ESM Übersicht Abonnements und Pakete Erste Schritte
Produkt Enterprise Service Management (ESM) ServiceNow® verbindet IT, HR, Finanzwesen, Rechtsabteilung, Beschaffung und Workplace Services an einem Ort. Befreien Sie Ihre Teams von den Tools, die Ihren Anforderungen nicht mehr gerecht werden – mit einer skalierbaren KI-Plattform. Demo buchen Zum Lösungsprofil
The world works with ServiceNow™
Wie funktioniert ESM? Dank des KI-gestützten Setups und einer einzigen Konsole können Teams schnell loslegen. Mit ServiceNow Otto können Mitarbeiter rund um die Uhr Hilfe anfordern und Antworten erhalten. KI-Agenten leiten Anforderungen weiter, fassen Fälle zusammen, entwerfen Antworten und empfehlen nächste Schritte. Bericht lesen Demos ansehen
Vorteile von ESM Schnelle Ergebnisse erzielen Beschleunigen Sie die ESM-Implementierung. Nutzen Sie das KI-gestützte Setup und integrierte Best Practices, die Entscheidungen vereinfachen und Ihnen helfen, einen schnelleren ROI zu erzielen. Video CTA Zum Lösungsprofil Routineanforderungen umleiten Entlasten Sie Ihre Teams, damit sie sich auf ihr Fachwissen konzentrieren können – dank KI, die Anfragen über Self-Service beantwortet und umleitet sowie bei Bedarf eine Triage durchführt. Video CTA Incident-Management entdecken Mit Ihrem Unternehmen skalieren Erweitern Sie Ihr IT- und Servicemanagement im Zuge der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens. Erweitern Sie die Funktionen auf einer einzigen Plattform mit einheitlicher Anwender-Experience, ohne Migration oder Unterbrechungen. Video CTA Zum Datenblatt Transformation mit einer einzelnen Plattform umsetzen Die ServiceNow AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensgerechten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist. Video CTA Platform erkunden
Anwendungsfälle für ESM IT Service Desk
IT-Probleme schneller lösen Automatisieren Sie das Incident-, Anforderungs- und Wissensmanagement. Arbeiten Sie mit KI, die Tickets nach Priorität selektiert, Korrekturen empfiehlt und Wissensartikel aus gelösten Problemen erstellt. Zum Bericht Zum Datenblatt
Zugehörige Links IT Service Management KI-Agenten von ServiceNow
Business Services
Schnellere Falllösung Statten Sie Fachexperten an einem zentralen Ort mit den Informationen aus, die sie zur effizienten Lösung von Fällen benötigen. E-Book lesen Zum Datenblatt
Zugehörige Links Core Business Suite HR-Servicebereitstellung
Teamproduktivität
Routineaufgaben automatisieren Arbeiten Sie mit KI, um Verwaltungsaufgaben zu automatisieren und die Leistung zu messen, einschließlich der durchschnittlichen Zeit bis zur Lösung. Verbessern Sie die Ergebnisse mit Einblicken, auf die Sie sich verlassen können. Zum E-Book Whitepaper lesen
Zugehörige Links Verantwortungsvolle KI ServiceNow Otto
Selfservice
Mitarbeiterfragen schneller beantworten Bieten Sie Mitarbeitern einen zentralen Ort, an dem sie abteilungs- und systemübergreifend Antworten finden können. Nutzen Sie KI, um Routinefragen umzuleiten und andere mit Kontext an das richtige Team weiterzuleiten. Zum Lösungsprofil Datenblatt lesen
Zugehörige Links Arbeitsschutz Beschaffungsmanagement Knowledge Center
Datenverbindungen
Daten über alle Workflows hinweg verbinden Greifen Sie mit Workflow Data Fabric innerhalb von Minuten auf Daten aus beliebigen Quellen und Systemen zu. Stützen Sie Workflows auf den vollständigen Geschäftskontext und stellen Sie die Governance und die Nachverfolgung der Datenherkunft sicher. Zum Lösungsprofil
Zugehörige Links Workflow Data Fabric AI Control Tower Workflow-Automatisierung
Integration von Drittanbieter-Software Integrieren Sie alles mit ServiceNow. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen. Alle Integrationen anzeigen
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen ANALYSTENBERICHT G2 Grid®-Bericht über IT Service Management-Tools für das zweite Quartal 2026 Erfahren Sie, warum ServiceNow als führender Anbieter von IT Service Management-Tools (ITSM) ausgezeichnet wurde. Video CTA Zum Bericht ANALYSTENBERICHT ServiceNow als führender Anbieter im Bereich „Worldwide Employee Experience for Integrated Employee Workspaces“ ausgezeichnet Video CTA Zum Bericht Blog ServiceNow ist der einzige Anbieter, der von Gartner als führend bei KI-Anwendungen im ITSM eingestuft wurde. Video CTA Blog lesen E-BOOK Lassen Sie sich von 10 wegweisenden Mitarbeiterportalen inspirieren Video CTA Mehr erfahren
ServiceNow-Ökosystem nutzen Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen. Schulung und Zertifizierung Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen Anwendern über ServiceNow-Lösungen zu sprechen, Ideen zu teilen und zu networken.
ServiceNow Impact® Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell einen Mehrwert zu generieren. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Mehr über Impact
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren An wen richtet sich ServiceNow?
Alle Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation profitieren mit ServiceNow von mehr Geschwindigkeit durch KI und Automatisierung. Die ServiceNow AI Platform und ihre nativen Workflows unterstützen alle Geschäftsbereiche, von der IT über HR bis hin zu Kundenservice, Finanzen und Beschaffung, über alle Branchen und Geschäftstypen hinweg. ServiceNow lässt sich in Altsysteme und neuere Lösungen integrieren und bildet so das digitale Rückgrat Ihres Unternehmens.
Was ist die ServiceNow AI Platform?
Die ServiceNow AI Platform ist die Cloud-Basis für alle ServiceNow-Produkte. Sie verbindet und automatisiert Business-Workflows im gesamten Unternehmen mit einer einzigen Architektur, einem einheitlichen Datenmodell und einer Sammlung von KI-Fähigkeiten, Geschäftsanwendungen und Low-Code-/No-Code-Entwicklungstools.
Was ist ServiceNow Enterprise Service Management?
ServiceNow Enterprise Service Management (ESM) Foundation vereint IT, HR, Finanzwesen, Rechtsabteilung und Facility Management auf einer KI-Plattform, sodass Mitarbeiter nicht mehr nach der richtigen Abteilung suchen und Serviceteams Anforderungen nicht mehr über E-Mail-Postfächer und isolierte Tools verwalten müssen. Die KI bearbeitet Routineanfragen automatisch, leitet alles andere an das richtige Team weiter und sorgt dafür, dass die Arbeit abteilungsübergreifend ohne manuelle Übergaben weiterläuft. Das Ergebnis sind schnellere Antworten für Mitarbeiter und mehr Zeit für Teams, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Was ist ServiceNow IT Service Management?
ServiceNow IT Service Management (ITSM) stellt auf intelligente Weise resiliente IT-Services für Unternehmen bereit, steigert die Produktivität von IT-Teams und bietet Mitarbeitern hervorragende Experiences – alles auf der ServiceNow AI Platform für die Unternehmenstransformation.
Was ist ServiceNow HR-Servicebereitstellung?
ServiceNow HR-Servicebereitstellung setzt KI-Agenten für Routineaufgaben, Genehmigungen und Fallbearbeitungen ein, die HR-Teams von unnötiger Detailarbeit befreien. Anstatt dass Mitarbeiter in verschiedenen Portalen nach Antworten suchen und HR-Teams mit erheblichen Ticketaufkommen fertig werden müssen, werden Anforderungen sofort bearbeitet und Workflows durchgängig über HR-, IT- und Workplace-Services hinweg abgewickelt. So kann sich die HR-Abteilung auf die Arbeit konzentrieren, die den Geschäftsbetrieb tatsächlich voranbringt.
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