ServiceNow® Expérience digitale de l'utilisateur final (DEX) offre une surveillance complète des applications, des réseaux et des appareils, favorisant des performances optimales sur tous les canaux. DEX comprend Application and Device Health pour surveiller les performances et la conformité, Playbook de contenu pour DEX pour faciliter le rattrapage grâce à des politiques et des vérifications de mesures et Desktop Assistant pour intégrer ServiceNow des fonctionnalités dans les workflows quotidiens des utilisateurs finaux.

DEX Vue d'ensemble

ServiceNow DEX vous permet, en tant que professionnels de l’informatique, de bénéficier d’une surveillance proactive des applications, des appareils et des réseaux des utilisateurs finaux. Ces DEX fonctionnalités permettent à votre organisation d’améliorer l’expérience technologique de ses employés, de leur permettre de résoudre eux-mêmes les problèmes et de s’engager avec une équipe informatique compétente lorsqu’une assistance supplémentaire est nécessaire.

DEX Application and Device Health collecte et suit les données d’expérience utilisateur et les mesures des performances, prenant en charge la gestion des applications, des utilisateurs et des appareils.

Desktop Assistant permet aux employés de résoudre les problèmes, de recevoir des notifications et d’interagir avec l' Agent virtuel. Elle offre aux employés un accès pratique pour surveiller les applications locales, les demandes et effectuer des tests réseau.

La Expérience digitale de l'utilisateur final en libre-service fonctionnalité est disponible via un widget dans Desktop Assistant et Centre des employés, ainsi que via le Agent virtuel. Vous pouvez vérifier les problèmes de l’appareil, les résoudre en fonction des résolutions suggérées et initier des actions de l’appareil pour maintenir des performances optimales de l’appareil. Grâce à l'Agent virtuel, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions rapidement et en toute transparence, sans avoir à attendre ou à parler à un représentant par téléphone.

Playbook de contenu pour DEX Comprend généralement la surveillance des applications Web ou installées, la surveillance de l’intégrité des appareils utilisateur, le rattrapage, ainsi que les actions de diagnostic que les utilisateurs peuvent exécuter sur leurs appareils connectés à des fins de dépannage.

Pour disposer d'un espace de travail de surveillance unifié et d'un contenu pertinent (politiques, définitions de vérification et actions), consultez Application and Device Health et Playbook de contenu pour DEX.

Le Score de l'expérience digitale​ tableau de bord fournit un aperçu complet de l’expérience digitale de vos employés en analysant trois sources de données clés : les mesures surveillées à partir des appareils de l’utilisateur final, le sentiment de l’utilisateur et l’expérience du Centre de services. Pour plus d'informations, consultez Score de l'expérience digitale​.

Engagement proactif peut aider votre organisation à améliorer la productivité et la satisfaction des employés en détectant de manière proactive les problèmes d’expérience numérique et en permettant aux employés de résoudre eux-mêmes les problèmes au quotidien.

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