2025 年 11 月 24 日発効

ServiceNow, Inc. (その子会社および関連会社を含む)(以下総称で「ServiceNow」、「当社」または「私たち」) は、顧客、ビジネスパートナー、イベント参加者、採用応募者、および Web サイト (以下で定義する) 訪問者のプライバシーを尊重します。

以下のプライバシーステートメントでは、当社の概要と、お客様に関する個人データを収集、使用、開示するさまざまな方法、およびお客様がプライバシー権を行使する方法について説明しています。本プライバシーステートメントおよび関連ステートメントの全文をお読みになり、十分な情報が得られるようにしてください。特定のポリシーにアクセスするには、下の関連リンクをクリックしてください。当社は、当社の Web サイト、イベント、製品、またはサービスのいずれかに固有のプライバシー慣行、または特定の法域の居住者に適用されるプライバシー慣行に関する追加情報を提供する場合があります。

当社によるお客様の個人データの使用についてご質問やご不明な点がある場合は、本プライバシーステートメントの下部に記載されている連絡先にお問い合わせください。

プライバシーステートメント当社のプライバシーステートメントは、以下により取得した情報の収集、使用、開示に関して、管理者としての当社のプライバシー慣行を規定しています。(i) 本プライバシーステートメントにリンクされている ServiceNow の Web サイト (当社の「Web サイト」)、(ii) ServiceNow または当社のビジネスパートナーやスポンサーが主催し、当社が参加者から情報を収集するイベント (以下、「イベント」)、および (iii) 当社が関与するマーケティング関連の活動。

カリフォルニア州および米国のそれ以外の特定の州に居住する個人向けの追加情報カリフォルニア州または ServiceNow が包括的な州プライバシー法の適用を受ける米国のその他の州の居住者である場合、当社による個人データの処理方法に関する詳細については、以下をご覧ください。

cookie ポリシー当社の cookie ポリシーは、お客様が当社の Web サイトを訪問したり、当社の製品、サービス、モバイルアプリケーションを利用したりする際に、当社が cookie およびその他の類似の追跡技術をどのように使用するかについて定めています。  当社の cookie ポリシーは、お客様が当社の Web サイトを訪問したり、当社の製品、サービス、モバイルアプリケーションを利用したりする際に、当社が cookie およびその他の類似の追跡技術をどのように使用するかについて定めています。

サービスプライバシーステートメント当社のサービスプライバシーステートメントは、当社が提供するホスト型ソフトウェアアプリケーションおよび関連サポートサービス、ならびにエキスパートサービス (プロフェッショナルサービス、トレーニング、認定を含む) の利用に関連し、当社が管理者として行うプライバシー慣行を規定するものです。本サービスプライバシーステートメントでは、当社のパートナーが当社の顧客に提供する製品およびサービスまたはテクノロジーの購入および使用に関連して当社が処理する顧客およびパートナーの連絡先情報ならびにアカウント管理情報に関する当社のプライバシー慣行についても説明しています。

応募者に関するプライバシーステートメント当社の応募者に関するプライバシーステートメントは、ServiceNow への個人の雇用応募に関連して、管理者としての当社のプライバシー慣行を規定するものです。

目的と適用範囲

ServiceNow, Inc. (その子会社および関連会社を含む)(以下総称で「ServiceNow」、「当社」または「私たち」) は、Web サイトのユーザー (以下で定義)、イベントの登録者および参加者 (以下で定義)、およびマーケティング目的で当社が他の方法でやり取りする可能性のある個人 (総称して「データ主体」) のプライバシーを尊重します。

本プライバシーステートメント (以下、「プライバシーステートメント」) は、当社が管理者として以下の情報を収集、使用、開示する場合に適用されます。(i) 本プライバシーステートメントにリンクされた ServiceNow の Web サイト (以下、「Web サイト」) を通じて取得された情報、(ii) 当社または当社のビジネスパートナーが主催するイベント (以下、「イベント」)(登録者および参加者から情報を収集するイベント登録または参加情報) で収集される情報、または (iii) 当社が他の方法で取得した連絡先情報に基づき、お客様に提供するマーケティングコミュニケーション。

ServiceNow について

ServiceNow は、人々により良い働き方を提供します。当社のクラウドベースのプラットフォームと製品は、業務の進め方を効率化し、簡素化します。当社のソリューション、そしてお客様やパートナーによって構築されたカスタムソリューションは、仕事の成果を最大限に高めます。当社はカリフォルニア州サンタクララに本社を置き、世界各地に子会社および関連会社を展開しています。

ServiceNow の詳細については、当社 Web サイトの「ServiceNow について」セクションを参照してください。 

情報の取得方法

当社は、データ主体から、またデータ主体について、以下のカテゴリーに大別される複数の種類の情報を収集します。

1. 当社がお客様から収集する情報：
   • 当社の Web サイト上のフォーム (氏名、住所、メールアドレス、電話番号を含むが、これらに限定されない) に記入する場合
   • お客様が当社の Web サイトにコンテンツを投稿する場合、掲示板、チャットルーム、ブログ、コメント欄、フォーラム、その他の当社 Web サイトの対話型機能に参加する場合、登録する場合、または当社から追加情報またはサービスを要求する場合 
   • 当社のクラウドサービスのデモまたは開発者インスタンスの使用に登録する場合
   • 当社がスポンサーとなるコンテストまたはプロモーションに参加する場合
   • お客様が当社に連絡する場合 (当社の Web サイト上でチャットボットとやり取りする場合を含む)
   • お客様が当社のサーベイに回答する場合
   • お客様がイベントに登録または参加する場合 (イベント参加者の写真、音声、ビデオの録画を含む場合がある)
   • 当社に送信される可能性のあるその他の情報 (当社 Web サイトの利用状況やイベントへの参加状況に関連する情報を含むが、これに限定されない。また、請求情報なども含まれる)

さらに、お客様が当社のチャット機能を通じて当社に連絡した場合、当社はトレーニング目的を含め、チャットの会話を監視して保持する場合があります。当社は、チャットで提供された連絡先の詳細および情報を使用して、当社の製品およびサービスについて要求された情報を提供するために連絡する場合があります。チャットの会話を監視および保持されたくない場合は、チャット機能を使用しないでください。

2. 第三者からの情報または一般に公開されている情報
   
   当社は、お客様による Web サイトの利用、イベントへの参加、またはその他のマーケティング関連活動に関連して、第三者からお客様に関する情報を適宜収集し、使用する場合があります。たとえば、当社は、イベントへの登録情報に関連してビジネスパートナーから、または ServiceNow 製品に関心を示した (ServiceNow のデジタル資産をダウンロードした場合やマーケティング資料の受信に同意した場合を含む) 他のベンダーから、お客様に関する情報を受け取る場合があります。また、当社の Web サイトおよびマーケティング活動の効果を測定し、改善点を特定するために、報告および分析を第三者に委託しています。


当社は、第三者から収集した情報を、お客様から提供された情報と組み合わせて、当社の製品、サービス、イベントに関する情報を更新、拡充、またはお客様に合わせた形で提供する場合があります。  お客様が公開した情報についても、当社が収集する場合があります。 

3. お客様が Web サイトを閲覧する際に当社が収集する情報

   お客様が Web サイトを閲覧する際、当社は自動的に以下の情報を収集する場合があります。IP アドレス、利用パターン、トラフィックデータ、位置情報データ、ログ、その他の通信データ、アクセスしたリソース、お使いのデバイスやインターネット接続に関する情報 (オペレーティングシステムやブラウザの種類を含む)。

   また、当社は、分析サービスの提供、広告の配信、Web およびモバイルアプリによる関連サービスの実行のために委託している他社を通じて、cookie や類似のトラッキング技術を使用してこれらの情報の一部を収集します。サイトのフッターにある「cookie の設定」リンクまたは「プライバシーの選択」リンクにアクセスすることで、広告ターゲティングの目的で使用される cookie をオフにできます。当社による cookie の使用の詳細については、当社の cookie ポリシーをご覧ください。

   このセクションに記載されているアクティビティの一部は、特定の州のプライバシー法に基づく「ターゲット広告」、「共有」、または「販売」に該当する場合があります。詳細およびこれらの慣行に関してこれらの州の居住者が利用できるプライバシー権については、「米国の特定の州に居住する個人向けの追加開示事項」を参照してください。

    

   収集した情報の用途

   当社は、お客様に関して収集した個人データを以下の目的で処理する場合があります。

   • 当社 Web サイトを運営、維持、改善するため
   • お客様が当社に申し込まれたイベントにお客様を登録し、当社の記録にお客様のプロファイルを入力するため  
   • お客様が要求する製品またはサービスに関する情報をお客様に提供するため
   • お客様と当社の間で締結される契約 (当社 Web サイトの利用規約を含むがこれに限定されない) に基づく義務を履行し、権利を行使するため、または当社のポリシー違反に関する措置を講じるため
   • 本 Web サイトに関する変更のお客様への通知および必要な同意の取得
   • お客様が望まれた場合、本 Web サイトの双方向機能への参加を可能にすること
   • 業界分析、ベンチマーキング、アナリティクス、マーケティングおよびその他ビジネス上の目的 
   • 分析や宣伝の目的で、お客様が過去に訪問したページ等の閲覧行動を追跡するため
   • イベントについてお客様に連絡するため
   • お客様の選好に応じて、マーケティングの目的でお客様に連絡するため (たとえば、当社のサービス、製品、その他のイベントに対する関心度を確認するために、お客様の情報を使用して、当社がお客様に連絡する場合があります)当社チームからお客様にお電話する際、トレーニングおよびカスタマーサービスの目的で通話をモニターまたは録音する場合があります。
   • 当社のソーシャルメディアアカウントで当社の製品、サービス、またはイベントを宣伝するため (たとえば、お客様が参加した可能性のあるイベントの写真、音声、およびビデオ録画を使用すること)
   • ServiceNow、その関連会社、従業員、代理人、またはその他の者の権利、財産、または安全を保護するため
   • 法的請求に対抗するため

   お客様が商品やサービスについて連絡を希望される場合、当社はお客様の個人データを使用するか、または特定の第三者がお客様の個人データを使用することを許可し、当該商品やサービスについて連絡することがあります。お客様は、当社が送信するメールに記載されている [登録解除] リンクをクリックすることで、後から同意を取り消すことができます。詳細については、以下の「プライバシー権」セクションを参照してください。 

   イベントでの情報収集および情報の使用に関する当社のプライバシー慣行の追加情報ついては、該当する場合、当社が主催するイベントの登録サイトにある補足的なプライバシーステートメントに詳細が記載されている場合があります。

    

   処理の法的根拠

   上記の個人データを収集および利用する当社の法的根拠は、当該個人データの内容および収集の具体的な状況によって異なります。 

   当社がデータ管理者として個人データを処理する場合、通常は、関連する個人の基本的プライバシー権を考慮した上で、正当な事業上の利益に基づく処理、契約の履行に基づく処理、法的義務の遵守に基づく処理、および/または同意に基づく処理のいずれか、または複数の根拠に基づいて行います。具体的な活動内容に応じて、これらの根拠が適用されます。 

    

   収集した情報の開示方法

   当社は、お客様の個人データを以下のカテゴリーの受領者に開示する場合があります。

   • 本プライバシーステートメントに記載されている目的のみに使用する当社の全世界の「子会社および関連会社」
   • 当社のビジネスをサポートするため、または当社に代わってサービスを提供する「請負業者、ビジネスパートナー、およびサービスプロバイダー」。お客様が当社に対し、お客様の情報をビジネスパートナーまたはスポンサーに開示するよう選択または指示した場合、お客様の情報は当該ビジネスパートナーまたはスポンサーのプライバシーポリシーの対象となります。
   • 当社の資産の一部または全部 (再編、解散または清算の場合を含む) の合併、買収、またはいかなる形態の売却もしくは譲渡 (提案されているものを含む) に関連して、「潜在的な買収者」(およびその代理人および顧問)。この場合、当社が保有するお客様の個人データは、買収者または取得者に譲渡される資産に含まれます。
   • 以下を行うことを目的とする、管轄権を有する法執行機関、規制機関、政府機関、裁判所またはその他の第三者。(i) 関連する法令 (裁判所命令、管轄法執行機関からの要請、その他の法的義務を含む) を遵守するため、(ii) 当社の Web サイト利用規約やその他の契約条件を執行または適用するため、または当社ポリシー違反に対する措置を講じるため、(iii) ServiceNow、その関連会社、従業員、代理人、その他関係者の権利、財産、安全を保護するため、(iv) 法的請求に対抗するため
   • お客様がその情報を公開することを選択した、「当サイトまたは ServiceNow エコシステム内のその他のサイトの他のユーザー」 
   • 「お客様の指示または開示に同意した他の人物」

   また、当社は、お客様を特定するために合理的に使用することができない集計情報または匿名化された情報を開示する場合があります。ServiceNow は、この情報を匿名化した方法でのみ処理、維持、使用し、法律で許可されている場合を除き、そのような情報の再識別化を試みることはありません。

    

   国際的なデータ移転

   ServiceNow は、データ主体に関連して収集された個人データを以下の場所に保存して処理します。(i) 当社が施設を有する国、(ii) 当社がサービスプロバイダーと契約を結ぶ国、または (iii) イベントが開催される国。ServiceNow のグローバルオフィスのリストについては、こちらをご覧ください。

   欧州経済領域 (以下、「EEA」)、英国またはスイスからの個人データの国際移転については、標準契約条項またはその他の合法的なデータ移転メカニズムの利用を含め、移転データに対する適切な保護措置を提供するために必要な措置を実施します。 

    

   セキュリティと機密性

   ServiceNow は、偶発的または違法な破壊、紛失、改ざん、不正開示、および不正アクセスからデータ主体の個人データを保護するために設計された適切な技術的および組織的措置を維持します。データ主体の個人データにアクセスできる ServiceNow の担当者およびサービスプロバイダーは、当該情報の機密性と安全性を維持する必要があります。

    

   保持

   当社は、ビジネス上の必要性がある場合、または本プライバシーステートメントに概説されている目的を果たすために必要な期間、お客様の個人データを保持します。ただし、法律でより長い保持期間が要求されている場合(適用される法的、税務、または会計要件を遵守する場合など) は除きます。
   
   お客様の個人データを処理する継続的な正当な業務上の必要性がなくなった場合、当社は当該データを削除または匿名化します。これが不可能な場合 (たとえば、お客様の個人データがバックアップアーカイブに保存されている場合など)、当社はお客様の個人データを安全に保管し、削除が可能になるまで一切の処理から隔離します。

    

   プライバシーの選択

   適用法に従い、当社は、お客様が当社に提供する情報に関して、一定の選択肢をお客様に提供します。  居住地に応じて、お客様は以下の権利を有する場合があります。

   • 個人データの「アクセス、修正、更新、または削除」を希望する場合は、当社までご連絡ください。イベント登録者および参加者は、該当するイベント Web サイトまたは登録ページにログインすることで、当社が主催するイベントのユーザープロファイルを更新できます。
   • 居住地に応じて、お客様は、適用される法律に基づき特定のプライバシー権を有する場合があります。これには、個人データの処理に対する異議申立ての権利、個人データの処理制限の請求権、個人データのポータブルコピーの提供請求権、または当社による個人データの処理に関する苦情申立て権が含まれます。当社は、適用されるデータ保護法に従って、お客様が当該権利を行使するためのお客様の要求を処理します。
   • プロモーション目的のメール「マーケティングコミュニケーション」の受信を希望しない場合は、当社が送信するマーケティングメールの [登録解除] または [オプトアウト] リンクをクリックすることでオプトアウトできます。その他の形式のマーケティング (テレマーケティングなど) をオプトアウトする方法については、当社までお問い合わせください。さらに、当社が同意を得て個人データを処理している場合、お客様はいつでも当社に連絡して「同意を取り消す」ことができます。
   • 当社による個人データの収集および使用に懸念がある場合、お客様は「データ保護当局に異議を申し立てる権利」を有します。
   • 当社は、当社の Web サイトの使用状況と当社のマーケティングコミュニケーションとのやり取りを分析するために、cookie および類似のトラッキング技術を使用しています。上記の「情報の取得方法」セクションで説明したように、これらのテクノロジーはクロスコンテキスト行動広告またはターゲティング広告にも使用されます。サイトのフッターにある「cookie の設定」リンクまたは「プライバシーの選択」リンクをクリックして、cookie の設定を管理することで、いつでもオプトアウトすることができます。  また、Web サイトユーザーは、グローバルプライバシーコントロール (ブラウザやブラウザの拡張機能でこのような信号をサポートしている場合) など、法的に認められたオプトアウトの設定信号を送信することで、オプトアウトすることができます。  お客様が使用する法的に認められたオプトアウトの信号によっては、当社による当該信号の処理は、お客様が使用している特定のブラウザまたはデバイスに限定される場合があります。別のブラウザまたはデバイスを使用して当社 Web サイトにアクセスする場合は、オプトアウトの選択を更新する必要が生じる可能性があります。

   当社は、適用されるデータ保護法の要件に従って、このような要求に対応します。お客様からの要求に対応するため、本人確認の目的で特定の情報の提供をお願いする場合があります。  さらに、お客様は、居住地によっては、委任代理人を使用してお客様の権利を行使できる場合があります。当社は、代理人として要求を提出する権限がお客様から当該代理人に付与されたという証拠を求める場合があり、また、お客様に直接本人確認を求める場合もあります。  要求を行うことを希望する委任代理人の方は、privacy@servicenow.com までお問い合わせください。

   適用される法律に基づくお客様の権利の一部を行使するには、こちらのフォームを提出してください。または、「連絡先情報」に記載されている詳細を使用して当社に連絡することもできます。

    

   カリフォルニア州または米国のその他の特定の州に居住する個人向けの追加情報

   2018 年カリフォルニア州消費者プライバシー法 (2020 年カリフォルニア州プライバシー権利法により改正 (改正後、CCPA)) を制定しているカリフォルニア州の居住者である場合、または ServiceNow が同様の要件の対象となる米国の他の州 (以下、「その他の州」) の居住者である場合は、本セクションが適用されます。

    

   個人情報の収集または生成、使用、開示方法

   以下の表に加えて：

   当社が収集または生成する個人情報のカテゴリーおよびその情報源については、上記の「情報の取得方法」セクションに記載されています。

   個人情報の利用方法および利用目的については、上記の「収集した情報の用途」セクションに記載されています。 

   個人情報の開示方法については、上記の「収集した情報の開示方法」セクションに記載されています。

   当社が収集または生成する個人情報	入手先	収集または生成する理由	開示先
   識別子 (名前、メール、電話番号など)	お客様 パートナーまたはスポンサー 法律で認められている範囲で、データブローカーを含む第三者	お客様が要求する製品やサービスを提供するため 当社の記録にお客様のプロファイルを作成するため 当社の Web サイト、利用規約またはポリシーの変更についてお客様に通知するため、またはお客様が同意を提供できるようにするため お客様が登録したイベントについてお客様に連絡するため マーケティング目的でお客様に連絡を取るため (ただし、オプトアウトした場合を除く) 当社の製品、サービス、イベントをお客様に宣伝するため (ソーシャルメディアを含む) 当社のサービス利用規約、本プライバシーステートメント、またはお客様とのその他の契約に基づいて、当社の義務を履行し、当社の権利を行使する 適用法または有効な法的手続きに従うために別途要求される場合	当社の子会社および関連会社 当社の製品を共同でマーケティングまたは販売するパートナーとなるビジネスパートナー (以下、「ビジネスパートナー」) 当社のイベントスポンサー (以下、「スポンサー」) 当社のテクノロジーサービスプロバイダー (クラウドサービスプロバイダー、セキュリティプロバイダー、およびデータストレージプロバイダーを含む。総称して「プラットフォームサービスプロバイダー」) 当社のマーケティングおよび広告サービスプロバイダー 当社のイベントサービスプロバイダー 当社のデータ分析サービスプロバイダー 当社の Web サイトの他のユーザー (Web サイトの対話型または公開エリアにコンテンツを投稿した場合) お客様の指示または同意を得ているその他の人物 法執行機関、政府機関、またはその他の権限有する機関 (法律により正当に要求される場合)
   商業情報 (参加したイベント、購入した製品やサービス、Web サイトの設定など)	お客様またはお客様の活動、または当社との取引 (当社の Web サイトを含む) 当社のビジネスパートナーまたはスポンサー	お客様が要求する製品やサービスを提供するため 当社の記録にお客様のプロファイルを作成するため お客様が登録したイベントについてお客様に連絡するため マーケティング目的でお客様に連絡を取るため (ただし、オプトアウトした場合を除く) 当社の製品、サービス、イベントをお客様に宣伝するため (ソーシャルメディアを含む) 当社のサービス利用規約、本プライバシーステートメント、またはお客様とのその他の契約に基づいて、当社の義務を履行し、当社の権利を行使する 適用法または有効な法的手続きに従うために別途要求される場合	当社の子会社および関連会社 当社のビジネスパートナー 当社のスポンサー 当社のプラットフォームサービスプロバイダー 当社のマーケティングおよび広告サービスプロバイダー 当社のイベントサービスプロバイダー 当社のデータ分析サービスプロバイダー お客様の指示または同意を得ているその他の人物 法執行機関、政府機関、またはその他の権限有する機関 (法律により正当に要求される場合)
   デバイス、インターネット、および電子ネットワークアクティビティ情報 (IP アドレス、ブラウザまたはデバイスに関する情報、位置データ、インターネットトラフィックデータなど)	お客様またはお客様の活動、または当社との取引 (当社の Web サイトを含む) cookie またはその他の追跡技術 (お客様がオプトアウトしない限り)	当社の Web サイトを運営、維持、改善するため 当社の Web サイトを安全かつセキュアに保つため お客様が要求する製品やサービスを提供するため 当社の製品、サービス、イベントをお客様に宣伝するため (ソーシャルメディアを含む) 当社のサービス利用規約、本プライバシーステートメント、またはお客様とのその他の契約に基づいて、当社の義務を履行し、当社の権利を行使する 適用法または有効な法的手続きに従うために別途要求される場合	当社の子会社および関連会社 当社のプラットフォームサービスプロバイダー 当社のマーケティングおよび広告サービスプロバイダー 当社のデータ分析サービスプロバイダー お客様の指示または同意を得ているその他の人物 法執行機関、政府機関、またはその他の権限有する機関 (法律により正当に要求される場合)
   おおよその位置情報データ (居住国や居住都市など)	お客様またはお客様の活動、または当社との取引 (当社の Web サイトを含む) cookie またはその他の追跡技術 (お客様がオプトアウトしない限り)	当社の Web サイトを運営、維持、改善するため お客様が要求する製品やサービスを提供するため 当社の製品、サービス、イベントをお客様に宣伝するため (ソーシャルメディアを含む) 当社のサービス利用規約、本プライバシーステートメント、またはお客様とのその他の契約に基づいて、当社の義務を履行し、当社の権利を行使する 適用法または有効な法的手続きに従うために別途要求される場合	当社の子会社および関連会社 当社のプラットフォームサービスプロバイダー 当社のマーケティングおよび広告サービスプロバイダー 当社のデータ分析サービスプロバイダー お客様の指示または同意を得ているその他の人物 法執行機関、政府機関、またはその他の権限有する機関 (法律により正当に要求される場合)
   音声記録、写真、ビデオ録画、その他の類似するデジタル資産 (当社のイベントまたは会議からのものを含む)	イベントの写真、音声またはビデオ録画 参加するイベントの他の参加者	当社の製品、サービス、イベントをお客様に宣伝するため (ソーシャルメディアを含む) 当社のサービス利用規約、本プライバシーステートメント、またはお客様とのその他の契約に基づいて、当社の義務を履行し、当社の権利を行使する イベントおよび ServiceNow 施設における安全とセキュリティのため 適用法または有効な法的手続きに従うために別途要求される場合	当社の子会社および関連会社 当社のビジネスパートナー 当社のスポンサー 当社のプラットフォームサービスプロバイダー 当社のマーケティングおよび広告サービスプロバイダー ソーシャルメディアネットワークの利用者 当社のデータ分析サービスプロバイダー お客様の指示または同意を得ているその他の人物 法執行機関、政府機関、またはその他の権限有する機関 (法律により正当に要求される場合)
   職業または雇用関連の情報 (役職や職歴など)	お客様 お客様がそのような情報を公開した Web サイトまたはその他のデジタル資産 お客様の指示または法律で許可されている第三者 (当社のビジネスパートナーやスポンサーを含む)	お客様が要求する製品やサービスを提供するため 当社の記録にお客様のプロファイルを作成するため マーケティング目的でお客様に連絡を取るため (ただし、オプトアウトした場合を除く) 当社の製品、サービス、イベントをお客様に宣伝するため (ソーシャルメディアを含む) 当社のサービス利用規約、本プライバシーステートメント、またはお客様とのその他の契約に基づいて、当社の義務を履行し、当社の権利を行使する 適用法または有効な法的手続きに従うために別途要求される場合	当社の子会社および関連会社 当社のビジネスパートナー 当社のスポンサー 当社のプラットフォームサービスプロバイダー 当社のマーケティングおよび広告サービスプロバイダー ソーシャルメディアネットワークの利用者 当社のデータ分析サービスプロバイダー お客様の指示または同意を得ているその他の人物 法執行機関、政府機関、またはその他の権限有する機関 (法律により正当に要求される場合)
   ユーザーコンテンツ (お客様が作成するコンテンツまたは当社の Web サイトに投稿するコンテンツなど)	お客様または当社との活動 (当社の Web サイトを含む)	お客様が要求する製品やサービスを提供するため 当社の記録にお客様のプロファイルを作成するため マーケティング目的でお客様に連絡を取るため (ただし、オプトアウトした場合を除く) 当社の製品、サービス、イベントをお客様に宣伝するため (ソーシャルメディアを含む) 当社のサービス利用規約、本プライバシーステートメント、またはお客様とのその他の契約に基づいて、当社の義務を履行し、当社の権利を行使する 適用法または有効な法的手続きに従うために別途要求される場合	当社の子会社および関連会社 当社のプラットフォームサービスプロバイダー ソーシャルメディアネットワークの利用者 当社の Web サイトの他のユーザー (Web サイトの対話型または公開エリアにコンテンツを投稿した場合) お客様の指示または同意を得ているその他の人物 法執行機関、政府機関、またはその他の権限有する機関 (法律により正当に要求される場合)

    

   イベントでは追加の個人情報が収集される場合があります。特定のイベントにおいて、当社はこれらの目的またはその他の目的のために、お客様に関する追加の個人情報を収集し、使用する場合があります。当社が収集する個人情報の種類、その使用方法と開示方法に関する通知は、当該イベント会場にてお客様に提供されるプライバシー開示文書に記載されている場合があります。

   機密性の高い個人情報。当社は、当社の Web サイトまたはイベントに関連して、お客様の特性を推測する目的で、機密性の高い個人情報を収集、生成、または使用することはありません。

   当社が「共有」、「販売」、またはターゲット広告に使用する可能性のある個人情報。当社は、お客様の個人情報を、マーケティングおよび広告プロバイダーを含む特定の第三者に開示する場合があります。この開示は、お客様の個人情報の「販売」または「共有」(クロスコンテキスト行動広告の目的) と見なされる可能性のある方法で行われるか、またはターゲット広告のためにお客様の個人情報を使用する目的で行われる場合があります。ServiceNow は、18 歳未満であると認識している個人から収集した個人情報を「販売」または「共有」することはありません。  

   当社が販売または共有する可能性のある個人情報	個人情報を収集する場所	当社がターゲット広告のために個人情報を販売、共有、または開示する可能性のある第三者
   識別子	お客様 当社のビジネスパートナーまたはスポンサー 法律で認められている範囲で、データブローカーを含む第三者	当社のビジネスパートナー   当社のスポンサー   当社のマーケティングおよび広告サービスプロバイダー
   商業情報	お客様またはお客様の活動、または当社との取引 (当社の Web サイトを含む)	当社のビジネスパートナー   当社のスポンサー   当社のマーケティングおよび広告サービスプロバイダー
   デバイス、インターネット、および電子ネットワークアクティビティ情報	お客様またはお客様の活動、または当社との取引 (当社の Web サイトを含む) cookie またはその他の追跡技術 (お客様がオプトアウトしない限り)	当社のマーケティングおよび広告サービスプロバイダー

    

   プライバシー権

   お客様がカリフォルニア州または他の州のいずれかに居住している場合、お客様は以下の権利を有します。

   • お客様は、個人情報の販売、共有、またはターゲット広告への使用をオプトアウトする権利を有します。この権利は、当社 Web サイトのフッターにある [cookie 設定] リンクから cookie 設定を管理するか、[プライバシーの選択] リンクにアクセスするか、privacy@servicenow.com に連絡することで行使できます。
   • カリフォルニア州の居住者である場合は、ブラウザでグローバルプライバシーコントロールなど、法的に認められたオプトアウト設定信号を有効にして、当社の Web サイトにアクセスすることによりオプトアウトを行うこともできます。当社による信号の処理は、お客様が使用している特定のブラウザまたはデバイスに限定される場合があることにご注意ください。別のブラウザまたはデバイスを使用して当社の Web サイトにアクセスする場合、または cookie を消去した場合は、オプトアウトの選択を更新する必要が生じる可能性があります。
   • お客様は、当社がお客様について収集した個人情報を知る権利、およびその個人情報にアクセスする権利を有します。この権利は、当社の[プライバシーの選択] リンクにアクセスするか、フリーダイヤル 1 858 345 1444 に電話するか、privacy@servicenow.com に連絡することで行使できます。
   • お客様は、当社が収集したお客様に関する不正確な個人情報を訂正する権利を有します。この権利は、当社の[プライバシーの選択] リンクにアクセスするか、フリーダイヤル 1 858 345 1444 に電話するか、privacy@servicenow.com に連絡することで行使できます。
   • お客様は、当社が収集したお客様に関する個人情報の削除を要求する権利を有します。この権利は、当社の[プライバシーの選択] リンクにアクセスするか、フリーダイヤル 1 858 345 1444 に電話するか、privacy@servicenow.com に連絡することで行使できます。
   • お客様は、個人情報のポータビリティを要求する権利を有します。この権利は、当社の[プライバシーの選択] リンクにアクセスするか、フリーダイヤル 1 858 345 1444 に電話するか、privacy@servicenow.com に連絡することで行使できます。
   • お客様は、当社がお客様のアクセス、訂正、削除、またはポータビリティの権利の行使に関する要求を拒否した場合、異議を申し立てる権利を有します。お客様は、privacy@servicenow.com に連絡することで、この権利を行使できます。
   • カリフォルニア州居住者：異議申し立ての結果に懸念がある場合、カリフォルニア州司法長官事務所に連絡する権利があります。
   • お客様は、CCPA または同様の要件を定める適用法令に基づく権利を行使したことを理由に差別されない権利を有します。当社は、CCPA または同様の要件を定める法律に基づくお客様の権利の行使について、お客様を差別することはありません。

   お客様がこれらの権利を行使する場合、当社は適用法の要求または許可に従い、お客様の要求を完了したり、お客様の身元を確認したりするために合理的に必要な追加情報 (メールアドレスなど) を要求する場合があります。居住地によっては、これらの権利を行使するために認定代理人を利用できる場合があります。当社は、代理人として要求を提出する権限がお客様から当該代理人に付与されたという証拠を求める場合があり、また、お客様に代理人の身元を直接確認するよう求める場合もあります。  要求を行うことを希望する委任代理人の方は、privacy@servicenow.com までお問い合わせください。

   データ保持

   当社のデータ保持慣行については、上記の「保持」のセクションを参照してください。

    

   全般

   サードパーティの Web サイトおよびアプリケーション

   本 Web サイトは、ServiceNow が所有または管理していない Web サイトにリンクする場合があります。そのため、本プライバシーステートメントは、Web サイトにリンクしたり、Web サイトからアクセスしたりする可能性のある第三者のサイトまたは第三者のアプリケーションによって収集された情報には適用されません。本プライバシーステートメントは、お客様、当社のビジネスパートナー、その他の第三者、または第三者のアプリケーションやサービスによって収集された情報には適用されず、この情報が当社の Web サイトまたはイベントを使用して収集された場合でも同様です。

   公開フォーラムとブログ

   公開フォーラムに投稿または開示した情報は公開情報となり、ユーザーおよび一般市民が利用できる場合があります。当社の公開フォーラムにおいて、個人データやその他の情報を開示する決定をされる際には、十分にご注意ください。公開フォーラムへの投稿を含め、Web サイトで提供される情報への適切なアクセスと使用は、当社の Web サイト利用規約によって規定されています。違反行為またはその疑いがある場合は、当社までご連絡ください。

   子ども
   16 歳未満の方から個人データを故意に収集することはありません。16 歳未満の方は、ご自身の個人データをフォームに入力したり、当社に送信したりしないでください。16 歳未満のお子様から個人データを収集したことが判明した場合、その情報は直ちに削除されます。

   プライバシーステートメントへの変更

   ServiceNow は、本プライバシーステートメントを適宜更新または変更する権利を留保します。本プライバシーステートメントに重要な変更を加える場合、当社は適切なオンライン通知またはその他の方法 (お客様の連絡先がわかっている場合は、メールによる通知を含む) で通知します。当社は、プライバシーステートメントを定期的に確認し、当社が行った更新または変更について常に最新情報を入手するようお願いします。

   本プライバシーステートメントの上部に表示されている「発効」の日付を確認すると、そのプライバシーステートメントが最後に更新された日時がわかります。

    

   連絡先情報

   プライバシーステートメントおよび当社のプライバシー慣行に関する質問もしくはコメントがある場合、お客様の情報の更新、変更、削除が必要な場合、またはその他の権利を行使する必要がある場合は、privacy@servicenow.com または +1 858 345 1444 にご連絡ください。

   または、次の宛先に郵送してください。

   ServiceNow, Inc.
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