Créez et gérez NLU des modèles de groupes et d’intentions mappés à vos rubriques de conversation dans Agent virtuel. Vous pouvez créer et modifier des groupes de modèles dans Console NLU ou à partir de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel.

Avant de commencer

Activer les modules d’extension pour Glide Agent virtuel et toutes les rubriques prédéfinies que vous souhaitez utiliser.

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous créez des conversations pour une instance NLU, tenez compte des directives suivantes :
  • Vérifiez que vous êtes dans le périmètre de l’application approprié avant de créer ou de mettre à jour une rubrique. Par exemple, si vous créez des rubriques ITSM, vérifiez que vous êtes dans le champ d’application d’ITSM Virtual Agent Conversations , et non dans le champ d’application d’ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations.
  • Spécifiez le modèle NLU et l’intention associée pour la rubrique dans l’onglet Propriétés de la rubrique. Si vous souhaitez autoriser le changement de rubrique au cours de la session de conversation, activez l’option Reprendre le flux de rubrique.
    Remarque : Une rubrique ne peut être mappée qu’à une seule intention dans un modèle NLU. Une fois que vous avez sélectionné une intention pour une rubrique, elle n’est plus disponible pour être utilisée dans d’autres rubriques.
  • Définissez les propriétés de l’entité NLU dans la feuille de propriétés pour chaque contrôle d’entrée que vous ajoutez au flux de conversation. Les propriétés de l’entité identifient l’entité associée au nœud, un commutateur pour autoriser l’entrée de texte pour le contrôle (invite) et un autre commutateur pour confirmer la valeur d’entité remplie d’emplacement qui Agent virtuel extrait.

Procédure

  1. Affichez les paramètres généraux d’Agent virtuel et modifiez votre fournisseur de service NLU, si nécessaire.
    Si vous utilisez un autre fournisseur de service NLU pris en charge par Agent virtuel, configurez-le comme décrit dans l’une des rubriques suivantes :
  2. (Facultatif ) Si vous prenez en charge des conversations dans d’autres langues, activez les langues NLU dans les paramètres de Virtual Agent.
  3. Associez un groupe de modèles et une intention à chaque Agent virtuel rubrique de votre instance.
    Vous pouvez le faire de la manière suivante :
  4. Testez la rubrique.
  5. Lorsque vous êtes prêt à déployer une rubrique, publiez-la.

Résultats

L’état de la rubrique passe à Actif.