La fonctionnalité actionnable de commentaires de la base de connaissances est disponible lorsque le module d’extension Knowledge Management Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) est activé et que les propriétés actionnables des commentaires de la base de connaissances sont activées.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La fonctionnalité de commentaires activables est disponible dans et Gestion des connaissances Portail de servicesEspace de travail d'agent. Pour utiliser la fonctionnalité de commentaires exploitables dans d’autres portails de services, vous pouvez activer la carte de routage des pages d’affichage des articles de la base de connaissances. Pour les nouveaux clients, la carte d’acheminement des pages d’affichage d’article de la base de connaissances est activée par défaut.
Remarque : les commentaires de la base de connaissances activables ne sont pas pris en charge dans Gestion des connaissances la v3.
Une tâche de commentaire est créée pour un article lorsque l’article est marqué. Pour générer des tâches de commentaire lorsqu’un article est marqué comme non utile ou noté en dessous d’une valeur définie, vous devez définir les propriétés associées suivantes.
Remarque : Lorsque vous sélectionnez Non dans le formulaire d’article, une fenêtre contextuelle de commentaires activables apparaît. Sur le formulaire Commentaires exploitables, choisissez l’une des raisons pour lesquelles fournir des commentaires. Si vous choisissez Autre comme raison, pensez à fournir les détails du commentaire.

Procédure

  1. Accédez à la Tous > Connaissances > Administration > Propriétés.
  2. Dans la section Propriétés de commentaires exploitables , configurez les propriétés suivantes :
    Propriété Paramètre
    Créer une tâche de commentaire actionnable lorsqu’un article est marqué Par défaut, la propriété est définie sur Oui et les tâches de commentaire sont créées lorsque l’article est marqué.
    Créer une tâche de commentaire actionnable lorsqu’un article est marqué comme inutile Sélectionnez Oui.
    Créez une tâche de commentaires actionnable lorsqu’un article est évalué à cette valeur ou moins. 0 ou aucune valeur indique que les tâches de commentaires actionnables ne sont pas activées pour les commentaires de type Évaluation Entrez une valeur comprise entre 1 et 5 pour spécifier le seuil d’évaluation pour la génération d’une tâche de commentaire.

    Par exemple, si vous définissez cette valeur sur 3, une tâche de commentaire est générée lorsqu’un utilisateur sélectionne trois étoiles ou moins pour évaluer un article.

    Remarque : Si vous saisissez « 0 », un commentaire d’article négatif ne génère pas de tâche de commentaire.
  3. Cliquez sur Enregistrer.