Sélectionnez et comparez deux versions d’un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent pour afficher les différences entre elles.

Avant de commencer

Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances.

Rôle requis : agent_workspace_user

Procédure

  1. Accédez à la Tous > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
  2. Cliquer sur Listes > Connaissances > Tous les articles.
  3. Cliquez sur le lien vers un article de la base de connaissances pour lequel vous souhaitez comparer deux versions.
  4. Cliquez sur Modifier pour ouvrir le formulaire Article de la base de connaissances.
  5. Dans la liste connexe Versions d’article, sélectionnez les deux versions de l’article à comparer.
  6. Cliquez sur Comparer.

Résultats

L’onglet Comparer les versions s’ouvre et Espace de travail d'agent répertorie les champs des versions sélectionnées dans un format côte à côte. Toutes les différences entre les deux versions sont mises en évidence comme illustré dans l’image d’exemple suivante.
Figure 1. Exemple : comparez les versions d’un article
Exemple de comparaison des versions