Propriétés Gestion des connaissances
- Mise à jour1 févr. 2024
- 31 minutes de lecture
- Washington DC
- "Gestion des connaissances"
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En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctionnalités de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés.
Vous pouvez accéder aux Gestion des connaissances propriétés en accédant à .
Propriétés du portail de la base de connaissances
Les propriétés du portail de la base de connaissances contrôlent l’aspect et les fonctionnalités de la page de portail héritée. Cette page du portail répertorie les articles récents de la base de connaissances ainsi que leurs dates de publication, organisés par rubrique.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Nombre de colonnes dans les pages d’accueil de la base de connaissances (glide.knowman.columns) | Définissez le nombre de colonnes pour organiser les rubriques sur le portail de la base de connaissances. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Nombre maximal d’articles par bloc de contenu sur la page d’accueil (glide.knowman.content_block_limit) | Saisissez le nombre maximal d’articles à afficher dans les sections les plus utiles et les plus consultées de la page d’accueil de la base de connaissances. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Omettre les rubriques et catégories vides de la base de connaissances (glide.knowman.show_only_populated) | Cochez la case pour afficher les sections de rubrique uniquement s’il y a des articles pour la rubrique. Décochez la case pour afficher toutes les sections de rubrique, même celles qui n’ont pas d’articles affectés. Remarque : Cette propriété ne s’applique pas à la catégorie Nouveau. Cette propriété s’applique uniquement à la base de connaissances par défaut et au portail de connaissances hérité. Gestion des connaissances Les articles v3 ne spécifient pas de rubrique. Par conséquent, cette propriété s’applique uniquement aux pages v2 de la base de connaissances. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Afficher les descriptions des sections de la base de connaissances (glide.knowman.show_descriptions) | Cochez la case pour afficher les descriptions des rubriques dans le portail de la base de connaissances. Pour saisir ces descriptions :
Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Nombre d’éléments de la base de connaissances à prévisualiser dans une section (glide.knowman.section_limit) | Définissez le nombre maximal d’articles par rubrique pour le portail de la base de connaissances. Les articles spécifiques affichés dépendent du paramètre de propriété du champ de tri de la section Connaissances. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Champ de tri de la section de la base de connaissances (glide.knowman.section_sort) | Sélectionnez l’ordre par défaut des articles dans chaque section de rubrique du portail de la base de connaissances.
Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Sens de tri de la section de la base de connaissances (glide.knowman.section_sort_direction) | Sélectionnez l’ordre, croissant ou décroissant, dans lequel les articles sont répertoriés dans chaque section de rubrique du portail de la base de connaissances. La valeur utilisée pour le tri est définie dans la propriété du champ de tri de la section Connaissances. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Afficher les articles non publiés dans le portail de la base de connaissances et les listes de rubriques (glide.knowman.show_unpublished) | Cochez la case pour permettre aux utilisateurs de voir les articles non publiés dans le portail de la base de connaissances et les résultats de recherche dans la base de connaissances. Utilisez la liste des rôles suivante... Propriétés désignées pour désigner les utilisateurs qui peuvent voir les articles dans différents états non publiés. Si cette option n’est pas sélectionnée, les utilisateurs disposant des rôles appropriés peuvent accéder aux articles non publiés via d’autres modules de l’application Base de connaissances. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher des articles dans l’état du workflow de révision dans le portail de la base de connaissances et dans la liste des rubriques (glide.knowman.section.view_roles.review) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si l’option Afficher les articles non publiés dans le portail de la base de connaissances et les listes de rubriques est sélectionnée, les utilisateurs disposant de ces rôles voient les articles dans l’état du workflow de révision sur le portail de connaissances, dans la liste des rubriques qui s’affiche lorsqu’ils cliquent sur le titre d’une rubrique sur le portail et dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher des articles dans l’état Brouillon du workflow dans le portail et la liste des rubriques de la base de connaissances (glide.knowman.section.view_roles.draft) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si l’option Afficher les articles non publiés dans le portail de la base de connaissances et les listes de rubriques est sélectionnée, les utilisateurs disposant de ces rôles voient les articles à l’état de brouillon du workflow dans le portail de la base de connaissances, dans la liste des rubriques qui s’affiche lorsqu’ils cliquent sur le titre d’une rubrique sur le portail et dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Définir les rôles autorisés à afficher les articles dans d’autres états ou dans des états de workflow personnalisés (glide.knowman.section.view_roles.stagesAndRoles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si l’option Afficher les articles non publiés dans le portail de la base de connaissances et les listes de rubriques est sélectionnée, définissez le champ personnalisé et le rôle en tant qu’état de workflow : [rôles] ;. Les utilisateurs ayant ces rôles consultent les articles dont l’état est Workflow personnalisé sur le portail de la base de connaissances. La propriété ne s’applique pas aux articles de la base de connaissances mis hors service. Seuls les utilisateurs disposant du rôle knowledge_admin peuvent consulter les articles mis hors service. |
| Nombre d’articles qui sont chargés de façon asynchrone lors du défilement vers le bas dans la nouvelle page des résultats de recherche (glide.knowman.search.articles_per_page) | Saisissez le nombre d’articles à afficher lors d’une recherche. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v3. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v2. |
| Afficher uniquement les titres des rubriques de la base de connaissances sur la page d’accueil (pas de lien d’article) (glide.knowman.home_titlesonly) | Cochez la case pour omettre tous les titres d’articles du portail de la base de connaissances et afficher uniquement les noms de rubriques. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le titre de la rubrique pour afficher la liste des articles connexes. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Nombre de jours (nombre entier, par défaut 30) utilisés lors de la somme des vues d’article (glide.knowman.view_age.days) | Entrez un nombre de jours à prendre en compte lors du calcul du nombre de vues. Le champ Nombre de vues du formulaire Connaissances est mis à jour périodiquement pour refléter le nombre de vues basé sur cette propriété. Par exemple, si vous saisissez 60, le nombre de vues est le nombre total de vues au cours des 60 derniers jours. Entrez 0 pour prendre ServiceNow en compte toutes les vues, quelle que soit la date. Remarque : Si vous modifiez cette propriété, exécutez la tâche planifiée Compter l’utilisation de la base de connaissances pour afficher les changements immédiatement. Par défaut, la tâche planifiée Compter l’utilisation de la base de connaissances s’exécute quotidiennement et met à jour le nombre de vues sur les articles de la base de connaissances. Pour afficher la tâche planifiée, accédez à .
Les nouveaux clients à partir de la version Paris n’auront pas accès à la propriété Nombre de vues et à la tâche planifiée Compter les connaissances. Les clients existants avant la version Paris peuvent continuer à utiliser la propriété et la tâche planifiée. Si vous définissez la valeur de la propriété sur 0 :
Remarque : La tâche planifiée Début Vancouver de la mise en production glide.knowman.view_age.days et Compter les connaissances est déconseillée. Alors, mettez le à glide.knowman.view_age.days zéro et ne l’utilisez pas. |
| Placez automatiquement le curseur dans la zone de recherche du portail de la base de connaissances (glide.knowman.portal_search_focus) | Cochez la case pour placer ServiceNow le curseur dans le champ de recherche lorsqu’un utilisateur ouvre le portail de la base de connaissances. Décochez la case pour que les utilisateurs cliquent dans le champ de recherche avant de saisir un terme de recherche. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux Gestion des connaissances pages v2. Cette propriété n’est pas prise en charge sur Gestion des connaissances les pages v3. |
| Cache de niveau session dans « Article le plus utile » (glide.knowman.use_session_cache_for_most_useful_articles) | Définissez la propriété sur Vrai pour activer le cache au niveau de la session dans le widget du portail « Articles les plus utiles ».
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| Activez SEO pour le portail sélectionné pour la page de vue d’article. (glide.knowman.serviceportal.seo_portals) | La valeur contient une liste séparée par des virgules des sys_ids d’enregistrements du portail de services. L’indexation SEO des articles de la base de connaissances est activée sur les portails mentionnés dans la liste et est bloquée par la balise META noindex pour les autres portails. Si au moins un portail est répertorié, les suggestions SEO s’affichent lorsque les utilisateurs rédigent ou modifient des articles de la base de connaissances.
Remarque : Si la valeur de la propriété est vide, l’indexation est activée pour tous les portails. |
| Liste des sys_ids d’enregistrements du portail de services séparés par des virgules (glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url.portals) | Configurez la valeur de la propriété pour inclure les sys_id de n’importe quel portail afin que les URL d’article dans les widgets du portail (par exemple, Plus utile, En vedette, Articles les plus consultés, Article connexe) et les résultats de recherche utilisent sysparm_number paramètre au lieu d’sys_kb_id paramètre.
Remarque : S’il existe plusieurs portails, délimitez leurs sys_ids par une virgule (,). |
| Afficher l’article en tant qu’autre utilisateur (glide.knowman.enable_view_as_user) | Définissez la propriété sur true pour rechercher et afficher un article en tant qu’autre utilisateur autorisé.
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| (glide.knowman.serviceportal.seo_user_agent) | Cette propriété contient les modèles de nom des bots, qui sont utilisés pour déterminer si l’agent-utilisateur est un bot de recherche.
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Propriétés de recherche dans la base de connaissances
Les propriétés de recherche de la base de connaissances vous permettent de contrôler les options de recherche disponibles aux utilisateurs et de présenter les résultats de la recherche.
Remarque : Les propriétés de recherche de la base de connaissances ne s’appliquent qu’à la recherche Zing. Pour configurer l’implémentation d’AI Search, consultez Configuration Recherche IA.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Ordre des résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.order.search) | Sélectionnez l’ordre d’affichage des résultats de recherche :
Cette propriété s’applique à la recherche au sein de l’application Gestion des connaissances et non à la Now Platform recherche globale. |
| Méthode de recherche pour trouver des articles de la base de connaissances à partir d’une tâche ou directement dans la base de connaissances (glide.knowman.search.operator) | Sélectionnez l’approche de recherche à utiliser lorsque le terme de recherche inclut plusieurs mots.
|
| Afficher l’auteur dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_author) | Cochez la case pour inclure l’auteur de chaque article dans les résultats de recherche de la base de connaissances. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, les articles dont le numéro de version est inférieur ou égal à 1.0 s’affichent Créé par <name> et les articles dont le numéro de version est supérieur à 1.0 s’affichent Révisé par <name>. |
| Afficher la date et l’heure de dernière modification dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_last_modified) | Cochez la case pour afficher la date et l’heure auxquelles l’article a été modifié pour la dernière fois dans les résultats de recherche de la base de connaissances. |
| Afficher la date de publication dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_published) | Cochez la case pour afficher la date de publication de l’article dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Afficher la catégorie dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_category) | Cochez la case pour afficher les fils d’Ariane de catégorie de chaque article dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Afficher le nombre de vues dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_view_count) | Cochez la case pour inclure le nombre de fois que chaque article a été consulté dans les résultats de recherche de la base de connaissances. |
| Comment afficher les pièces jointes dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.attachment) | Sélectionnez le comportement d’affichage des pièces jointes dans les résultats de recherche :
Pour de meilleures performances, sélectionnez Ne pas afficher la pièce jointe ou Afficher uniquement le lien de la pièce jointe. Remarque : À partir de la version San Diego, l’option Afficher uniquement le lien pour la pièce jointe est activée par défaut. Pour les clients existants antérieurs à la version San Diego, la sélection par défaut est Afficher la pièce jointe avec un extrait de texte. |
| Afficher la pertinence dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_relevancy) | Cochez la case pour afficher la pertinence de chaque résultat de recherche en fonction de la chaîne de recherche. La valeur de pertinence n’est affichée que lorsque la propriété d’ordre des résultats de recherche dans la base de connaissances est définie sur Pertinence. |
| Afficher le nombre de blocs de connaissances dans les résultats de recherche du bloc de connaissances lors de la création ou de la mise à jour d’un article de la base de connaissances (glide.knowman.add_blocks.search_results | Définissez le nombre de résultats de recherche pouvant être affichés lorsqu’un bloc de connaissances est recherché. Par défaut, la valeur minimale est 6 et la valeur maximale est 25. |
| Activer les résultats de recherche instantanée de connaissances (glide.knowman.search.instant_results) | Cochez cette case pour activer la recherche instantanée des résultats de recherche. La valeur par défaut est définie sur Non. |
| Afficher le nom de la base de connaissances dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_knowledgebase) | Cochez la case pour afficher la base de connaissances à laquelle appartient l’article de la base de connaissances. Par exemple, IT. |
| Afficher l’évaluation moyenne à partir des résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_rating) | Cochez cette case pour afficher le nombre moyen d’étoiles attribuées aux articles de la base de connaissances. Cette propriété s’applique aux résultats de recherche des articles de la base de connaissances qui apparaissent sur la page des résultats de recherche du portail de services Knowledge Management Service Portal et aux widgets du portail de services tels que les articles proposés par la base de connaissances et les articles les plus consultés de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Fonctionnalités de la page de résultats de recherche du portail de services Knowledge Management et Configurer les options d’instance de widget de page d’accueil. |
| Afficher le nombre d’articles dans les résultats de recherche dans la base de connaissances (glide.knowman.search.show_article_number) | Cochez la case pour afficher le numéro de chaque article dans les résultats de la recherche. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro d’article et le numéro de version sont affichés pour chaque article dans les résultats de recherche. |
| Spécifier la langue par défaut pour la recherche d’articles (glide.knowman.search.default_language) | Définissez la propriété sur la langue par défaut pour la recherche d’articles.
Remarque : Si la glide.knowman.enable_multi_language_search propriété est définie sur True, l’option de recherche multi-langues remplace l’option de recherche de langue par défaut. |
| Activer la recherche multi-langues (glide.knowman.enable_multi_language_search) | Définissez la propriété sur Vrai pour activer la recherche de plusieurs langues simultanément.
Remarque : Si cette propriété est définie sur Vrai, elle remplace le paramètre de la glide.knowman.search.default_language propriété. |
| Désactiver la fonctionnalité de blocs de connaissances (glide.knowman.blocks.enable) | Vous permet de désactiver partiellement la fonctionnalité de blocs de connaissances.
Remarque : Si la propriété est définie sur vrai et que le champ Activer les blocs est sélectionné :
Si la propriété est définie sur Faux :
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Propriétés de vue d’article de la base de connaissances
Les propriétés de la vue Article vous permettent de contrôler les métadonnées et les options d’évaluation qui apparaissent avec les articles. Ils vous permettent également d’accorder l’accès à des options de commentaire individuelles en fonction du rôle de l’utilisateur.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Afficher les tâches auxquelles un article a été récemment joint (glide.knowman.recent_tasks.display) | Cochez la case pour que la vue d’article inclue une liste des tâches associées à l’article. La liste des tâches associées s’affiche dans le widget Tâches les plus récentes sur la page de vue de l’article. Le widget s’affiche uniquement lorsqu’une tâche est jointe à l’article et que cette propriété est définie sur Oui. Les articles de la base de connaissances peuvent être joints à une tâche en cliquant sur le bouton Joindre à la tâche après avoir effectué une recherche dans un formulaire. |
| Nombre de tâches jointes à afficher lors de la visualisation d’un article (glide.knowman.recent_tasks) | Spécifiez le nombre maximal de tâches à répertorier dans la vue d’article. |
| Affichez la section d’évaluation de l’article, qui peut inclure les options d’évaluation oui/non, d’évaluation par étoiles et de marquage (glide.knowman.show_rating_options) | Cochez cette case pour afficher les options d’évaluation pour les utilisateurs ayant des rôles spécifiques. Décochez cette case pour omettre la section d’évaluation pour tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Le champ Commentaire est toujours affiché pour tous les utilisateurs. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher la section d’évaluation d’un article. Cette section peut inclure l’évaluation facultative oui/non, l’évaluation par étoiles et l’option de marquage (glide.knowman.show_rating_options.roles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si la section Afficher l’évaluation de l’article est sélectionnée, les utilisateurs disposant des rôles répertoriés ici voient les options d’évaluation oui/non, d’évaluation par étoiles et de marquage, en fonction des paramètres de propriété associés. Assurez-vous d’inclure tous les rôles qui devraient être autorisés à voir l’une de ces options d’évaluation. Des propriétés distinctes vous permettent d’identifier des rôles spécifiques pour chaque option séparément. Tous les rôles de ces propriétés doivent également être répertoriés ici. |
| Affichez l’option d’évaluation oui/non « Cet article a-t-il été utile ? ». (glide.knowman.show_yn_rating) | Cochez la case pour afficher l’évaluation « Cet article vous a-t-il été utile ? » pour les utilisateurs ayant des rôles définis dans la propriété associée. Elle s’affiche uniquement si la propriété Afficher la section d’évaluation de l’article est sélectionnée. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher l’option d’évaluation oui/non « Cet article vous a-t-il aidé ? ». (glide.knowman.show_yn_rating.roles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si les propriétés Afficher la section d’évaluation de l’article et Afficher la section « Cet article a-t-il été utile ? » sont sélectionnées, les utilisateurs avec les rôles répertoriés ici voient l’évaluation « Cet article a-t-il été utile ? » dans la vue de l’article. Tous les rôles répertoriés ici doivent également être répertoriés dans la liste des rôles qui peuvent voir la propriété de section d’évaluation d’article . |
| Afficher le lien « Créer un incident » (glide.knowman.create_incident_link.display) | Cochez la case Oui pour afficher le lien Créer un incident . |
| URL utilisée pour le lien « Créer un incident » (glide.knowman.create_incident_link) | Entrez l’URL de la page où les utilisateurs peuvent créer un incident uniquement si la propriété Afficher le lien « Créer un incident » est sélectionnée. Pour trouver l’URL, ouvrez la page appropriée, puis cliquez avec le bouton droit sur la barre d’en-tête et choisissez Copier l’URL. Mettez en surbrillance l’URL qui s’affiche et utilisez la fonction de copier-coller du navigateur pour la placer dans ce champ de propriété. |
| Afficher l’option d’évaluation cinq étoiles (glide.knowman.show_star_rating) | Cochez cette case pour afficher l’évaluation cinq étoiles pour les utilisateurs ayant des rôles définis dans la propriété associée. Elle s’affiche uniquement si la propriété Afficher la section d’évaluation de l’article est sélectionnée. Cette propriété s’applique à la page d’affichage de l’article de la base de connaissances dans le portail de services Knowledge Management. Pour plus d'informations, consultez Fonctionnalités de la page d’affichage d’article du portail de services Knowledge Management. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher l’option d’évaluation cinq étoiles (glide.knowman.show_star_rating.roles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si les deux propriétés Afficher la section d’évaluation d’article et Afficher l’option d’évaluation cinq étoiles sont sélectionnées, les utilisateurs disposant des rôles répertoriés ici voient l’option d’évaluation cinq étoiles dans la vue d’article. Tous les rôles répertoriés ici doivent également être répertoriés dans la liste des rôles qui peuvent voir la propriété de section d’évaluation d’article . |
| Afficher l’option « Marquer l’article » pour identifier les articles incomplets/imprécis (glide.knowman.show_flag) | Cochez la case pour afficher l’option Marquer l’article pour les utilisateurs ayant des rôles définis dans la propriété associée. Elle s’affiche uniquement si la propriété Afficher la section d’évaluation de l’article est sélectionnée. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent marquer les articles incomplets/imprécis (glide.knowman.show_flag.roles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si les propriétés Afficher la section d’évaluation d’article et Afficher l’option « Marquer l’article » sont sélectionnées, les utilisateurs disposant des rôles répertoriés ici voient l’option Marquer l’article dans la vue d’article. Tous les rôles répertoriés ici doivent également être répertoriés dans la liste des rôles qui peuvent voir la propriété de section d’évaluation d’article . |
| Afficher les commentaires des utilisateurs dans les articles de la base de connaissances (glide.knowman.show_user_feedback) | Sélectionnez une option pour afficher les commentaires de l’utilisateur lors du chargement del’article, lorsque l’utilisateur clique sur le lien pour afficher les commentaires ou jamais pour les utilisateurs ayant des rôles définis dans la propriété associée. |
| Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent afficher les commentaires des utilisateurs sur un article (glide.knowman.show_user_feedback.roles) | Saisissez les noms de rôle tels qu’ils apparaissent dans . Si la propriété Afficher les commentaires de l’utilisateur sur les articles de la base de connaissances est sélectionnée, les utilisateurs dotés des rôles répertoriés ici peuvent ajouter et afficher des commentaires d’utilisateurs dans la vue d’article. |
| Nombre maximal de commentaires utilisateur affichés dans un article de la base de connaissances (glide.knowman.feedback.display_threshold) | Définissez le nombre maximal de commentaires utilisateur à afficher. Si aucune valeur n’est définie, tous les commentaires sont affichés. Cette propriété ne s’applique pas aux commentaires Live Feed sur la page de vue d’article. |
| Utiliser Flux en direct pour les commentaires sur la base de connaissances (glide.knowman.use_live_feed) | Définissez la propriété sur Vrai pour utiliser le flux en direct afin de gérer et d’afficher les commentaires sur les articles de la base de connaissances.
|
| Détermine le nombre maximal de commentaires d’articles de la base de connaissances que l’utilisateur peut publier par jour (glide.knowman.max_comments_per_user_daily). | Saisissez la valeur pour définir le nombre maximal de commentaires par jour.
Remarque : Si aucune valeur n’est définie, aucune restriction n’est appliquée au nombre de commentaires. |
Propriétés de la page d’accueil de la base de connaissances
Les propriétés de la page d’accueil de la base de connaissances contrôlent le contenu proposé sur la page d’accueil de la base de connaissances.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Afficher ou masquer le nombre d’articles et de questions sur la page d’accueil de la base de connaissances (glide.knowman.show_number_on_homepage) | Sélectionnez cette option pour afficher ou masquer le nombre d’articles et de questions de la base de connaissances sur la page d’accueil Connaissances. |
| Mot clé par défaut pour obtenir des articles épinglés (glide.knowman.default_keyword) | Entrez un mot clé par défaut pour les articles épinglés. Les articles épinglés avec le mot clé spécifié s’affichent dans la section Contenu proposé de la page d’accueil de la base de connaissances. |
| Afficher ou masquer le nombre d’articles et de questions dans la catégorie et les catégories enfants (glide.knowman.show_number_on_categories) | Sélectionnez cette option pour afficher le nombre d’articles et de questions dans chaque catégorie, y compris les sous-catégories, lors du parcours ou de la recherche dans les bases de connaissances. |
| Afficher la page d’accueil de la base de connaissances lorsque l’utilisateur a accès à une seule base de connaissances (glide.knowman.show_home_if_one_kb) | Sélectionnez cette option pour afficher la page d’accueil Knowledge lorsque l’utilisateur actuel n’a accès qu’à une seule base de connaissances. |
| Titre d’en-tête par défaut pour la section des articles épinglés sur les pages d’accueil de la base de connaissances (glide.knowman.default_pinned_section_header_title) | Entrez un titre pour la section Contenu proposé de la page d’accueil de la base de connaissances. |
Autres propriétés de la base de connaissances
D’autres propriétés de la base de connaissances vous permettent de contrôler les fonctionnalités générales de gestion des connaissances.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Lorsque vous joignez un article à un incident, copiez le contenu dans ce champ (glide.knowman.attach.fields) | Lorsqu’un utilisateur recherche dans la base de connaissances d’un formulaire de tâche (comme un incident, un problème ou une modification) et qu’il clique sur le bouton Joindre à la tâche d’un article, le système copie le numéro et le contenu de l’article dans le champ spécifié dans la colonne Valeur . Ce champ est généralement un champ journal tel que Commentaires ou Notes de travail. Utilisez la remontée pas à pas pour copier le contenu de l’article dans des enregistrements connexes. Si aucun champ spécifié n’existe, ce champ est ignoré. Si la propriété n’a aucune valeur, comments est utilisé. |
| Affiche une page d’affichage d’article en lecture seule lorsque les articles sont visualisés à partir d’une recherche contextuelle ( glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article) | Affiche une page d’affichage d’article en lecture seule lorsque les articles de la base de connaissances sont visualisés à partir d’une recherche contextuelle.
Remarque : La glide.knowman.contextual_search.show_read_only_article propriété est activée par défaut. Si la propriété n’est pas disponible, ajoutez-la manuellement et définissez sa valeur sur true pour afficher les articles de la base de connaissances accessibles en lecture seule à partir de la recherche contextuelle. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Ajouter une propriété système. |
| Logo Gestion des connaissances à afficher en cas de dépassement des ServiceNow cadres (glide.knowman.frameless_logo) | Cliquez sur l’icône de  de référence et choisissez un fichier d’image à afficher sur les pages de la base de connaissances qui sont utilisées en dehors des cadres d’application ServiceNow . Par exemple, l’image du logo sélectionnée ici apparaît si vous créez un site Content Management System qui inclut des pages de connaissances. Vous pouvez également entrer le nom d’une image stockée dans la base de données pour utiliser cette image. Remarque : Cette propriété s’applique uniquement aux pages v2 de la base de connaissances. Cette propriété n’est pas prise en charge sur les pages v3 de la base de connaissances. |
| Masquer la fonctionnalité « Importation » (bouton et glisser-déplacer) pour tous les utilisateurs (glide.knowman.import.hide_import_functionality) | Sélectionnez Oui pour masquer le bouton Importer des articles . Si vous n’avez pas encore migré vers Knowledge v3 et que vous utilisez la version héritée de Knowledge v2, vous pouvez configurer la visibilité du bouton Importer des articles pour empêcher les utilisateurs d’importer des articles dans des bases de connaissances. |
| Afficher la case à cocher de publication dans la fenêtre contextuelle d’importation de connaissances (glide.knowman.import.show_publish_checkbox) | Sélectionnez Non pour supprimer la case à cocher Publier du formulaire d’importation de connaissances afin qu’un article ne puisse pas être publié dans le cadre du processus d’importation. La valeur par défaut est oui. |
| Utiliser le workflow de soumission (glide.knowman.submission.workflow) | Cochez la case Oui pour utiliser le workflow de soumission de connaissances au lieu du workflow de connaissances standard. Si cette option est sélectionnée, chaque fois qu’un utilisateur crée des connaissances à partir d’un incident ou d’un problème, le contenu est placé dans un enregistrement de soumission au lieu d’un brouillon d’article. La transformation des soumissions de connaissances en articles suit un workflow spécifique. |
| sys_id de la base de connaissances lors de la création de la base de connaissances à partir d’enregistrements de tâches (glide.knowman.task_kb) | Saisissez le sys_id de la base de connaissances dans lequel placer les nouveaux articles de la base de connaissances créés à partir de tâches. |
| Avant d’afficher le texte de l’article dans les résultats de recherche ou la vue d’article, cochez les ACL de niveau champ sur le champ approprié : kb_knowledge.text (article HTML) ou kb_knowledge.wiki (article de texte wiki) (glide.knowman.text.check_can_read) | Cochez cette case si les utilisateurs doivent disposer d’une autorisation basée sur l’ACL pour afficher les champs de texte de la table Connaissances [kb_knowledge] afin de lire les aperçus d’articles dans les résultats de recherche dans la base de connaissances. |
| Définit le nombre de résultats à prendre en compte lors de la génération des filtres de recherche (glide.knowman.search.facet_depth) | Définissez le nombre maximal d’articles de la base de connaissances à prendre en compte à partir des résultats de recherche pour remplir les filtres de recherche.
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| Envoyer une notification aux approbateurs et aux auteurs dans le workflow d’approbation d’article (glide.knowman.enable_approval_notification) | Cochez cette case pour envoyer des notifications d’approbation par e-mail. La propriété est activée par défaut. |
| Autoriser la vérification ou la modification des articles du domaine global par les utilisateurs d’un autre domaine (glide.knowman.allow_edit_global_articles) | Entrez la valeur sur vrai pour activer l’extraction et la modification d’articles globaux pour les utilisateurs d’un domaine autre que le domaine global.
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| Lors de l’affichage d’une liste d’articles via le portail de la base de connaissances (à l’aide de la page de l’interface utilisateur kb_list), supprimez les articles que l’utilisateur ne peut pas afficher avant de générer la liste (glide.knowman.list.filter) | Entrez la valeur sur vrai pour permettre la suppression des articles que l’utilisateur ne peut pas afficher avant de créer la liste d’articles dans le portail de la base de connaissances.
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| Créer une tâche de traduction lorsqu’un article est publié (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | Saisissez la valeur sur vrai pour activer la création de tâches de traduction.
Remarque : Lorsque vous activez cette propriété, vous ne pouvez pas modifier la base de connaissances des articles existants. |
| Refuser l’accès à une base de connaissances lorsque la liste des critères d’utilisateur de Peut lire ou Peut contribuer pour la base de connaissances n’est pas spécifiée (glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria) | Entrez la valeur sur Vrai pour refuser l’accès avec contribution à une base de connaissances lorsque le critère d’utilisateur Peut contribuer ou Peut lire n’est pas défini.
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| Remplacer l’accès avec contribution basé sur les critères d’utilisateur Peut lire et Lecture impossible au niveau de l’article (glide.knowman.apply_article_read_criteria) | Entrez la valeur sur vrai pour remplacer l’accès avec contribution à un article de la base de connaissances basé sur les critères d’utilisateur Peut lire et Lecture impossible au niveau de l’article.
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| Envoyer des notifications par e-mail le premier jour de chaque mois pour les articles expirant au cours du mois suivant (glide.knowman.enable_article_expiry_notification) | Saisissez la valeur sur vrai pour envoyer des notifications par e-mail à une liste de destinataires concernant les articles expirant le mois prochain, le premier jour de chaque mois. La liste des destinataires dépend du groupe de propriété et des fonctionnalités de gestion des versions d’article. Pour plus d'informations, consultez Abonnements à la base de connaissances.
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| Détermine s’il convient d’appliquer des ACL aux résultats de la recherche (glide.knowman.search.apply_acls) | Entrez la valeur sur Vrai pour appliquer les ACL de la base de connaissances aux résultats de recherche d’articles de la base de connaissances.
Remarque : Si la glide.knowman.search.apply_acls valeur est définie sur vrai, une base de connaissances sans articles présents dans les résultats de recherche peut apparaître dans la facette des champs de connaissances lors du filtrage par base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Configurer les options d’instance de widget de facette de filtre. |
| Liste séparée par des virgules de tous les domaines des sites en ligne office365, dans lesquels le complément Word Knowledge Management sera disponible (sn_km_word.glide.knowman.word.xframe) | Entrez une liste de tous les domaines parents dans l’application Microsoft Word Online dans laquelle le complément Knowledge Management pour Microsoft Word est intégré. En cas d’entrées multiples, séparez les domaines par des virgules.
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| Télécharger le document Word d’origine à partir de la page d’affichage de l’article dans un portail et un espace de travail. L’activation de la propriété peut avoir des répercussions sur la pertinence de la recherche de l’article (sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download) | Saisissez la valeur sur vrai pour télécharger le document Word d’origine à partir de la page d’affichage de l’article de la base de connaissances dans un portail et un espace de travail.
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| Détermine la durée requise pour capturer les mesures (vues d’articles, vues de pages du portail et recherches dans le portail). glide.knowman.usage_metrics_duration | Entrez la valeur pour modifier la durée de capture des mesures d’utilisation de la base de connaissances.
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| Traduire un article de la base de connaissances à partir d’une tâche de traduction (glide.knowman.translation.enable_translation_task) | Entrez la valeur sur vrai pour activer la traduction.
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| Langue par défaut pour la recherche d’articles de la base de connaissances (glide.knowman.search.default_language) | Vous permet de définir la langue par défaut pour la recherche d’articles différents de la langue de connexion.
Voici les deux valeurs de caractères permettant de définir la langue de recherche par défaut :
Pour activer la recherche de différentes langues simultanément, accédez à et cochez la case. Remarque : Si la glide.knowman.search.default_language propriété système est inactive, vous pouvez effectuer une recherche dans une langue à la fois. Si la propriété est activée, vous pouvez rechercher plusieurs langues simultanément. |
| Fournit un article de remplacement pour un article mis hors service (glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire) | Vous permet de fournir un article de remplacement à un article de la base de connaissances mis hors service. Par défaut, la valeur de la propriété est définie sur vrai.
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| Mettre hors service le bloc de connaissances attaché à un article (glide.knowman.allow_retire_block) | Saisissez la valeur sur Vrai pour mettre hors service le bloc de connaissances joint à un article.
Remarque : Si vous définissez la propriété système (glide.knowman.allow_retire_block) sur vrai et si :
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| Détermine la taille recommandée du document (glide.knowman.import.max_document_size) | Vous permet de définir la taille de fichier recommandée (en mégaoctets) lors de l’importation d’un document. Par défaut, la valeur est définie sur 30.
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Propriétés de gestion des versions d’article
L’administrateur de la base de connaissances peut définir les propriétés de la base de connaissances qui permettent aux utilisateurs de modifier des champs spécifiques des articles publiés sans créer de nouvelles versions.
La fonctionnalité de gestion des versions d’article nécessite le module d’extension Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced). Pour plus d'informations, consultez Activer le module d’extension Gestion des connaissances Advanced.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Activer la fonctionnalité de gestion des versions d’article (glide.knowman.versioning.enabled) | Cochez la case pour activer la fonctionnalité de gestion des versions d’article.
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| Activer les modifications mineures à un article publié sans créer de nouvelle version (glide.knowman.versioning.enable_minor_edits) | Cochez la case pour permettre des modifications mineures aux articles publiés et aux pièces jointes associées sans créer de nouvelle version.
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| Une liste de champs séparés par des virgules qui peuvent être modifiés sur les articles publiés sans créer de nouvelle version (glide.knowman.versioning.minor_edit_fields) | Saisissez les champs dans une liste séparée par des virgules qui peut être modifiée sur les articles publiés sans créer de nouvelle version.
Vous pouvez également saisir la valeur de propriété pièces jointes pour ajouter ou supprimer des pièces jointes associées à un article de la base de connaissances sans extraire l’article. |
Propriétés de l’abonnement à la base de connaissances
L’administrateur de la base de connaissances peut définir les propriétés de configuration qui permettent aux utilisateurs de s’abonner aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Activer la fonctionnalité d’abonnement pour le KM (glide.knowman.enable_km_subscription) | Cochez cette case pour activer la fonctionnalité d’abonnement à la base de connaissances.
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Liste de rôles (séparés par des virgules) qui peuvent être dotés d’une fonctionnalité d’abonnement (glide.knowman.enable_km_subscription.roles) |
Entrez les rôles dans une liste séparée par des virgules qui peut utiliser la fonctionnalité d’abonnement à la base de connaissances.
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| Liste des états de workflow (séparés par des virgules) qui peuvent avoir une fonctionnalité d’abonnement (glide.knowman.enable_km_subscription.workflow_state) | Entrez les états de workflow pour les articles de la base de connaissances dans une liste séparée par des virgules à laquelle les utilisateurs peuvent s’abonner.
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Propriétés d’indice de qualité de l’article
L’administrateur de la base de connaissances peut définir la note de passage pour les révisions d’AQI à l’aide de la page des propriétés de la base de connaissances.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Note de passage pour les révisions d’AQI (glide.knowman.aqi_pass_score) | Définissez la note de passage pour les révisions d’AQI.
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| Liste des états du workflow d’article pour effectuer les revues d’AQI (glide.knowman.aqi.article_workflow_states) | Saisissez les états du workflow de l’article, dans une liste séparée par des virgules, dans laquelle les utilisateurs peuvent effectuer des révisions d’AQI.
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Propriétés d’intégration de contenu externe
Les administrateurs peuvent configurer les propriétés pour ajouter des types de contenu autorisés et modifier l’étiquette d’interface utilisateur pour la fonctionnalité d’intégration de contenu externe.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Limite maximale de la taille totale du contenu externe dans Gestion des connaissances (en Go) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_content_size) Remarque : Il s'agit d'un champ en lecture seule. |
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| Taille maximale d’un article externe, y compris ses pièces jointes (en Mo) (sn_km_intg.glide.knowman.external.max_article_size) Remarque : Il s'agit d'un champ en lecture seule. |
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| Liste modifiable et séparée par des virgules des types de contenu autorisés à traiter à partir du système source (sn_km_intg.glide.knowman.external.allow_content_types) |
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| Liste des types de contenu ne pouvant pas être traités à partir du système source (sn_km_intg.glide.knowman.external.reject_content_types) Remarque : Cette propriété est en lecture seule et a priorité sur les types de contenu autorisés. |
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| Étiquette de l’interface utilisateur indiquant des articles externes dans les résultats de recherche et les pages de vue d’article (sn_km_intg.glide.knowman.external.ui_label_for_external_content) |
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Propriétés actionnables des commentaires de la base de connaissances
L’administrateur de la base de connaissances peut définir des propriétés de configuration qui créeront des tâches de commentaire exploitables.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Créez une tâche de commentaire actionnable lorsqu’un article est marqué. (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_flag) |
Cochez la case pour activer la génération de tâches de commentaires actionnables lorsqu’un article est marqué pour son contenu incorrect ou inapproprié.
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| Créer une tâche de commentaires actionnable lorsqu’un article est marqué comme inutile (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_helpful) | Cochez la case pour activer la génération de tâches de commentaires actionnables lorsqu’un article est marqué comme inutile.
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| Créez une tâche de commentaires actionnable lorsqu’un article est évalué à cette valeur ou moins. 0 ou aucune valeur indique que les tâches de commentaires actionnables ne sont pas activées pour les commentaires de type Évaluation (glide.knowman.feedback.enable_actionable_feedback_for_rating) | Une tâche de commentaire actionnable est créée lorsqu’un article est évalué à cette valeur ou moins. L’article est noté sur une échelle de 1 à 5.
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| Créer une tâche de commentaire actionnable uniquement lorsque les détails du commentaire sont fournis pour le commentaire négatif (glide.knowman.feedback.enable_explicit_feedback) | Cochez la case pour activer la génération de tâches de commentaire actionnables pour le commentaire négatif.
Remarque : Définissez la propriété sur Vrai pour désactiver la génération de tâches de commentaire si :
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Propriétés de la propriété du groupe
L’administrateur de la base de connaissances peut définir les propriétés de groupe qui permettent l’utilisation de groupes de propriété pour les articles de la base de connaissances et décider qui peut modifier ou approuver un article de la base de connaissances publié.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Activer le groupe de propriété pour les articles de la base de connaissances (glide.knowman.ownership_group.enabled) | Cochez la case pour activer l’association de groupes de propriété à des articles de la base de connaissances. Remarque : Une fois que vous avez défini cette propriété sur true, essayez de ne pas la changer en false. Avant de redéfinir cette propriété sur faux, réaffectez manuellement tous les articles de la base de connaissances associés à n’importe quel groupe de propriété, fermez toutes les approbations d’article envoyées aux groupes de propriété et résolvez toutes les tâches de commentaires ouvertes affectées aux groupes de propriété.
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| Conserver l’accès avec contribution pour l’auteur ou le réviseur de l’article de la base de connaissances lié au groupe de propriété (glide.knowman.ownership_group.override) | Cochez la case pour permettre à l’auteur et au réviseur d’un article de la base de connaissances de conserver l’accès avec contribution à l’article, même lorsqu’un groupe de propriété est associé à l’article.
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| Autoriser l’approbation de l’article auto-créé en tant que membre du groupe de propriété (glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval) | Cochez la case pour permettre aux membres du groupe de propriété d’approuver les articles qu’ils ont rédigés automatiquement pour publication.
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