Enquêtes
- Mise à jour1 févr. 2024
- 5 minutes de lecture
- Washington DC
- "Administration des services"
Avec Enquêtes, vous pouvez créer, envoyer et collecter des réponses pour des enquêtes de base. S’il est installé, vous pouvez également utiliser le widget Enquête pour configurer une enquête dans Service Portal.
Deux versions de l’application sont prises en charge, Enquêtes, qui est la dernière version, et Enquêtes héritées. Survey améliore l’interface utilisateur et étend les options de l’application Legacy Surveys.
Configurer les enquêtes
- Créez une enquête, ajoutez des questions et choisissez les destinataires, le tout dans une seule interface.
- Créez des questions conditionnelles, qui n’apparaissent que lorsque les utilisateurs répondent à d’autres questions d’une certaine manière.
- Limitez une enquête afin que seuls certains utilisateurs de l’enquête puissent y répondre, et envoyez des invitations à ces utilisateurs simultanément. Vous pouvez également faire de l’enquête une enquête publique afin que n’importe quel utilisateur, même les utilisateurs anonymes (utilisateurs qui ne se sont pas connectés au ServiceNow système) puisse y participer.Conseil : La page de l’interface utilisateur assessment_take2 doit être publique pour les enquêtes publiques. Si cette page n’est pas publique, les utilisateurs anonymes n’y ont pas accès et les enquêtes publiques ne fonctionnent pas.
- Définissez un calendrier pour affecter automatiquement une enquête aux utilisateurs et limiter la fréquence à laquelle un même utilisateur peut participer à une enquête.
- Personnalisez l’apparence des questionnaires d’enquête.
- Enregistrez les réponses d’enquête anonymes.
- Convertissez les réponses à l’enquête en scores numériques et affichez-les sur les tableaux de résultats.
- Désactiver une enquête à des fins de maintenance ou pour la mettre hors service sans la supprimer.
Enquêtes héritées
Les administrateurs d’enquêtes peuvent continuer d’utiliser les fonctionnalités et les données d’enquêtes héritées, mais il est recommandé de migrer les enquêtes héritées vers l’application Surveys. L’utilisation simultanée des deux applications d’enquête peut entraîner de la confusion et de la redondance.
Les assistants d’enquête ne sont pas impactés et ne peuvent pas être migrés.
| Aptitude | Enquêtes | Enquêtes héritées |
|---|---|---|
| Enquêtes dans Service Portal. |  |
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| Enregistrez les nouvelles réponses à chaque fois qu’un utilisateur répond à la même enquête. | |
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| Créez des modèles de questions pour réutiliser des ensembles d’options de réponse. | |
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| Catégorisez les questions de l’enquête et rapportez sur les résultats de catégorie. | |
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| Désactiver une enquête sans la supprimer. | |
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| Créez des questions conditionnelles. | |
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| Envoyez des enquêtes automatiquement en fonction d’un calendrier. | |
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| Personnalisez le modèle de couleurs du questionnaire d’enquête. | |
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| Enregistrez des réponses d’enquête anonymes pour les utilisateurs connectés. | |
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| Affichez les réponses à l’enquête sur des tableaux de résultats graphiques. | |
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| Enregistrez les enquêtes à l’état de brouillon jusqu’à ce qu’elles soient prêtes à être publiées. | |
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| Créez et envoyez des enquêtes à partir d’une seule page. | |
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| Autoriser uniquement des utilisateurs spécifiques à accéder à une enquête. | |
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| Envoyez des enquêtes en fonction des conditions. | |
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| Envoyez des notifications par e-mail d’enquête. | |
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| Limitez la fréquence à laquelle un utilisateur peut répondre à la même enquête. | |
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| Ajoutez une introduction et un texte de note de fin. | |
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| Créez des modules d’enquête. | |
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| Enquête publique : autorisez les personnes à participer à une enquête sans se connecter. | |
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| Utilisez des ensembles de mises à jour pour suivre les changements. | |
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Contenu associé
- Migration de l’enquête héritée
Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent migrer les données d’enquête héritée pour créer des copies des enquêtes héritées et de leurs enregistrements connexes dans les tables d’évaluation. L’application Survey Management, qui est basée sur le moteur d’évaluation, est disponible comme alternative aux enquêtes héritées.
- Concepteur d'enquête
Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent utiliser le concepteur d’enquête. Le concepteur d’enquête vous permet de créer des catégories et des questions d’enquête, de configurer les détails et de publier l’enquête pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques.
- Rôles d’enquête
L’application Survey utilise les rôles suivants.
- Enquêtes menées dans Portail de services et dans le Application Now Mobile
Si vous avez installé Portail de services, vous pouvez utiliser le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget dans Portail de services. Les utilisateurs peuvent afficher les enquêtes dans Portail de services. Portail de services prend également en charge les enquêtes pour les utilisateurs sur les équipements mobiles sur lesquels la console est Application Now Mobile installée. Le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget est disponible par défaut sur la page d’accueil Portail de services .
- Portail de services