Tenez compte de ces points lors de la mise en œuvre du CSDM cadre.

Gestion des incidents Considérations

Les applications d’entreprise ne sont pas référencées dans Gestion des incidents
Les applications d’entreprise sont des objets de portefeuille utilisés pour concevoir et planifier votre architecture d’entreprise. Les applications d’entreprise ne contiennent pas de détails au niveau des attributs tels que la version, l’environnement et la localisation (pour tout déploiement utilisant une ou plusieurs applications).
Service d'application

Un service d’application est un CI opérationnel et une instance unique d’une application.

Un service d’application est la représentation logique des CI matériels et logiciels sous-jacents qui s’associent pour implémenter une application ou un système d’entreprise. Le service d’application représente une instance de l’application ou du système d’entreprise.

Utilisation d’un service d’application sur un formulaire d’incident
Vous pouvez utiliser le CI du service d’application sur le formulaire d’incident dans les scénarios suivants :
  • L’incident concerne un problème lié à l’application. Sur le formulaire Incident, vous pouvez saisir Service d’application dans le champ Élément de configuration pour représenter l’application. Par exemple, vous pouvez signaler le service d’application MyApp 3.0 Production comme indisponible.
  • L’incident concerne un CI d’infrastructure qui affecte un ou plusieurs services. Sur le formulaire Incident, la liste connexe Services/CI impactés identifie le service d’application qui affecte les services. Par exemple, le CI Acme42 du serveur peut être identifié comme affectant MyApp 3.0 Production et d’autres services connexes.