Pour créer une expérience utilisateur cohérente pour Gestion des connaissances, intégrez-la Gestion des connaissances Portail de services à votre interface utilisateur final Portail de services.

Le Gestion des connaissances Portail de services comprend les fonctionnalités suivantes :

  • Plusieurs bases de connaissances
  • Une Gestion des connaissances page d’affichage d’article avec des options de commentaire
  • Page Gestion des connaissances des résultats de recherche avec des options pour filtrer et trier les résultats de recherche
  • Un certain nombre de widgets permettant d’activer les recherches, afficher les résultats de recherche, afficher les articles de la base de connaissances, etc.

Par défaut, tous les articles de la Portail de services base de connaissances sont redirigés vers la page d’affichage de l’article Gestion des connaissances à l’aide de la carte d’acheminement des pages d’affichage d’article de la base de connaissances . En cas de mise à niveau à partir d’une version précédente, un administrateur système peut activer la carte de routage de la page d’affichage d’article de la base de connaissances pour tirer parti des fonctionnalités de la page d’affichage d’article Gestion des connaissances . Pour plus d’informations, consultez Activer la page d’affichage d’article de la base de connaissances lors d’une mise à niveau.

Remarque : Le prend Gestion des connaissances Portail de services uniquement en charge la recherche Zing et non AI Search.

Les administrateurs système effectuent les tâches suivantes pour intégrer les Gestion des connaissances Portail de services fonctionnalités à :Portail de services

Remarque : Ces configurations s’appliquent uniquement aux pages Portail de services du système de base.

Intégrer la page d’accueil Gestion des connaissances à la page d’accueil Portail de services

Utilisez une carte d’acheminement des pages pour accéder à la page d’accueil améliorée Gestion des connaissances à partir de la page d’accueil Portail de services .

Avant de commencer

Le module d’extension Knowledge Management - Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) est activé.
Remarque : Ce module d’extension est activé par défaut pour les clients des versions Madrid et ultérieures. Les clients existants qui utilisent des versions antérieures à Madrid doivent activer le module d’extension pour effectuer cette tâche de configuration. Pour plus d'informations, consultez Activer le module d’extension Portail de services Gestion des connaissances.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La Gestion des connaissances page d’accueil affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, le contenu proposé et les articles populaires. Utilisez une carte d’acheminement des pages pour accéder à la page d’accueil Gestion des connaissances à partir de celle-ci Portail de services .

Procédure

  1. Accédez à la Tous > Portail de services > Cartes de routage des pages.
  2. Cliquez sur Nouveau.
  3. Renseignez les champs du formulaire Carte d’acheminement des pages.
    Tableau 1. Formulaire Carte d’acheminement des pages
    Champ Valeur
    Portail de services Portail de services
    Routage à partir de kb_view2
    Routage vers kb_home
    Actif Sélectionné
    Remarque : Dans le formulaire Carte d’acheminement des pages, vous pouvez renseigner les champs Brève description et Ordre comme il convient.
  4. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

Vous pouvez maintenant ouvrir la page d’accueil Gestion des connaissances à partir de la page d’accueil Portail de services en cliquant sur le lien de la base de connaissances ou sur le lien d’icône de la base de connaissances.

Intégrer la page des résultats de Gestion des connaissances recherche à la page des résultats de recherche Portail de services

Utilisez un widget de recherche dans la base de connaissances personnalisé pour accéder à la page des résultats de recherche améliorés Gestion des connaissances à partir de la page des Portail de services résultats de recherche.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La Gestion des connaissances page des résultats de recherche Gestion des connaissances Portail de services comprend des options pour filtrer et trier les résultats de recherche, ainsi qu’un certain nombre de widgets permettant d’activer les recherches, d’afficher les résultats de recherche, d’afficher des articles, etc. Dans cette procédure, pour accéder à la Gestion des connaissances page des résultats de recherche à partir de la Portail de services page des résultats de recherche, vous créez un widget de recherche dans la base de connaissances personnalisé nommé Rechercher dans, puis vous l’ajoutez à la page des résultats de recherche Portail de services .

Procédure

  1. Créez un widget de recherche de connaissances personnalisé nommé Rechercher dans.
    1. Accédez à la Portail de services > Configuration du Portail de services.
    2. Sur la page Service Portal, cliquez sur Éditeur de widget.
    3. Cliquez sur Créer un widget.
    4. Dans la boîte de dialogue Ajouter un widget, dans le champ Nom du widget , entrez Rechercher dans.
      Le champ ID de widget est automatiquement renseigné en fonction du nom du widget.
    5. Cliquez sur Envoyer.

      Le modèle HTML de widget, le script client et le script serveur s’affichent dans l’éditeur de widget.

    6. Dans l’éditeur de widget, saisissez les valeurs de champ suivantes pour remplacer tout texte existant.
      • Dans le champ Modèle HTML, saisissez le code suivant pour ajouter un lien vers la page des résultats de recherche Gestion des connaissances dans le widget Rechercher dans à partir de .Portail de services
        <div role="list" class="list-group">
  <span class="list-group-item active">${Search Within}</span>
  <a role="link" class="list-group-item" ng-href="{{data.url}}">${Knowledge}</a>
</div>
      • Dans le champ Script serveur , entrez le code suivant pour définir les paramètres d’URL pour la page de Gestion des connaissances résultats de recherche :
        (function(){
	var q = encodeURIComponent($sp.getParameter('q'));
	var kb = $sp.getValue('kb_knowledge_base') || "";
	data.url = '/sp?id=kb_search';
	if(q)
		data.url += "&keyword="+q;
	if(kb)
		data.url += "&kb_knowledge_base="+kb;
})();
      Remarque : Pour plus d’informations sur ces champs, consultez le Guide de développement des widgets.
    7. Cliquez sur Enregistrer.
  2. Ajoutez le widget de recherche personnalisé de la base de connaissances à la page des Portail de services résultats de recherche.
    1. Accédez à la Portail de services > Configuration du Portail de services.
    2. Cliquez sur Designer.
    3. Dans le champ Filtrer par titre ou ID , saisissez sp_search, l’ID de la page de résultats de recherche Portail de services , puis sélectionnez Rechercher.
    4. Dans le champ Widget de filtre , recherchez le widget Rechercher dans et faites-le glisser vers le conteneur où vous souhaitez que le widget apparaisse sur la page des Portail de services résultats de recherche.Widget Rechercher dans
      Conseil : Pour vérifier l’emplacement et l’apparence du widget Rechercher dans qui vient d’être ajouté sur la page des résultats de recherche Portail de services , cliquez sur l’onglet Aperçu .
    Le widget de recherche Rechercher dans la base de connaissances est ajouté à la page des résultats de recherche Portail de services . En cliquant sur Connaissances dans le widget et en recherchant un mot-clé, vous serez redirigé vers la page des Gestion des connaissances résultats de recherche dans le Gestion des connaissances Portail de services.

Ajouter des widgets pour accéder aux articles de la base de connaissances à partir de la page d’accueil Portail de services

Ajoutez les Gestion des connaissances Portail de services widgets Articles présentés, Articles les plus utiles et Articles les mieux notés à la page d’accueil Portail de services pour accéder rapidement aux articles de la base de connaissances.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour plus d’informations sur les widgets, reportez-vous Gestion des connaissances Portail de services à Widgets du portail de services Knowledge Management.

Procédure

  1. Accédez à la Tous > Portail de services > Configuration du Portail de services.
  2. Cliquez sur Designer.
  3. Sélectionnez la page d’accueil Portail de services .
  4. Dans le champ Filtrer par titre ou ID, entrez index, l’ID de la Portail de services page d’accueil, puis sélectionnez Service Portal.
  5. Dans le champ Widget de filtre, recherchez les widgets suivantsGestion des connaissances Portail de services, puis faites-les glisser vers le conteneur où vous souhaitez qu’ils apparaissent sur la page d’accueil.Portail de services
    Nom du widgetNom d’affichage du widget
    Articles proposés avec connaissances Articles proposés
    Articles MostUseful de connaissances Articles les plus utiles
    Articles les plus vus de la base de connaissance Articles les plus consultés
    Conseil : Pour vérifier l’emplacement et l’apparence des widgets ajoutés sur le Portail de services, cliquez sur l’onglet Aperçu .

Résultats

Lorsque vous cliquez sur un lien d’article de la base de connaissances à partir de l’un des widgets ajoutés sur la page d’accueilPortail de services, la page d’affichage de l’article Gestion des connaissances s’ouvre dans .Gestion des connaissances Portail de services