Déclaration de confidentialité ServiceNow^®

ServiceNow, Inc., y compris ses filiales et sociétés affiliées (appelées collectivement, « ServiceNow » ou « nous ») respecte la confidentialité de ces clients, partenaires commerciaux, participants aux événements, candidats aux emplois et visiteurs du site Web (tel que défini ci‑dessous).

La Déclaration de confidentialité suivante explique qui nous sommes et les différentes façons dont nous recueillons, utilisons et partageons les informations personnelles vous concernant, et comment vous pouvez exercer vos droits à la confidentialité. Merci de prendre le temps de lire entièrement cette Déclaration de confidentialité et les déclarations connexes, pour vous assurer d’être totalement informé. Afin d’accéder à une politique particulière, vous pouvez cliquer sur le lien correspondant ci‑dessous. Veuillez noter que nous pouvons fournir des informations supplémentaires sur nos pratiques en matière de confidentialité qui sont particulières à certains de nos sites Web, événements, produits ou services.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre utilisation de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de contact figurant au bas de cette déclaration de confidentialité.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ. La présente Déclaration de confidentialité porte sur nos pratiques en matière de confidentialité concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations obtenues : (i) via les sites Web de ServiceNow qui renvoient à la présente Déclaration de confidentialité (notre « Site Web ») ; et (ii) via des activités de marketing et de sensibilisation, y compris, sans s’y limiter, des enquêtes, des concours, des promotions, des conférences et des événements organisés par ServiceNow ou nos partenaires commerciaux et sponsors, par lesquels nous recueillons des informations auprès des participants (les « Événements »).

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES. Notre politique relative aux cookies énonce la façon dont nous utilisons les cookies et d’autres technologies de suivi similaires lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos services et nos applications mobiles.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX SERVICES. Notre Déclaration de confidentialité des services couvre nos pratiques en matière de confidentialité concernant l’utilisation de nos applications logicielles hébergées et des services d’assistance connexes, ainsi que des services spécialisés, notamment les services professionnels, les formations et les certifications que nous fournissons aux clients. Cette Déclaration de confidentialité des services décrit également nos pratiques en matière de confidentialité concernant les coordonnées des clients et des partenaires que nous traitons dans le cadre de l’achat et de l’utilisation de nos produits et services ou technologies fournis par nos partenaires à nos clients.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ RELATIVE AUX CANDIDATS Notre Déclaration de confidentialité relative aux candidats à un emploi couvre nos pratiques en matière de confidentialité dans le cadre de la demande d’emploi d’une personne chez ServiceNow.

ServiceNow, Inc., y compris ses filiales et sociétés affiliées (appelées collectivement, « ServiceNow » ou « nous ») respecte la vie privée des utilisateurs de son Site Web (tel que défini ci‑dessous) et des inscrits et participants aux Événements (tels que définis ci‑dessous).

Cette Déclaration de confidentialité (la « Déclaration de confidentialité ») décrit qui nous sommes, les informations que nous recueillons vous concernant, la façon dont nous recueillons vos informations personnelles, et comment nous pouvons utiliser ou divulguer ces informations en lien avec le Site Web et les Événements. Cette Déclaration de confidentialité décrit également les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et les moyens de nous contacter à propos de nos pratiques en matière de confidentialité, y compris pour exercer vos droits à la confidentialité.

ServiceNow simplifie le monde du travail. Notre plateforme basée sur le cloud et nos produits rationalisent et simplifient la façon de travailler. Nos solutions, y compris nos solutions personnalisées, conçues par nos clients et partenaires, aident les personnes à travailler au mieux de leurs capacités. Notre siège se trouve à Santa Clara, Californie, mais nous avons des filiales et des sociétés affiliées dans le monde entier.

Pour plus d’informations à propos de ServiceNow, veuillez consulter la section nous concernant sur notre site Web.

La présente Déclaration de confidentialité porte sur nos pratiques en matière de confidentialité concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations obtenues : (i) via les sites Web de ServiceNow qui renvoient à la présente Déclaration de confidentialité (le « Site Web ») ; et (ii) via des activités de marketing et de sensibilisation, y compris, sans s’y limiter, des enquêtes, des concours, des promotions, des conférences et des événements par lesquels nous ou nos partenaires commerciaux et sponsors recueillons des informations auprès des personnes inscrites et participants (les « Événements »).

Comme décrit plus en détail ci‑dessous, nous collectons auprès de vous et à votre sujet plusieurs types d’informations qui appartiennent généralement aux catégories suivantes : identifiants, informations professionnelles ou liées à votre emploi, informations sur les comptes financiers, informations commerciales, informations sur votre parcours de formation, informations visuelles et informations sur votre activité Internet, entre autres.

1. Informations que vous nous fournissez volontairement et qui peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Les coordonnées que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, vous nous contactez, vous signalez un problème sur notre site Web, vous vous inscrivez pour utiliser une démonstration ou une instance de développeur de notre service cloud, vous vous inscrivez à un événement, ou lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site Web pour nous fournir des commentaires et des informations connexes, lorsque vous publiez du contenu sur notre site Web, vous participez à des enquêtes ou à des concours, vous publiez sur des tableaux d’affichage, des forums de discussion, des blogs, des fils de commentaires, des forums, ou lorsque vous utilisez des fonctionnalités interactives de notre site Web, vous vous inscrivez ou vous nous demandez de plus amples informations ou d’autres services.
• Votre voix, votre photo, votre visage ou toute autre information que vous nous soumettez, en lien avec votre utilisation de notre Site Web ou votre participation digitale à un Événement.
• D’autres informations que vous pouvez nous envoyer, telles que les informations de facturation.

2. Information venant de tiers.

Ponctuellement, nous pouvons recueillir et utiliser les informations que nous recevons à votre sujet de la part de tiers en lien avec votre utilisation du Site Web ou votre participation à un Événement. Par exemple, il est possible que nous recevions des informations vous concernant de la part de nos partenaires commerciaux, en lien avec vos informations d’inscription à des Événements. Nous utilisons également des tiers pour le reporting et les analyses afin de mesurer l’efficacité de notre Site Web et de nos efforts de marketing, et identifier les points à améliorer.

Nous pouvons combiner les informations que nous recueillons auprès de tiers avec les informations que vous nous fournissez pour mettre à jour, développer ou vous fournir des informations personnalisées concernant nos produits, services et Événements.

3. Informations recueillies lorsque vous naviguez sur le Site Web.

Lorsque vous naviguez sur le Site Web, nous pouvons également recueillir des renseignements concernant vos visites sur notre site, notamment votre adresse IP, vos habitudes d’utilisation, les données de trafic, les données de localisation, les journaux et d’autres données de communication, les ressources auxquelles vous avez accès, ainsi que des informations concernant votre ordinateur et votre connexion Internet, y compris votre système d’exploitation et le type de navigateur.

Nous recueillons également certaines de ces informations à l’aide de cookies et de technologies de suivi similaires. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons sur vous aux fins suivantes :

• Exploiter, gérer et améliorer le site Web.
• Vous enregistrer à des Évènements auxquels vous vous êtes inscrit avec nous et renseigner vos profils pour vous dans nos dossiers.
• Vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez.
• Remplir nos obligations et faire respecter nos droits dans le cadre des contrats conclus entre vous et nous, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions d’utilisation de notre site Web.
• Vous informer des modifications apportées à notre site Web ou obtenir tout consentement requis.
• Vous permettre de participer à des fonctions interactives de notre site Web, lorsque vous choisissez de le faire.
• Effectuer différents types d’analyses, sectorielles ou comparatives par exemple, mener des initiatives à caractère marketing et commercial.
• Suivre vos habitudes de navigation, comme les pages que vous avez consultées, à des fins d'analyse et de publicité.
• Communiquer avec vous au sujet des événements.
• Vous contacter à des fins marketing, selon vos préférences en matière de marketing (par exemple, la façon dont nous utiliser vos informations pour vous contacter pour discuter plus en détail de votre intérêt pour nos services et nos produits ou d'autres Événements).

Lorsque vous vous inscrivez sur Now Community, Now Learning, Now Creator ou d’autres sites à venir de l’écosystème ServiceNow, ServiceNow crée en votre nom un profil Now qui vous permet d’accéder à tous les autres sites répertoriés en utilisant pour l’ensemble de ces sites les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe. Les informations personnelles susceptibles d’être recueillies au cours de votre inscription et/ou de votre utilisation de ces sites et que vous choisissez de rendre publiques peuvent être visibles aux autres utilisateurs des sites. Il est à noter également que vos informations personnelles peuvent être utilisées par ces autres sites pour améliorer votre expérience et la qualité de nos services.

Si vous nous demandez de vous contacter au sujet de produits et services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles ou autoriser certains tiers à utiliser vos informations personnelles pour vous contacter à propos desdits produits ou services. Vous pouvez retirer votre consentement plus tard en cliquant sur le lien de « désabonnement » situé dans les e‑mails que nous vous envoyons. Pour en savoir plus, consultez la section sur « Vos droits à la confidentialité » ci‑dessous.

Des informations supplémentaires sur nos pratiques de confidentialité en ce qui concerne notre collecte et notre utilisation des informations provenant des événements sont disponibles dans les déclarations de confidentialité supplémentaire sur les sites d'inscription aux événements que nous hébergeons.

Nous pouvons divulguer aux tiers suivants les informations personnelles que vous nous fournissez :

• Nos filiales et sociétés affiliées (y compris celles situées en dehors de l’Espace économique européen et de la Suisse) qui ne les utiliseront qu’aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité.
• Nos prestataires, partenaires commerciaux et fournisseurs de services qui soutiennent nos activités ou fournissent des services en notre nom. Si vous partagez vos informations personnelles avec des partenaires commerciaux ou des sponsors, vos informations seront soumises à la déclaration de confidentialité du partenaire commercial ou du sponsor respectif.
• Un éventuel acheteur (et ses agents ou conseillers) dans le cadre de toute fusion, acquisition ou de toute autre forme de vente ou de transfert de nos actifs, en partie ou en totalité (y compris dans le cas d’une réorganisation, dissolution ou liquidation) : les informations personnelles que nous détenons à votre sujet figureront parmi les actifs transférés à l’acheteur/acquéreur.
• Tout organisme d’application de la loi, organisme de réglementation, agence gouvernementale, tribunal ou autre tierce partie pour : (i) respecter toute décision judiciaire, toute demande d’un organisme d’application de la loi compétent ou toute autre obligation légale ; (ii) appliquer les modalités d’utilisation de notre Site Web ou les modalités de tout autre accord ; et (iii) protéger les droits, la propriété ou la sécurité de ServiceNow ou d’autres.
• Toute autre personne qui a reçu votre consentement à la divulgation.

En aucun cas nous ne transmettons, vendons, ni ne louons à des tiers des informations personnelles à des fins promotionnelles.

Si vous faites partie de l'Espace économique européen, notre base juridique pour la collecte et l'utilisation des informations personnelles décrites ci‑dessus dépendra des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les recueillons.

Nous recueillons des informations personnelles auprès de vous lorsque vous nous avez fourni votre consentement pour ce faire ou lorsque vous nous les fournissez volontairement, lorsque nous avons besoin de ces informations personnelles pour exécuter un contrat conclu avec vous, ou lorsque le traitement de ces informations est dans notre intérêt légitime (y compris, mais sans s’y limiter, pour répondre aux communications, attirer de nouveaux clients et prospects, gérer notre activité et développer de nouvelles activités ou tenir nos dossiers à jour) et respecte vos intérêts en matière de protection des données, vos libertés et vos droits fondamentaux. Dans certains cas, nous pouvons également être légalement tenus de recueillir auprès de vous des informations personnelles.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'informations concernant la base juridique sur laquelle nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées fournies dans la section « Informations de contact » ci‑dessous.

ServiceNow stocke et traite toutes les informations recueillies en lien avec le Site Web ou un Événement dans : (i) tous les pays où nous disposons d’installations ; (ii) tous les pays où nous avons des fournisseurs de services ; ou (iii) tous les pays où des Événements sont organisés. Une liste des bureaux ServiceNow dans le monde est disponible ici.

Si vous êtes un visiteur de l’Espace économique européen (« EEE »), nous protégeons vos informations personnelles lorsqu’elles sont transférées en dehors de l’EEE en :

• les traitant dans un cadre dont la Commission européenne a déterminé qu'il assure un niveau adéquat de protection des informations personnelles ;
• mettant en œuvre des mesures de protection appropriées pour protéger vos informations personnelles, y compris en utilisant des clauses contractuelles standard ou une autre solution de transfert légale approuvées par la Commission européenne.

Si vous avez besoin de plus de renseignements sur nos transferts internationaux des informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Coordonnées » ci‑dessous.

ServiceNow a recours à des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles recueillies via le Site Web et en lien avec les Événements contre toute destruction accidentelle ou illégale, perte, altération, divulgation ou accès non autorisés. Le personnel de ServiceNow et les fournisseurs de services ayant accès aux informations personnelles recueillies via nos Sites Web ou auprès des participants à un Événement sont tenus de garder ces informations confidentielles et sécurisées.

Nous conserverons vos informations personnelles si nous avons un besoin professionnel de le faire ou aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans la présente Déclaration de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise par la loi (par exemple, pour se conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables).

Lorsque nous n’avons aucun besoin professionnel légitime de traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les rendrons anonymes.

Nous proposons certains choix concernant les informations que vous nous fournissez, notamment :

• Si vous souhaitez consulter, corriger, mettre à jour ou demander la suppression des informations personnelles que nous recueillons, traitons ou partageons, vous pouvez nous envoyer un e‑mail à l’adresse privacy@servicenow.com. Les personnes qui s’inscrivent ou participent à un événement peuvent mettre à jour leur profil utilisateur pour les Événements que nous organisons en se connectant au site Web ou à la page d’inscription de l’événement en question.
• Certaines juridictions (par exemple, l’Espace économique européen) accordent à leurs résidents des droits spécifiques en matière de confidentialité en vertu de la loi applicable. Nous traiterons vos demandes relatives à l’application de ces droits, y compris si vous vous opposez au traitement de vos informations personnelles, si vous nous demandez de restreindre le traitement ou demandez la transférabilité de vos informations personnelles, conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Vous pouvez nous envoyer un e‑mail à privacy@servicenow.com ou en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » ci‑dessous.
• De plus, si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez nous contacter à tout moment pour retirer votre consentement. Si vous ne souhaitez pas recevoir nos messages commerciaux par e‑mail, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désabonner » ou « Ne pas participer » dans les e‑mails marketing que nous vous envoyons. Pour vous désinscrire d’autres formes de marketing (comme le télémarketing), veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section « Coordonnées » ci‑dessous.
• Vous avez le droit de déposer plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous n’êtes pas satisfait de notre collecte et de notre utilisation de vos informations personnelles. Pour en savoir plus, veuillez contacter les autorités locales responsables de la protection des données. Les coordonnées des autorités de protection des données dans l’Espace économique européen, en Suisse et dans certains pays non européens (y compris les États‑Unis et le Canada) sont disponibles ici.
• Vous avez le droit de ne pas faire l’objet de discrimination lorsque vous exercez ces droits.
• Si vous êtes un agent autorisé qui souhaite exercer des droits pour le compte d’une personne concernée, contactez‑nous à l’aide des informations de la section « Coordonnées » ci‑dessous et fournissez une copie de l’autorisation écrite de la personne qui vous désigne en tant qu’agent. Nous pouvons informer la personne concernée et lui demander de vérifier de manière indépendante son identité avant de répondre à la demande de l’agent autorisé.

Nous répondrons à ces demandes conformément aux exigences des lois applicables en matière de protection des données. Veuillez noter que pour répondre à votre demande, il se peut que nous ayons besoin de certaines informations pour vérifier votre identité.

Do Not Track
Si ServiceNow tente de respecter les instructions « Do Not Track » (« DNT », Ne pas suivre) que nous recevons de votre navigateur, nous ne pouvons garantir que ServiceNow réponde en permanence à ces signaux, en partie en raison de l’absence de norme commune concernant la technologie DNT. Nous continuons de suivre les avancées réalisées dans le domaine de la technologie DNT et restons informés de l’évolution des normes du secteur.

Applications et sites Web tiers
Ce Site Web peut contenir des liens vers des sites Web n’appartenant pas à ServiceNow et non contrôlés par ServiceNow. Ainsi, la présente Déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux informations recueillies sur des sites tiers ou via des applications tierces contenant un lien vers le Site Web ou accessibles depuis celui‑ci. La présente Déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux informations recueillies par les clients, nos partenaires commerciaux et des tiers ou services et applications tiers, même si ces informations sont recueillies via notre Site Web ou lors d’Événements.

Forums et blogs publics
Veuillez noter que toute information que vous publiez ou divulguez dans les forums publics deviendra publique et peut être accessible aux utilisateurs et au grand public. Nous vous recommandons vivement de faire preuve de prudence lorsque vous décidez de divulguer vos informations personnelles ou toute autre information sur nos forums publics. L’accès aux informations fournies sur le Site Web et les contributions sur nos forums publics, ainsi que leur utilisation, sont soumis aux Conditions d’utilisation de notre Site Web, et toute violation connue ou présumée doit être signalée à notre responsable de la confidentialité par e‑mail à l’adresse privacy@servicenow.com.

Enfants
Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles de toute personne âgée de moins de 16 ans. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez ne pas tenter de remplir nos formulaires ou de nous envoyer vos informations personnelles. Si nous apprenons que nous avons recueilli les informations personnelles d’un enfant de moins de 16 ans, nous supprimerons immédiatement ces informations.

Modification de notre Déclaration de confidentialité
ServiceNow peut mettre à jour ou modifier ponctuellement le contenu de cette Déclaration de confidentialité. Si nous apportons des changements importants à la présente Déclaration de confidentialité, nous vous informerons par notification en ligne ou d’autres moyens appropriés (qui peuvent inclure, si nous avons vos coordonnées, une notification par e‑mail) et nous obtiendrons votre consentement, si et quand requis par la loi. Nous vous demandons de consulter régulièrement la Déclaration de confidentialité pour vous tenir au courant des mises à jour ou des changements que nous avons pu apporter.

Vous pouvez connaître la date de la dernière mise à jour de la présente Déclaration de confidentialité en vérifiant la « Date d’entrée en vigueur » affichée en haut de la présente Déclaration de confidentialité.

Coordonnées
Pour toute question ou tout commentaire au sujet de la présente Déclaration de confidentialité et de nos pratiques en matière de confidentialité, ou si vous avez besoin d’actualiser, de rectifier ou de supprimer vos informations ou d’exercer tout autre droit, contactez‑nous à l’adresse privacy@servicenow.com.

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