仮想エージェント Liteは、ITSM 標準顧客が利用できる仮想エージェントの限定バージョンです。

仮想エージェント Liteについて

仮想エージェント Liteを使用して、ビルド済みの ITSM 会話を複数使用して IT サービスをサポートする仮想エージェントを実装します。仮想エージェントと同様に、エンドユーザーのチャットクライアントを設定および構成できます。仮想エージェントデザイナーを使用して、エンドユーザー向けにビルド済みの会話トピックをレビュー、複製、および公開します。

仮想エージェント Liteはインスタンスにプリインストールされています。使用するには、一般的な IT サポート要求に対してビルド済みの会話を複数提供する、ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite をインストールする必要があります。これらのキーワードベースの会話は、Web チャットクライアントと、次のチャネルの仮想エージェントメッセージング統合でも実行できます。
  • Slack
  • Microsoft Teams
  • Workplace by Facebook
  • Facebook Messenger

仮想エージェント Lite 機能

Washington DC の場合、仮想エージェント Liteで利用可能な仮想エージェントデザイナー機能は次のとおりです。
  • Localization Framework 統合。

    Localization Framework は、多言語のトピックの作成と翻訳で使用されます。Localization Framework は仮想エージェントとともに自動的にインストールされます。サポートする言語ごとに ServiceNow® プラグインをアクティブ化します。詳細については「言語のアクティブ化」を参照してください。

    仮想エージェント Liteでは、[言語] タブの情報は読み取り専用です。

  • トピックディスカバリーと可視化の制御。
    ヘッダーの [アクティブ] オプションには、2 つのオプション (スイッチの切り替え) が含まれています。アドミニストレーターとトピック作成者は、これらのオプションを使用して、次のいずれかまたは両方を実行できます。
    • チャットで使用するトピックを検出するには、仮想エージェントを有効にします。
    • [すべてのトピック] メニューにトピックを含めます。このメニューには、使用可能なすべてのトピックが一覧表示されます。
    これらのオプションの使用の詳細については、「トピックディスカバリーと可視化の制御」を参照してください。

仮想エージェント Liteを使用した後は、仮想エージェントにアップグレードしてすべての機能にアクセスできます。アップグレード情報については、ServiceNow アカウント担当者にお問い合わせください。

仮想エージェント Lite の制限事項

仮想エージェント Liteには次の制限があります。
  • 仮想エージェントデザイナーの制限：仮想エージェント Liteは、ITSM セルフサービスカテゴリの会話トピック (関連するトピックブロックを含む) とプラットフォームセットアップトピックのみをサポートします。これは、次の操作ができないことを意味します。
    • 新しいトピック、トピックブロック、またはカスタムコントロールの作成
    • トピックをいつどのように使用するかを制御する条件の指定
    • 会話のコンテキストを提供するライブエージェント (チャット) 変数の指定
    • [エージェントオートパイロットで利用可能] 切り替えスイッチの有効化
    注: 仮想エージェント Liteで利用できない仮想エージェントデザイナーのフィールドの横には、ロックアイコンが表示されます。
  • キーワードベースの会話：仮想エージェント Lite はキーワードベースの会話のみをサポートします。Natural Language Understanding (NLU) モデルおよび NLU 対応トピックはサポートされていません。つまり、トピックの切り替えや多言語 NLU モデルなど、関連する NLU 機能もサポートされません。言語サポートは、Now Platform 言語国際化によって会話に利用できます。
  • 仮想エージェントテーブル：仮想エージェントテーブルは、アドミンおよび仮想エージェントアドミニストレーターには読み取り専用です。
  • ローカライズされたコンテンツ：翻訳されたコンテンツは読み取り専用です。新しい翻訳の追加やコンテンツのローカライズを行うことはできません。[言語] タブには、最新リリースへのアップグレードの詳細についてアカウント担当役員に問い合わせるようユーザーに求めるバナーが表示されます。
  • カスタムチャネル：Slack、Microsoft Teams、Workplace by Facebook、および Facebook Messenger アプリケーションでサポートされている仮想エージェント統合を除き、(カスタムチャット統合によって作成された) カスタムチャットチャネルで仮想エージェント Lite トピックを実行することはできません。
  • 仮想エージェント通知：受信できるのは、シンプルでアクション不可能な通知のみです。仮想エージェント Lite では、アクション可能な通知はサポートされていません。
  • 仮想エージェントアナリティクスダッシュボード：この機能は仮想エージェント Lite では使用できません。

実行すべきこと

仮想エージェント Lite をセットアップおよび設定します。詳細については、「仮想エージェント Liteのクイックスタート」を参照してください。