Agenten-basierte KI: Der nächste Schritt zu großartigen Experiences

Großartige Experiences bleiben in Erinnerung. Sie entstehen durch ansprechende, personalisierte Beziehungen zu Produkten und Marken. Sie geben uns das Gefühl, gehört zu werden und dass unsere Bedürfnisse vorhergesehen, verstanden und erfüllt werden.

Generative KI (GenAI) leistet dazu einen wichtigen Beitrag. Das liegt daran, dass GenAI Absichten verstehen, Kontext interpretieren, Fragen zur Klärung stellen und die beste Antwort auf Fragen von Anwendern liefern kann. Wenn wir GenAI mit Konversations-Experiences kombinieren, zum Beispiel mittels Virtual Agents, fühlt sich das natürlich, persönlich und ansprechend an.

Technologie im Dienste der Menschen

Wir bei ServiceNow waren schon immer davon überzeugt, dass Technologie im Dienste der Menschen stehen sollte. Aus diesem Grund arbeiten wir seit vielen Jahre daran, KI und andere neue Technologien in die Now Platform^® zu integrieren. Wir wollen die Produktivität unserer Mitarbeiter steigern, damit sie sich Aufgaben widmen können, die ihnen wirklich wichtig sind.

Mithilfe von GenAI und ähnlichen Technologien können wir KI-Assistenten einsetzen, die unter Aufsicht der Mitarbeiter manuelle, sich wiederholende Aufgaben ausführen. So können sich die Mitarbeiter auf strategischere und sinnvollere Aufgaben konzentrieren.

Im Rahmen des Xanadu-Release der Now Platform® haben wir KI-Agenten von ServiceNow unter anderem für die Bereiche IT, Kundenservice, Beschaffung, HR und Softwareentwicklung angekündigt. Das freut mich sehr, denn Agenten-basierte KI können Unternehmen auf der ganzen Welt KI nun noch gewinnbringender einsetzen.

Was ist Agent-basierte KI?

Einfach ausgedrückt ermöglicht die Agenten-basierte KI jedem einzelnen Mitarbeiter, noch mehr zu erreichen. Sie umfasst KI-Systeme, die intelligent und autonom agieren und interagieren und von Mitarbeitern überwacht und kontrolliert werden. Die Agenten-basierte KI sorgt dafür, dass Mitarbeiter nicht nur von KI-Assistenten unterstützt werden, sondern dass ganze Flotten von KI-Agenten verwaltet werden können.

Stellen Sie sich nur einmal vor, dass Ihre Mitarbeiter ihre Produktivität um ein Vielfaches steigern können, indem sie Agenten verwalten, die die Arbeit für sie erledigen. Genau das macht ServiceNow möglich: Wir stellen KI-Agenten auf einer zentralen Plattform im gesamten Unternehmen bereit – mit den erweiterten Fähigkeiten dieser KI-Agenten, im Auftrag der Mitarbeiter zu denken, zu lernen und zu handeln.

Mitarbeiter dabei unterstützen, mehr zu erreichen

Die Möglichkeiten sind endlos. Ihre Mitarbeiter können dafür sorgen, dass KI-Agenten Probleme eigenständig erkennen und lösen. Dabei bleiben sie aber immer noch Teil des Prozesses. Das ermöglicht es, eine völlig neue Kunden- und Mitarbeiter-Experience bereitzustellen.

Beispielsweise kann ein KI-Agent den Kundenservice beschleunigen, indem er Aufgaben wie das Abrufen eines Knowledge-Base-Artikels, das Analysieren ähnlicher Fälle und das Generieren von E-Mail-Antworten übernimmt. Nachdem eine zuständige Person den Fall überprüft und geschlossen hat, kann der KI-Agent diesen zusammenfassen. All das spart den Mitarbeitern viel Zeit.

Vorteile von Agenten-basierter KI

Agenten-basierte KI bietet unbegrenzte Möglichkeiten, um uns die Arbeit zu erleichtern. Durch die Reduzierung von Routineaufgaben können KI-Agenten von ServiceNow die Mitarbeiter- und Kunden-Experience radikal transformieren. Hier sind drei wichtige Vorteile:

1. Eigene KI-Agenten erstellen

Jedes Unternehmen hat individuelle Anforderungen. Mit unserem neuen Now Assist Skill Kit können Sie ganz einfach anwenderdefinierte KI-Agents entwickeln, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Funktionen haben. Diese Agenten arbeiten dann mit Ihren Mitarbeitern zusammen, um Workflows vom Anfang bis zum Ende zu verwalten.

2. Die Kontrolle behalten

Agenten-basierte KI ist eine Technologie, die im Dienste der Menschen steht. Die KI-Agenten, die Sie erstellen, arbeiten für und mit Ihren Mitarbeitern. Robuste Governance und Analysefunktionen sorgen dafür, dass Sie stets die Kontrolle behalten.

3. Das Potenzial der Plattform ausschöpfen

KI-Agenten von ServiceNow werden auf der zentralen Plattform mit einer einheitlichen Architektur und einem einzigen Datenmodell ausgeführt. Das bedeutet, dass Sie KI-Agenten über die Now Platform unternehmensweit bereitstellen und für eine breite Palette von Anwendungsfällen nutzen können.

Und da die KI-Agenten auf der Now Platform ausgeführt werden, arbeiten sie nativ und sicher mit Ihren Daten, Workflows und Integrationen.

Das für die Produkt-Experience zuständige Team, das ich leite, konzentriert sich darauf, die Nutzung der Now Platform einfach, intuitiv und ansprechend zu gestalten. Die Agenten-basierte KI hilft uns dabei, dieses Ziel zu erreichen, indem wir die Produktivität der Mitarbeiter steigern. Die KI-Agenten für ServiceNow Kundenservice-Management und IT Service Management werden voraussichtlich ab November verfügbar sein.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Unternehmen KI-Agenten von ServiceNow arbeiten lassen können. Für alle.