Vous pouvez activer le module d’extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle admin. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà activés.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous devez disposer d’un abonnement avant Agent virtuel de pouvoir activer le module d’extension Glide Agent virtuel.
Tableau 1. Modules d’extension installés automatiquement avec l’Agent virtuel Glide
Module d'extension Description
Analyse conversationnelle

[com.sn.conversational.analytics]

 Active l’application ServiceNow Conversational Analytics.
Remarque : Les mises à jour ultérieures de l’application Conversational Analytics doivent être installées à ServiceNow Storepartir du .
Intégration : programme d’installation de l’authentification unique de plusieurs fournisseurs

[com.snc.integration.sso.multi.installer]

 Active l’authentification pour plusieurs fournisseurs d’identité (IDP) à l’aide de SAML ou d’OpenID connect (OIDC).
Infrastructure de localisation Installateur

[com.glide.localization_framework.installer]

 Fournit le cadre de travail pour la localisation des Agent virtuel conversations.
Modèle NLU pour Agent virtuel les rubriques de configuration

[com.glide.cs.nlu.topics]

 Installe le modèle NLU pour Agent virtuel les rubriques de configuration.
Agent proxy pour le serveur de Compréhension du ServiceNow langage naturel

[com.glide.nlu.intent.discovery]

 Active la connexion au serveur NLU pour la ServiceNow détection d’intention NLU. Utilisé par Agent virtuel et d’autres clients. Active:
  • Console NLU : Core [com.glide.nlu]
  • Predictive Intelligence [com.glide.platform_ml]
  • Agent proxy pour la connexion aux fournisseurs NLU [com.glide.nlu.proxy] : agent proxy pour la connexion aux fournisseurs NLU
Agent proxy pour le serveur IBM Watson Natural Language Understanding

[com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery]

 Active l’intégration de l’intention et de l’entité IBM Watson Assistant , qui permet Agent virtuel d’utiliser les intentions, les entités et les énoncés définis dans IBM Watson Assistant.
Agent proxy pour le serveur Compréhension du langage naturel Microsoft LUIS

[com.glide.nlu.msluis.intent.discovery]

 Active l’intégration Microsoft LUIS, qui permet Agent virtuel d’utiliser des intentions, des entités et des énoncés définis dans le LUIS (Language Understanding Intelligent Service) de Microsoft.
Agent proxy pour le serveur Compréhension du langage naturel d’ES Google Dialogflow

[com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery]

 Active l’intégration Google Dialogflow ES, qui permet Agent virtuel d’utiliser les intentions, les entités et les énoncés définis dans Google Dialogflow ES.
Recommandations de rubriques

[com.snc.va_topic_recommender]

 Active l’application ServiceNow Recommandations de rubriques .
Remarque : Les mises à jour ultérieures de l’application Recommandations de rubriques doivent être installées à ServiceNow Storepartir du .
Intégration de Virtual Agent avec notifications exploitables

com.glide.cs.actionable.notification

 Active les ServiceNow notifications activables sur Agent virtuel les canaux.

Procédure

  1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
  2. Trouvez le module d’extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

    Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow. Pour en savoir plus, consultez Demander un module d'extension.

  3. Cliquez sur Installer, puis sur Activer dans la boîte de dialogue Activer le module d'extension.
    Remarque : Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.

Que faire ensuite

Activez des modules d’extension Agent virtuel supplémentaires pour les fonctionnalités connexes, telles que les modules d’extension pour les rubriques prédéfinies Agent virtuel .