Was tun, wenn Unternehmen über ihre Tools hinauswachsen?
Wenn Sie Führungskraft in einem Unternehmen mit einigen Tausend Mitarbeitern sind, kennen Sie das Problem: Ihre Mitarbeiter – die Menschen, deren Produktivität den Unternehmenserfolg ausmacht – müssen sich durch ein Labyrinth aus separaten Systemen schlagen, um selbst einfachste Aufgaben zu erledigen.
Die Personalabteilung stellt immer wieder dieselben Fragen. Die Rechtsabteilung geht in Anforderungen unter. Die Finanzabteilung rennt in zahlreichen E-Mails Genehmigungen hinterher. Das Gebäudemanagement erfährt erst, was ansteht, wenn es bereits dringend ist.
Jeder Bereich hat im Grunde genommen das gleiche Problem: Die eingesetzten Tools wurden für eine ältere Version Ihres Unternehmens entwickelt, und sie werden der Gegenwart nicht mehr gerecht.
Die Plattform, die wachsende Unternehmen unterstützt
Jetzt haben Sie zwei Optionen:
- Sie können versuchen, das Vorhandene um jeden Preis weiter zu nutzen.
- Sie können Enterprise-Software in Erwägung ziehen und die Kosten, Zeit und Unterbrechungen in Kauf nehmen, die mit ihrer Einführung einhergehen.
Keine der beiden Lösungen ist eine besonders gute Option. Das ist genau die Lücke, die ServiceNow Enterprise Service Management (ESM) Foundation schließt.
ESM Foundation vereint die Bereiche IT, HR, Finanzwesen, Beschaffung, Rechtsabteilung und Gebäudemanagement auf einer zentralen Plattform, der Unternehmen jeder Größe und jeder Branche vertrauen. Sie wurde mit Hinblick auf die Geschwindigkeit und Einfachheit entwickelt, die dynamische Unternehmen von heute brauchen. Die führende IT Service Management-Plattform bildet die Grundlage für ESM, das auf die Arbeitsweise mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist.
Die Einführung erfolgt im Handumdrehen durch:
- vorgefertigte Konfigurationen
- KI-gestütztes Setup
- eine zentrale Verwaltungskonsole
So können Sie schneller Rendite erzielen – aber das ist nicht einmal das Wichtigste.
Ein zentraler Ort für alle Mitarbeiteranfragen
Der größte Vorteil ist Ihren Mitarbeitern vorbehalten.
Heute müssen Mitarbeiter ihre Aufgaben oftmals mit einer unübersichtlichen Kombination aus Systemen, E-Mails und gesammeltem Wissen erledigen. Wie wäre es, wenn sich all dies vereinfachen ließe?
ESM bietet eine zentrale Plattform für alle Mitarbeiteranliegen. Sie wird durch KI unterstützt, die Anfragen beantwortet, weiterleitet und löst, und zwar rund um die Uhr und über jeden Kanal, den die Mitarbeiter nutzen.
Unsere Kunden erzielen bereits überzeugende Ergebnisse dank der Zusammenführung interner Services mit ServiceNow. Genau das war die Inspiration für die Einführung dieser Lösung.
Einheitliche Workflows für bessere Geschäftsabläufe
ESM ist nicht dafür vorgesehen, die Service-Warteschlange einer einzelnen Abteilung zu optimieren. Vielmehr geht es darum, eine operative Grundlage für den Einsatz von KI im gesamten Unternehmen zu schaffen – mit vernetzten Daten, einheitlichen Workflows und gesicherter Governance von Anfang an. Wenn Ihr Unternehmen wächst, hält unsere Plattform Schritt – ohne improvisieren oder ganz von vorne anfangen zu müssen.
„Wir wollten den Wert unserer bestehenden Technologieinvestitionen maximieren, den Betrieb optimieren und eine nahtlose Mitarbeiter-Experience bieten“, sagt Emma Martin, People Experience Director bei Lion. „ServiceNow hat bei unserer Geschäftstransformation eine wichtige Rolle gespielt.“
Die Ergebnisse sprechen für sich.
„Da immer mehr Fälle per Selfservice über die ServiceNow AI Platform gelöst werden, konnten wir allein in den letzten sieben Monaten die Portalnutzung um 350 % und die Erfolgsquote beim Lösen von Aufgaben um 40 % steigern“, freut sich sagt Christopher Lois, Head of People Experience Operations bei Lion.
„Die verbesserte Effizienz hat die Antwortzeit für Kunden um 75 % und die Lösungszeit um 77 % verkürzt. Dadurch konnten wir unsere Kosten pro Service gegenüber globalen Benchmarks deutlich senken, was ein phänomenales
Ergebnis ist.“
Wenn Sie in einem Unternehmen in diesem Marktsegment eine Führungsposition innehaben, wird von Ihnen schon lang genug verlangt, mit weniger mehr zu erreichen. ESM Foundation dient dazu, genau diese Herausforderung anzugehen und zu meistern.
Erfahren Sie, wie ServiceNow Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, ohne Grenzen zu wachsen.