI-Agenten von ServiceNow vorstellen, die für die Bereiche IT, Customer-Relationship-Management (CRM), HR, Branchenlösungen sowie Daten und Analytics verfügbar sind. Jede der folgenden Lösungen umfasst eine Reihe von Anweisungen eines LLMs (Large Language Model) sowie einen oder mehrere KI-Agenten, die verschiedene Workflows ausführen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen:

KI-Agenten für Security Operations (SecOps) transformieren SecOps, indem sie den gesamten Incident-Lebenszyklus optimieren, Routineaufgaben eliminieren und SecOps-Teams in die Lage versetzen, Bedrohungen schneller als je zuvor abzuwehren.
KI-Agenten für autonomes Change-Management agieren wie erfahrene Änderungsmanager und erstellen anwenderdefinierte Implementierungen, Tests und Abbruchpläne in Echtzeit. Dabei analysieren sie Auswirkungen, Verlaufsdaten und ähnliche Änderungen, um eine nahtlose Ausführung mit minimalem Risiko sicherzustellen.
KI-Agenten für proaktive Netzwerktests und -reparaturen dienen zur KI-gestützten Problembehandlung, um Netzwerkprobleme automatisch zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben, bevor sie die Leistung beeinträchtigen.
KI-Agenten für die Wissensgenerierung in Operational Technology (OT) erstellen nach der Lösung eines Incidents automatisch einen Wissensartikel mit relevanten Kontextinformationen.
KI-Agenten für die Incident-Kategorisierung in ITSM identifizieren die Kategorie und Unterkategorie eines Incidents im IT-Service-Management sowie das potenziell betroffene Konfigurationselement (Configuration Item, CI), um Diagnose und Weiterleitung zu verbessern. Die Identifizierung basiert auf bekannten Assets, die dem Anrufer zugewiesen sind.
KI-Agenten für die Prüfung nach Incidents führen eine vollständige Nachfolgeprüfung von Incident-Lösungen durch, einschließlich Zusammenfassungen, Auswirkungsanalysen und Aktionspunkten. Dazu stützen sie sich auf Detailinformationen aus Berichten und untergeordneten Datensätzen zu schwerwiegenden Incidents.

Dies sind nur einige der zahlreichen neuen Entwicklungen im Bereich KI-Agenten, die im Yokohama-Release verfügbar sind. In Kürze werden wir Ihnen weitere vorstellen. KI-Agenten arbeiten hinter den Kulissen und ergreifen entsprechend Ihren Anforderungen und Richtlinien Maßnahmen, um in jedem Bereich Ihres Unternehmens die Produktivität exponentiell zu steigern.

Autonome KI-Agenten können bahnbrechende Produktivität erzielen, insbesondere wenn sie nahtlos mit jedem Unternehmensbereich verbunden sind.

KI-Agenten an Ihre Anforderungen anpassen

Es stehen sofort einsatzbereite KI-Agenten zur Verfügung, um kritische Herausforderungen zu meistern. Doch manchmal benötigen Unternehmen Lösungen, die genau auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Die Wahl überlassen wir Ihnen, und deshalb haben wir KI-Agent-Studio entwickelt. Damit können Sie Ihre eigenen KI-Agenten mithilfe von Prompts in natürlicher Sprache erstellen, integrieren und anpassen – ganz ohne Code. Sie beschreiben einfach in eigenen Worten, welche Rolle der KI-Agent übernehmen soll, das gewünschte Ergebnis und die Prozesse die befolgt werden sollen. Dann generiert KI-Agent-Studio ein Team aus KI-Agenten für Sie.

Ein Team von KI-Agenten in Aktion

Der echte Geschäftsnutzen liegt in der Orchestrierung eines Teams von KI-Agenten, die eine Reihe von Aufgaben ausführen. Beim Starten eines Workflows wird der KI-Agent-Orchestrator aktiviert. Er übernimmt die Planung, erwägt die beste Vorgehensweise und beauftragt die verschiedenen KI-Agenten in Ihrer Umgebung, harmonisch zusammenzuarbeiten, um das vorgegebene Ziel zu erreichen. Bei der Problembehebung kommunizieren interne und externe KI-Agenten mühelos miteinander, sodass Probleme von Anfang bis Ende gelöst werden.

Ich gebe Ihnen ein Beispiel: In einer großen Privatkundenbank erkennen KI-Agenten einen Anstieg der Fehlerprotokolle vom zentralen Banking-Server, wenn auf Zweigstellen-Desktops versucht wird, ein neues Konto zu eröffnen. Die KI-Agenten bestätigen, dass die Fehlerrate den Incident-Schwellenwert erreicht hat, und erstellen ein Ticket mit hoher Priorität.

Dieser Incident löst zusätzliche KI-Agenten aus, die die bei der Kontoeröffnung verwendeten Systeme analysieren, das Problem identifizieren und eine Lösung empfehlen.

All das ist mit dem KI-Agent-Orchestrator möglich, der die KI-Agenten verbindet, sie für spezielle Aufgaben einsetzt sowie sie system- und abteilungsübergreifend orchestriert, um komplexe Probleme zu lösen. Die Now Platform dient dabei als KI-Kontrollturm und bietet Kunden beispiellose Transparenz, Kontrolle und Governance in ihrem KI-Ökosystem.

Das ist die Stärke der KI-Plattform für die Unternehmenstransformation: vernetzte KI, Daten und Workflows, um konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen. Während KI-Agenten autonom Maßnahmen ergreifen und proaktiv Lösungen finden, um Herausforderungen in jedem Unternehmensbereich zu meistern, haben die Mitarbeiter mehr Zeit für Aufgaben, die das Geschäft wirklich vorantreiben – und behalten dabei ständig die Kontrolle.

Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, KI-Agenten für sich arbeiten zu lassen.