Service Operations Workspace でのコラボレーション
- 更新日2024年2月1日
- 所要時間：2 分
- Washington DC
- "IT Service Management"
コラボレーションサービスにより、リアルタイムでコミュニケーションとコラボレーションを行う方法を備え、インシデントを解決します。サービスプロバイダーを使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、ステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。
Microsoft Teams のチャットを開始するには、「Service Operations Workspace での Microsoft Teams を使用したタスクレコードのコラボレーション」を参照してください。
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Service Operations Workspace ランディングページからすばやく URL を参照します。
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フィルター済みリストは、新規に作成するか、既存のリストを使用して作成します。
- Service Operations Workspace での Change Management
インフラストラクチャまたはビジネスサービスの変更が必要な場合は、変更要求を作成して Service Operations Workspaceで追跡できます。
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インタラクションとは、Service Operations Workspace のすべてのコミュニケーションチャネルが集中している場所のことです。着信チャット、電話、ウォークアップ、またはメッセージングのインタラクションに迅速に応答できます。
- Service Operations Workspace の Knowledge Management
セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報を含むナレッジ記事をエージェントに提供します。
- Service Operations Workspaceでの On-Call Scheduling
Service Operations Workspaceで On-Call Scheduling を使用して、シフトとスケジュールを表示および管理します。
- Service Operations Workspace での 問題管理
インシデントまたは重大なインシデントが繰り返し発生している場合は、インシデントの根本原因を特定するための問題を作成し、インシデントの再発を防止することができます。
- Service Operations Workspace での 推奨フレームワーク
エージェントは、コンテキストに基づく動的な推奨事項を表示し、関連するアクションを実行できます。
- サービスオペレーションワークスペースの Recommended Actions for ITSM
Service Operations Workspace でインシデントフォームのガイダンスベースまたはフィールドレベルの推奨事項を取得します。
- Service Operations Workspace での Request Management
Request Management 用の Service Operations Workspace は、階層 1 エージェントのプラットフォーム機能を複数タブのインターフェイスに統合することで、エージェントが複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できるようにします。
- Service Operations Workspace での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携
Service Operations Workspace での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携で、ユーザーの連携エクスペリエンスを作成できます。
- Service Operations Workspace での Service Level Management
Service Operations Workspace ランディングページとインシデントレコードページで、インシデントの Service Level Agreement (SLA) 情報にアクセスできます。
- Service Operations Workspace での Walk-Up Experience の管理
Service Operations Workspace でウォークアップインタラクションとキューを管理します。
- Service Operations WorkspaceのWorkforce Optimization for ITSM
Service Operations Workspaceで Workforce Optimization for ITSM Scheduling を使用してスケジュールを管理します。Coaching を使用して、アサインされたトレーニングをレビューし、完了します。
- Service Operations Workspaceでのコンピューター電話統合
Service Operations Workspaceは、(sn_openframe_user ロールを持つ) エージェントが、コンピューター電話統合 (CTI) インターフェイスを使用してコールの受信と発信ができるようにします。
- Service Operations Workspaceでのライブエージェントチャット
Service Operations Workspaceでは、エージェントはライブエージェントチャットを使用して作成されたすべてのインシデントを処理できます。
- Service Operations WorkspaceでのUniversal Requestの使用
ユニバーサル要求は、要求者が、Agent Workspace、Service Operations Workspaceなどのソースから、または仮想エージェントチャットを使用して作成するタスクです。
- Service Operations WorkspaceでのUniversal Taskの使用
エージェントは、Universal Taskアプリケーションを使用して従業員のタスクを作成し、要求の解決策を管理できます。