スマートリンク設定を作成する
- 更新日2024年2月1日
- 所要時間：5 分
- Washington DC
- "Now Platform 機能"
Washington DC リリースのサポートは終了しました。そのため、製品ドキュメントとリリースノートは参考情報としてのみ提供され、今後は更新されません。
スマートリンクを作成して、URL を開く場所を指定します。たとえば、新しいブラウザーウィンドウ、新しいブラウザータブ、チャットウィンドウ、またはポップアップウィンドウで URL を開くことができます。
始める前に
必要なロール：virtual_agent_admin または admin
このタスクについて
(adminとして) ページで URL ナビゲーションを有効にしている場合は、チャットウィンドウでリンクを開く場所と方法のパターンを指定できます。エンドユーザーには、指定したパターンに基づいて URL リンクが表示されます。
たとえば、それらの URL「スマートリンク」を、新しいブラウザーウィンドウ、新しいブラウザータブ、チャットウィンドウ、またはポップアップウィンドウで開くように設定できます。ポップアップウィンドウを指定すると、エンドユーザーに表示されるウィンドウのサイズを設定できます。
スマートリンクは、ライブエージェントとのチャットで使用できます。
スマートリンクをサポートしていないチャネルにはエラーメッセージが表示されます。
手順
-
フォームのフィールドに入力します。
フィールド 説明 説明 スマートリンクの目的。 開く場所 リンクを開く場所。次のいずれかのオプションを選択します。 - 新しいブラウザータブ：新しいブラウザータブでリンクを開きます。
- ロード中：現在の場所のリンクを開きます。
- 親：最上位または親レベルのリンクを開きます。
- ポップアップ：リンクをポップアップウィンドウで開き、ポップアップウィンドウのサイズを指定できます。
- イベントを発生させる：Web クライアントでのみ、デフォルトの選択動作を防止し、ページナビゲーションを回避します (チャットは開いたままになります)。
順番 スマートリンク設定の実行順序を示す番号。複数の設定がある場合、システムは最初に見つかったスマートリンク設定を低い順に実行します。 URL パターン 正規表現の数量指定子を使用する URL パターン。 正規表現が無効な場合は、エラーメッセージが表示されます。
条件モード スマートリンク設定を適用するための条件を指定する式ロジック。 次のいずれかを選択します。- シンプル、または
- 詳細
条件を設定 注: [簡易] 条件モードを選択した場合にのみ適用されます。[簡易] 条件モードを選択した場合は、条件ビルダーを使用して条件を追加または編集します。 条件ビルダーは、スマートリンクが Web クライアントでアクセスされたときに Service Portal のリンクにのみ適用されるように指定します。
![[ポータル] が [サービスポータル] で、[デバイスタイプ] が [Web クライアント] という条件を持つシンプルな条件ビルダー](https://servicenow-be-prod.servicenow.com/bundle/washingtondc-servicenow-platform/page/administer/conversational-interfaces/task/../../virtual-agent/images/smart-link-condition-builder.png?_LANG=jajp)
- devicetype：チャネルを参照します。Washington DC リリースでは、Web クライアント (mweb) のみがサポートされています。モバイル Web クライアントは現在サポートされていません。
- ポータル：特定のポータルを表します。条件にポータル URL サフィックスを指定します。に移動して、ポータルとそのサフィックスを表示します。
- [設定] を選択します。
スクリプト 注: [詳細] 条件モードを選択した場合にのみ適用されます。[詳細] 条件モードを選択すると、スクリプトエディタ―を使用して、JavaScript 条件ステートメントを作成または編集します。エンドユーザーがリンクを選択すると、コンポーネントはウィンドウ：メッセージイベントをトリガーします。開発者は、ウィンドウ：メッセージイベントが表示されたら、ナビゲーションの処理方法を決定できます。例： window.addEventListener('message', e => { if (e.data.type === 'SMART_LINK_CLICKED') { console.log(e.data); /** { type: 'SMART_LINK_CLICKED', src: 'https://domain.com/link/src' } */ } });
次のタスク
Microsoft Teams のスマートリンク設定を有効にする場合は、最初に でリンク認証とオープンエクスペリエンスを構成Microsoft Teamsし、次に でスマートリンクを構成Microsoft Teamsする必要があります。