Skalieren Sie das Servicemanagement mit der ServiceNow® AI Platform. Verbinden Sie IT, HR und Finanzwesen auf einer Konsole mit Moveworks-KI-Agenten für Support und Automatisierung rund um die Uhr.
ESM
Übersicht
Erste Schritte
The world works with ServiceNow™
Wie funktioniert ESM?
Dank des KI-gestützten Setups und einer einzigen Konsole können Teams schnell loslegen. Mit Moveworks können Mitarbeiter rund um die Uhr Hilfe anfordern und Antworten erhalten. KI-Agenten leiten Anforderungen weiter, fassen Fälle zusammen, entwerfen Antworten und empfehlen nächste Schritte.
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Vorteile von ESM
Schnelle Ergebnisse
Beschleunigen Sie die ESM-Implementierung. Nutzen Sie das KI-gestützte Setup und integrierte Best Practices, die Entscheidungen vereinfachen und Ihnen helfen, einen schnelleren ROI zu erzielen.
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Routineanforderungen umleiten
Entlasten Sie Ihre Teams, damit sie sich auf ihr Fachwissen konzentrieren können – dank KI, die Anfragen über Self-Service beantwortet und umleitet sowie bei Bedarf eine Triage durchführt.
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Incident-Management entdecken
Mit Ihrem Unternehmen skalieren
Erweitern Sie Ihr IT- und Servicemanagement im Zuge der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens. Erweitern Sie die Funktionen auf einer einzigen Plattform mit einheitlicher Anwender-Experience, ohne Migration oder Unterbrechungen.
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Transformation mit einer einzelnen Plattform
Die ServiceNow AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensgerechten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist.
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Platform erkunden
Anwendungsfälle für ESM
IT Service Desk
IT-Probleme schneller lösen
Automatisieren Sie das Incident-, Anforderungs- und Wissensmanagement. Arbeiten Sie mit KI, die Tickets selektiert, Korrekturen empfiehlt und Wissensartikel aus gelösten Problemen erstellt.
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IT Service Management
KI-Agenten von ServiceNow
Business Services
Schnellere Falllösung
Statten Sie Fachexperten an einem zentralen Ort mit den Informationen aus, die sie zur effizienten Lösung von Fällen benötigen.
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Core Business Suite
HR-Servicebereitstellung
Teamproduktivität
Routineaufgaben automatisieren
Arbeiten Sie mit KI, um Verwaltungsaufgaben zu automatisieren und die Leistung zu messen, einschließlich der durchschnittlichen Zeit bis zur Lösung. Verbessern Sie die Ergebnisse mit Einblicken, auf die Sie sich verlassen können.
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Verantwortungsvolle KI
Now Assist
Selfservice
Mitarbeiterfragen schneller beantworten
Bieten Sie Mitarbeitern einen zentralen Ort, an dem sie abteilungsübergreifend und systemübergreifend Antworten finden können. Nutzen Sie KI, um Routinefragen umzuleiten und andere mit Kontext an das richtige Team weiterzuleiten.
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Arbeitsschutz
Beschaffungsmanagement
Wissensmanagement
Datenverbindungen
Daten über alle Workflows hinweg verbinden
Greifen Sie mit Workflow Data Fabric innerhalb von Minuten auf Daten aus beliebigen Quellen und Systemen zu. Stützen Sie Workflows auf den vollständigen Geschäftskontext und unterstützen Sie Governance sowie die Nachverfolgung der Datenherkunft.
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Workflow Data Fabric
KI-Kontrollstelle
Workflow-Automatisierung
UNSERE KUNDEN
Branchenführer verlassen sich auf ServiceNow, um die Arbeit zu verbessern.
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kürzere Lösungszeit
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1,03 MIO. USD
in einem Jahr eingespart
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Compliance-Rate
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Unser Erfolgsrezept
20
Workflows automatisiert
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3.600
Wissensartikel zur Reduzierung von Anrufen
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Integration von Drittanbieter-Software
Integrieren Sie alles mit ServiceNow. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen.
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Ressourcen für Sie
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ANALYSTENBERICHT
G2 Grid®-Bericht über IT Service Management-Tools für das zweite Quartal 2026
Erfahren Sie, warum ServiceNow als führender Anbieter von IT-Service-Management-Tools (ITSM) ausgezeichnet wurde.
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ANALYSTENBERICHT
ServiceNow als führender Anbieter im Bereich „Worldwide Employee Experience for Integrated Employee Workspaces“ ausgezeichnet
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Blog
ServiceNow ist der einzige Anbieter, der von Gartner als führend bei KI-Anwendungen im ITSM eingestuft wurde.
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E-BOOK
Lassen Sie sich von 10 hochmodernen Mitarbeiterportalen inspirieren
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ServiceNow-Ökosystem nutzen
Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen.
Schulung und Zertifizierung
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Häufig gestellte Fragen
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An wen richtet sich ServiceNow?
Alle Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation profitieren mit ServiceNow von mehr Geschwindigkeit durch KI und Automatisierung. Die Now Platform und ihre nativen Workflows unterstützen alle Geschäftsbereiche, von der IT über HR bis hin zu Kundenservice, Finanzen und Beschaffung, über alle Branchen und Geschäftstypen hinweg. ServiceNow lässt sich in Altsysteme und neuere Lösungen integrieren und bildet so das digitale Rückgrat Ihres Unternehmens.
Was ist die ServiceNow AI Platform?
Die ServiceNow AI Platform ist die Cloud-Basis für alle ServiceNow-Produkte. Sie verbindet und automatisiert Business-Workflows im gesamten Unternehmen mit einer einzigen Architektur, einem einheitlichen Datenmodell und einer Sammlung von KI-Fähigkeiten, Geschäftsanwendungen und Low-Code-/No-Code-Entwicklungstools.
Was ist ServiceNow Enterprise Service Management?
ServiceNow Enterprise Service Management (ESM) Foundation vereint IT, HR, Finanzwesen, Rechtsabteilung und Facility Management auf einer KI-Plattform, sodass Mitarbeiter nicht mehr nach der richtigen Abteilung suchen müssen und Serviceteams Anforderungen nicht mehr über E-Mail-Postfächer und isolierte Tools verwalten müssen. Die KI bearbeitet Routineanfragen automatisch, leitet alles andere an das richtige Team weiter und sorgt dafür, dass die Arbeit abteilungsübergreifend ohne manuelle Übergaben weiterläuft. Das Ergebnis sind schnellere Antworten für Mitarbeiter und mehr Zeit für Teams, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Was ist ServiceNow IT Service Management?
ServiceNow IT Service Management (ITSM) stellt auf intelligente Weise resiliente IT-Services für Unternehmen bereit, steigert die Produktivität von IT-Teams und bietet Mitarbeitern hervorragende Experiences – alles auf der ServiceNow AI Platform für die Unternehmenstransformation.
Was ist ServiceNow HR-Servicebereitstellung?
ServiceNow HR-Servicebereitstellung (HR Service Delivery, HRSD) setzt KI-Agenten für Routineaufgaben, Genehmigungen und Fallbearbeitung ein, die HR-Teams sonst in Detailarbeit gefangen halten. Anstatt dass Mitarbeiter in verschiedenen Portalen nach Antworten suchen müssen und HR-Teams in Tickets versinken, werden Anforderungen sofort bearbeitet und Workflows durchgängig über HR-, IT- und Workplace-Services hinweg abgewickelt. So kann sich die HR-Abteilung auf die Arbeit konzentrieren, die das Unternehmen tatsächlich vorantreibt.
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