SLA は、ワークフローで定義された特定のイベントで通知を送信します。

デフォルトでは、SLA 通知は次の 3 つの場合に送信されます。
  1. SLA が SLA 定義で指定された期間の 50% にある：インシデントフォームで言及されている [アサイン先] フィールドおよび構成アイテムフォームの [サポート担当者] フィールドにあるユーザーに通知が送信されます。
  2. SLA が SLA 定義で指定された期間の 75% にある：インシデントフォームで言及されている [アサイン先] フィールドにあるユーザーと、そのユーザーのマネージャーに通知が送信されます。
  3. SLA 違反：インシデントフォームで言及されている [アサイン先] フィールドにあるユーザーと、そのユーザーのマネージャーに通知が送信されます。

SLA フローの詳細については、「SLA のフロー」を参照してください。