Publier une enquête
- Mise à jour1 févr. 2024
- 1 minute de lecture
- Washington DC
- "Administration des services"
Vous devez publier une enquête pour permettre aux personnes de recevoir et de renseigner des instances d'enquête.
Avant de commencer
Rôle requis : admin ou survey_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le champ État sur le formulaire de définition de l’enquête indique si l’enquête est à l’état Brouillon ou Publiée .
Procédure
Contenu associé
- Afficher les rapports d’enquête
Utilisez le tableau de bord Vue d’ensemble des enquêtes pour afficher divers rapports d’enquête, tels que les enquêtes par type de mesure et par état.
- Concepteur d'enquête
Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent utiliser le concepteur d’enquête. Le concepteur d’enquête vous permet de créer des catégories et des questions d’enquête, de configurer les détails et de publier l’enquête pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques.
- Afficher une instance d’enquête
Une instance d’enquête représente un questionnaire affecté à un seul utilisateur. Vous affichez une instance pour vérifier que des instances d’enquête ont été créées, pour vérifier l’état d’une instance d’enquête ou pour réaffecter une instance d’enquête.
- Utilisateurs et groupes participant à l’enquête
Les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs de l’enquête aident les administrateurs de l’enquête à contrôler qui peut participer à une enquête.
- Copier une enquête
Créez une copie d’une enquête avec au moins une catégorie pour réduire l’effort de création d’une autre enquête avec des données similaires.
- Personnaliser l’apparence d’une enquête
En tant qu’administrateur d’évaluation et d’enquête, définissez les propriétés pour personnaliser la couleur des différents éléments des questionnaires.
- Définitions de l'enquête
Une définition d'enquête est l'enregistrement de base sur lequel une enquête est créée.
- Créer un modèle de question pour le concepteur d’enquête
Vous pouvez créer une question qui utilise des listes de choix à partir d’un modèle.
- Questions d’enquêtes
Les questions d’enquête apparaissent dans les questionnaires d’enquête pour la définition d’enquête associée.
- Conditions de déclenchement d'enquête
Les conditions de déclenchement spécifient à quel moment envoyer une enquête particulière et les personnes à qui l'envoyer.
- Distribution de l’enquête
Il existe plusieurs façons pour les administrateurs d’enquêtes de distribuer des enquêtes aux utilisateurs.
- Messages Outlook interactifs
Le module d’extension Messages actionnables Outlook permet aux utilisateurs de répondre à l’enquête à partir de l’application Microsoft Outlook.
- Analyse des sentiments pour les enquêtes
Vous pouvez utiliser l’analyse des sentiments pour déterminer si les réponses des utilisateurs à une enquête sont considérées comme positives, négatives ou neutres.
- Enquêtes menées dans Portail de services et dans le Application Now Mobile
Si vous avez installé Portail de services, vous pouvez utiliser le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget dans Portail de services. Les utilisateurs peuvent afficher les enquêtes dans Portail de services. Portail de services prend également en charge les enquêtes pour les utilisateurs sur les équipements mobiles sur lesquels la console est Application Now Mobile installée. Le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget est disponible par défaut sur la page d’accueil Portail de services .
- Enquêtes dans Agent virtuel ITSM
Vous pouvez utiliser les enquêtes pour Agent virtuel ITSM collecter les réponses aux enquêtes auprès des utilisateurs via des questionnaires conversationnels (enquêtes avant et après la conversation) dans le client de messagerie instantanée.
- Migration de l’enquête héritée
Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent migrer les données d’enquête héritée pour créer des copies des enquêtes héritées et de leurs enregistrements connexes dans les tables d’évaluation. L’application Survey Management, qui est basée sur le moteur d’évaluation, est disponible comme alternative aux enquêtes héritées.