L’application Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business permet aux clients d’interagir avec votre entreprise à l’aide de leurs Apple appareils. Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business fournit des fonctionnalités de messagerie enrichies telles que Apple la paie, les formulaires, le sélecteur de temps et l’authentification.

Vue d'ensemble

Permettez aux demandeurs d’interagir dans une Apple Messages for Business messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif à l’aide de l’application ServiceNow® Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business . L’application connecte un demandeur à un Virtual Agent ou à un agent actif à l’aide du compte de Apple Messages for Business votre société. Pour démarrer avec l'application Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business, consultez Installer Intégration d'agent conversationnel à Apple Messages for Business.

Apple Messages for Business Points d’entrée

Les clients peuvent commencer une conversation avec un agent à partir de différents points d’entrée. À partir de chacun de ces points d’entrée, les clients peuvent lancer l’application Apple de messages et composer un message. Vous pouvez ajouter des boutons personnalisés à un site Web, une application ou une page de médias sociaux pour permettre aux clients de démarrer une conversation avec un ou plusieurs Agent virtuel agents en direct. Pour obtenir une vue d’ensemble complète des options disponibles, consultez la section Apple interne.

Figure 1. Apple Exemple de message
Appareil avec le bouton « Envoyez-nous un message » Apple affiché
  • Imessage
  • Apple Cartes
  • Apple Payer
  • Rechercher
  • Apple Apps
  • Codes QR
  • Réseaux sociaux

Apple Messages for Business Fonctionnalités interactives

Apple Messages for Business comprend un ensemble de fonctionnalités interactives telles que Sélecteur de liste, Sélecteur d’heure, Authentification et Apple Paie.

Tableau 1. Fonctionnalités interactives
Fonctionnalité Description
Liens enrichis Ajoute un aperçu photo ou vidéo à une URL
Réponses rapides L’utilisateur peut faire un choix en ligne d’un simple toucher. Cela inclut des réponses telles que le nombre d’étoiles ou le pouce vers le haut ou vers le bas.
Sélecteurs de liste Donne à l’utilisateur une liste d’options parmi lesquelles choisir. Par exemple, un site de voyage peut afficher des vols, des hébergements, des locations de voitures et des réservations.
Sélecteurs d’heure

Fournit des créneaux horaires permettant aux utilisateurs de choisir des rendez-vous, des livraisons et des services.

Pour utiliser les sélecteurs d’heure, vous devez avoir Prise de rendez-vous conversationnel installé.
Apple Payer

Envoyez des Apple demandes de paiement par messages.

Pour plus d’informations sur la configuration Apple de Pay, consultez la section Apple interne.
Authentification Apple Messages for Business prend en charge le protocole OAuth2 pour intégrer l’authentification de connexion à l’application Messages.
Application iMessage Les utilisateurs peuvent interagir avec votre entreprise directement à partir de l’application Messages sur leur iPhone, où ils ont l’habitude d’envoyer des messages à leurs contacts.
Partage d’images Les utilisateurs ou les agents actifs et virtuels peuvent envoyer des photos au cours d’une conversation.
Partage de vidéos Les utilisateurs ou les agents actifs ou virtuels peuvent envoyer des vidéos au cours d’une conversation de messagerie instantanée.
Pièces jointes au document Les utilisateurs ou les agents actifs ou virtuels peuvent envoyer des documents PDF au cours d’une conversation de messagerie instantanée.

Demander des applications dans l'App Store

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