Vous pouvez créer ou modifier des actions Connect pour fournir des fonctionnalités personnalisées dans les conversations Connect Chat ou Support de Connect.

Avant de commencer

Important :

Interface utilisateur principale est requis pour utiliser la Messagerie instantanée de Connexion. La messagerie instantanée Connect n’est pas prise en charge dans Next Experience. Si vous activez Next Experience, la messagerie instantanée Connect ne fonctionnera plus. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Interface utilisateur Next Experience .

Si vous souhaitez personnaliser l’icône d’une action de connexion, accédez à Collaborer > Administration > Icônes d'action pour afficher les icônes disponibles et leurs noms de classe. Notez le nom de classe de l’icône que vous souhaitez utiliser.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le menu d’action de Connect apparaît à côté du champ d’entrée de message lorsqu’une ou plusieurs actions Connect sont disponibles pour une conversation, en fonction de conditions définies. Lorsqu’un utilisateur sélectionne une action de connexion, le système exécute le script défini pour cette action.

Procédure

  1. Accédez à la Connexion > Administration > Actions.
  2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement existant pour modifier une table.
  3. Renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 1. Formulaire Action de connexion
    Champ Description
    Condition Instruction de condition JavaScript qui doit retourner true pour que l’action soit disponible dans une conversation. Par exemple, pour afficher l’action uniquement dans les conversations du support de Connect, saisissez conversation.type === « support » ou conversation.table === « chat_queue_entry ».

    Pour plus d’informations sur l’objet de conversation , consultez la documentation de référence de l’API GlideConversation .
    Conseil Ce champ n’est pas utilisé.
    Nom de la classe d'icône Nom de classe de l’icône à utiliser.

    Pour afficher toutes les icônes disponibles et leurs noms de classe, accédez à Collaborer > Administration > Icônes d'action.
    Ordre Ordre de l’action par rapport aux autres éléments du menu Action de connexion.
    Script Script à exécuter lorsque l’action est exécutée. Par exemple, pour créer un nouvel incident basé sur la conversation, saisissez le code suivant :
    response.newRecord("incident",{
    short_description: conversation.document.short_description ||"",
    caller_id: conversation.document.opened_by
});
    Pour plus d’informations sur l’objet de réponse , consultez la documentation de référence de l’API ConnectActionResponse .
    Remarque : Vous pouvez uniquement créer une action de connexion basée sur une table de tâches.
    Raccourci Texte qui déclenche l’action lorsqu’il est saisi après le caractère « / » dans une conversation.
    Titre Texte qui s’affiche dans le menu Action de Connexion. Le titre de chaque action Connect doit être unique.

Résultats

Figure 1. Formulaire Actions de Connexion
Formulaire Actions de connexion avec la condition conversation.table === « chat_queue_entry »