Omnichannel Callback プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、スケジュール済みジョブ、テーブルなど) がインストールされます。

インストールされたスケジュール済みジョブ

スケジュール済みジョブ 説明
コールバックスケジューラー - スケジュール済み

スケジュールされた開始時間の 1 分前にスケジュール済みタイプのコールバックタスクを実行します。
コールバックスケジューラー - 繰り返し

コールバックタスクの作成後または次の再試行時に、繰り返しタイプのコールバックタスクを実行します。
Omnichannel Callback 期限切れタスクのクローズ
次のシナリオで、コールバックタスクを [破棄してクローズ] としてマークします。
  • 繰り返しコールバック：現在の時間が有効期限を過ぎた場合、またはコールバックの試行回数が最大再試行回数を超えた場合。
  • スケジュール済みコールバック：コールバックタスクがスケジュールされた終了時間の 1 時間後にクローズされなかった場合。

インストールされるテーブル

テーブル 説明

コールバックプロパティ

[sn_omni_callback_st_callback_properties]

コールバックの動作を決定するコールバックプロパティを一覧表示します。

コールバック

[sys_cs_callback]

スケジュール済みおよび繰り返しタイプのコールバックタスクを一覧表示します。

インストールされるロール

サブスクリプション管理の詳細については、「サブスクリプション管理 でのユーザーごとのサブスクリプションの管理」を参照し、アカウント担当者にお問い合わせください。

コールバック API [sn_omni_callback.callback_api]

[sys_cs_callback] テーブルから読み取り/書き込みを行い、Omnichannel Callback アプリによって提供されるすべての API にアクセスします。

ロールを含む

ロール内に含まれるロールのリスト。

なし。

グループ

このロールがデフォルトでアサインされているグループのリスト。

なし。

特別な考慮事項

なし。