Agent virtuel Paramètres d’URL
- Mise à jour1 févr. 2024
- 2 minutes de lecture
- Washington DC
- "Agent virtuel"
Agent virtuel fournit divers paramètres système que les administrateurs peuvent ajouter à une URL d’instance pour contrôler le rendu du contenu de la page.
Agent virtuel Structure de l’URL
Vous pouvez contrôler la page rendue pour une instance en ajoutant des paramètres d’URL à l’URL de l’instance, à savoir https://<instancename>.service-now.com.
Paramètres système pour Agent virtuel le client Web
| Paramètre | Description | Exemple |
|---|---|---|
| sysparm_branding_key | Applique une configuration de marques de messagerie instantanée au client de messagerie instantanée Web. Valeur : clé de marque pour la configuration |
|
| sysparm_default_topic | Définit la rubrique par défaut lors du lancement via le sys_ID de rubrique. |
https://<nominstance>.service-now.com/$sn-va-web-client-app.do?sysparm_default_topic=1f5ac6dfc34020105a61d7de76400001 |
| sysparm_domain_id | Limite la messagerie instantanée à l’ID système spécifié pour un domaine. | https://<instancename>.service-now.com/$sn-va-web-client-app.do?sysparm_domain_id=c90d4b084a362312013398f051272c0d |
| sysparm_live_agent_only | Dirige l’utilisateur directement vers un agent actif, le cas échéant. | https://<instancename.service-now.com/$sn-va-web-client-app._embed.do?sysparm_live_agent_only=true |
| sysparm_load_active_only | Charge la conversation active en cours. Valeurs :
Remarque : Si les paramètres sysparm_skip_load_history et sysparm_load_active_only sont définis sur true, le paramètre sysparm_skip_load_history existant a priorité. |
https://<instancename.service-now.com>$sn-va-web-client-app.do ?sysparm_load_active_only=vrai |
| sysparm_search_text | Définit le texte de recherche pour la conversation. | https://<nominstance>.service-now.com/$sn-va-web-client-app.do?sysparm_search_text=request&laptop |
| sysparm_skip_load_history | Ignore l’historique des messages précédents et commence une nouvelle conversation. Valeurs :
Remarque : Si le paramètre sysparm_skip_load_history est défini sur false et que le sysparm_load_active_only est défini sur true, le sysparm_load_active_only charge la conversation active actuelle. |
https://<instancename.service-now.com>$sn-va-web-client-app.do ?sysparm_skip_load_history=vrai |
| sysparm_ preview_mode | Affiche la conversation en mode test. | https://<instancename.service-now.com>$sn-va-web-client-app.do ?sysparm_preview_mode=vrai |
| sysparm_requester_session_language | Spécifie la langue du demandeur pour la session de conversation | https://<instancename.service-now.com>$sn-va-web-client-app.do ?sysparm_requester_session_language=<code de langue à deux lettres> |
Contenu associé
- Agent virtuel Enregistrements d’interaction
Chaque fois qu’une Agent virtuel conversation a lieu, un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents actifs.
- Agent virtuel Scripts
Utilisez ServiceNow Agent virtuel des méthodes de script et des variables pour écrire des scripts de messagerie instantanée, tels que des scripts de réponse, de déclencheur et de flux. Les variables peuvent également fournir un contexte pour vos rubriques et conversations d’assistance en direct.
- Types de données d’entrée dans les Agent virtuel rubriques
Vous pouvez définir les entrées des types Concepteur d'agent virtuel de données Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) couramment utilisés sans écrire de script. Définissez le type de données d’entrée sur le nœud de démarrage d’un contrôle personnalisé ou d’un bloc de rubriques.
- NLU Entités système
Utilisez des entités définies NLU globalement pour identifier les informations système qui Agent virtuel peuvent être extraites de la conversation. Vous pouvez définir des entités en tant que variables d’entrée « sans nœud » pour une rubrique. Ces variables peuvent être remplies à partir des prédictions du fournisseur de NLU service ou fournies en dehors du champ d’application de la rubrique.