Eine bessere Experience für ServiceNow-Partner dank agentenbasierter KI

Bei ServiceNow setzen wir auf KI, und auch unsere Partner vertrauen darauf. Gemeinsam verwandeln wir Potenzial in Produktivität – mit KI-gestützten Lösungen im ServiceNow Store, die speziell auf unsere gemeinsamen Kunden zugeschnitten sind.

ServiceNow arbeitet unermüdlich daran, Unternehmen zu helfen, die Produktivität exponentiell zu steigern und die Amortisierungszeit zu verkürzen. Einer der wichtigsten Wege, das zu erreichen, ist der Einsatz von agentenbasierter KI – autonomen KI-Agenten, die dazulernen, Entscheidungen treffen, zusammenarbeiten und Probleme lösen können. So lassen wir die KI arbeiten. Für alle. Viele unserer Partner entwickeln ihre eigenen KI-Agenten mithilfe der ServiceNow AI Platform und entdecken neue Wege, um Potenzial in Produktivität zu verwandeln.

„Ich glaube, dass wir bei der Technologie für unsere Partner an einem Wendepunkt stehen“, sagt Rod Baptie, CEO unseres Partners Baptie & Co, einem Branchenanalysten. „ServiceNow entwickelt bahnbrechende Lösungen, die die Interaktion mit Partnerunternehmen für immer verändern werden. Agentenbasierte KI und optimierte Zusammenarbeit werden ein völlig neues Niveau der Partnereinbindung schaffen.“

Wir arbeiten daran, unser Partner-Ökosystem zu erweitern, um sicherzustellen, dass Kunden Zugang zu den besten Lösungen und dem besten Fachwissen haben. Dabei setzen wir auf agentenbasierte KI. Heute freue ich mich, unsere neuen digitalen KI-Tools vorzustellen. Diese vereinfachen die Experience von ServiceNow-Partnern und unterstützen sie dabei, ihre eigene Kapitalrendite zu maximieren und die Innovationsprozesse ihrer Endkunden zu beschleunigen.

Optimiertes Partner Relationship Management (PRM)

Wir haben unser eigenes PRM-System auf der ServiceNow AI Platform entwickelt. Das PRM-System bietet unseren Partnern Einblick in alle Aspekte ihrer Nutzung von ServiceNow. Sie können die Anforderungen des Partnerprogramms einsehen, auf die Qualitäts-Pipeline zugreifen, Lieferdetails überprüfen, Verkaufschancen verwalten sowie Leads bewerten und Deals registrieren.

Wir nutzen agentenbasierte KI, um die Selfservice-Optionen für alle Mitglieder des Ökosystems zu verbessern. Wir wollen, dass die KI-Agenten unseren Partnern eine ausgezeichnete Experience in unserem PRM-System bieten, damit sie die gesamte Palette der ServiceNow-Produkte effektiv nutzen können. Dazu haben wir Anwendungsfälle für agentenbasierte KI in unser PRM-System integriert.

Optimierte Deal-Registrierung

Unser neuer KI-Agent für die Deal-Registrierung hilft Partnern zum Beispiel, Geschäftsabschlüsse ohne langwierige Formulare zu dokumentieren. Der KI-Agent ergreift Aktionen basierend auf den von den Partnern bereitgestellten Details und kann sogar Angebote im Namen der Partner zur Genehmigung einreichen.

Dieser einstufige Prozess zeigt, wie leistungsstark die KI-Agenten sind. Sie ergreifen autonome Maßnahmen, um die Partner-Experience zu verbessern.

„Für mich als Vertriebsleiter ist die Registrierung von Deals durch den KI-Agenten äußerst nützlich“, sagt Shawn Willson, Senior Vice President of Sales für Nordamerika bei Crossfuze.

„Unsere neuen Verkäufer finden den Chat intuitiv und ansprechend. Das hat die Akzeptanz erleichtert. Unseren erfahrenen Verkäufern geht es vor allem um Effizienz und Zeitersparnis“, fügt er hinzu. Im Allgemeinen sehen unsere Kundenbetreuer, dass ihnen die Agenten bei ihren alltäglichen Aufgaben helfen und außerdem Kundengespräche vereinfachen können.“

Verbesserte Lead-Bewertung

Leads, die den Partnern über Kampagnen, den ServiceNow Store und den Partner Finder bereitgestellt werden, müssen überprüft werden, um ihre Rentabilität zu bestimmen. Was bis jetzt sehr zeitaufwändig war, gehört ab jetzt der Vergangenheit an.

Unser KI-Agent für die Lead-Bewertung nutzt Verlaufsdaten, um die Wahrscheinlichkeit zu berechnen, mit der der Lead in einen erfolgreichen Deal umgewandelt werden kann. So können unsere Partner diejenigen Leads verfolgen, mit denen sie voraussichtlich am schnellsten Umsatz generieren können.

„Die Unterstützung bei der Lead-Bewertung ist für Partner äußerst hilfreich“, sagt Megan MacDougall, Business Manager bei CDW. „Der KI-Agent spart mir enorm viel Zeit. Er fasst meine wichtigsten Chancen sehr gut zusammen und zeigt mir, worauf ich mich zuerst konzentrieren sollte. Anhand der Zusammenfassungen sehe ich genau, was ich für den ersten Anruf beim Kunden benötige.“

Zeitnahe Kundenreferenzen

Oft möchten Partner Erfolgsgeschichten dokumentieren, bei denen eine hohe Kundenzufriedenheit (CSAT) erreicht wurde. Unser KI-Agent für den Kundenerfolg macht dies auf einfache Weise möglich.

Wenn eine Implementierung mit einer CSAT-Punktzahl von über 4,2 (von 5) erfolgreich abgeschlossen wurde, fragt der KI-Agent den Partner, ob er eine Erfolgsgeschichte erstellen möchte, um das Marktbewusstsein und neue Geschäfte zu fördern.

Wenn der Partner zustimmt, erstellt der KI-Agent die Geschichte automatisch basierend auf den vom Partner bereitgestellten Details in einer ServiceNow-Vorlage. Diese muss der Kunde dann noch genehmigen. Der KI-Agent kann die Kundenreferenz auch im Partner Finder veröffentlichen und/oder auf der Website des Partners teilen, falls gewünscht.

„Es ist wirklich praktisch, dass uns KI-Agenten bei der Erstellung von Erfolgsgeschichten von Kunden unterstützen können“, freut sich Carey Blunt, Head of Industry and Innovation bei Fujitsu. „Mit der agentengestützten KI wollen wir sowohl die Qualität der Texte verbessern als auch die mit dem Verfassen dieser Berichte verbundene Arbeit und den Zeitaufwand reduzieren. Dank der KI-Agenten kann sich ein breiteres Spektrum von Mitgliedern unseres ServiceNow-Teams an der Veröffentlichung unserer zahlreichen Kundenerfolge beteiligen.“

Gemeinsam mit unseren Partnern sorgen wir dafür, die Arbeitswelt für alle besser zu machen. Durch unsere Auszeichnung als 5-Star-Partner im CRN-Partnerprogramm wird unser Engagement für den Partner- und Kundenerfolg bestätigt.

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