サービスデスクのスタッフに連絡することができます。

始める前に

必要なロール：agent

手順

  1. 従業員セルフサービスポータル (https://<instance web address>/ess) を開きます。
  2. ServiceNow アカウントにログインします。
    ログインしたユーザーだけがチャットを使用できます。
  3. 右上で、[サービスデスクチャット] ボタンをクリックします。
    チャット ウィンドウが開きます。
  4. ウィンドウの下部にあるテキスト フィールドに質問を入力し、Enter を押します。
    1. チャット キューに入ったことを確認するメッセージが表示され、位置と推定待ち時間が示されます。
    2. サービスデスクのスタッフ メンバーがチャットを受け入れて質問に取り掛かると、別のメッセージが表示されます。
  5. インスタントメッセージングを使用してサービスデスクエージェントとチャットします。

    サービスデスク スタッフは、トラブルシューティングにより案内したり、明確化するための質問をしたり、質問に対処するためにインシデント レコードを作成したりする場合があります。

タスクの結果

注: アドミニストレーターは、コンテンツ管理 (CMS) ページでアクセスできるようにサービスデスクチャットを設定できます。
図 : 1. サービスデスクチャット ウィンドウ
従業員セルフサービスポータルからのサービスデスクチャットの例