Erstellen Sie einen Incident aus einem Universal-Anforderungs-Datensatz, um den Service für einen Kunden so schnell wie möglich wiederherzustellen. Nachdem Sie den Incident-Datensatz erstellt haben, können Sie mögliche Lösungen untersuchen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: routing_agent und ITIL oder admin

Aktivieren Sie die Plugins Universal-Anforderung (sn_uni_req) und Universal-Anforderung Integration for Incident-Management (sn_inc_uni_req).

Prozedur

  1. Navigieren Sie zu Universal-Anforderungen > Alle.
  2. Öffnen Sie den Datensatz der universellen Anforderung, aus der Sie einen Incident erstellen möchten.
  3. Klicken Sie auf Incident erstellen.
    Ein Incident-Datensatz wird erstellt und mit einer universellen Anforderung verknüpft. Der Incident-Datensatz wird erst gespeichert, wenn Sie den Datensatz senden.
  4. Füllen Sie die Felder im Incident-Formular aus, und klicken Sie auf Absenden.
    Die Nummer der universellen Anforderung zum Erstellen des Incident wird im Feld Universal-Anforderung im Incident-Formular angezeigt. Die Incident-Nummer wird im Feld Primäres Ticket und auch in der zugehörigen Liste Zugeordnete Tickets des Universal-Anforderung-Formulars angezeigt.